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有个同校毕业又在同一个公司的师妹来找我咨询，她在公司三年+了，但不论薪水还是职位都只象征性地上了一个很小的台阶。一起进公司的同事们，要么升职加薪，要么跳槽有了更好的发展。她很苦恼，特别想知道问题出在哪，如何改进提升。 我只是说了下我的工作历程，总结了几点。 一、专业知识无懈可击 我也是小白进公司，第一份工作是关于网络理财销售的。在学校，我做个一些销售相关的工作，知道要专业高效。所以一开始，我就用死记硬背的方式将专业知识记牢，且站到客户立场想了很多刁钻的问题，自己想破解方案。效果很明显，别人三月，我一个月就转正了。未免客户流失，当时销售分两部分，我们新人先接前部分，将产品详情和客户说清楚，再随机分配到老人那，避免新人应付不了客户问题，导致客户流失。老人很喜欢接我的转接，因为我会尽量说得详细到位，老人接手就方便处理，且成功率高。但很快，我想要突破的时候，就发现了自己的问题，我只能像机器一样的一问一答，没法和老人一样和客户毫无障碍又非常流畅的沟通。 二、沟通技巧得心应手 于是，我直接去找当时业绩第一名的销售，请他吃饭还给他送礼，就是希望他能教教我带带我。功夫不负有心人，他给我指出，熟练的沟通技巧是关键，一问一答式的沟通，别人一看就是初出茅庐，欠缺经验，谁会看得起一个小毛驴。为了成为老毛驴，我开始练习沟通技巧，沟通是要跟不同的人打交道才能磨炼出来的经验。于是我出去找兼职，又是发传单，又是推荐拉客户，电话销售等等，每次跟人沟通遇到卡点就记录下来，然后请第一名的销售帮我解答。那段时间兼职的收入都请前辈吃饭了，但我进步神速，别人三个月才转正，我已经出大单了。一单的提成够请前辈吃一个月的饭了。 三、人格魅力战无不胜 当我有了一定客户资源，除了开发新客户，还要维护老客户。维护老客户比开发新客户可以节省三分之一的成本。但是老客户的回头率并不高，我又去找主管。主管听完，直接提点我，你要明白，你无法留住老客户是不是自己还不够吸引力，无法建立客户黏性，别人很快就对你失去兴趣。从那天起，我开始去图书馆搬书，开始学习如何提高自身吸引力。换上职业装，化妆。让自己看起来舒服精神。当时一个月五六千的收入我就报名学习七八千的课程，提高自己的气质，口头表达能力，文字书写能力。还特别将杨澜女士的画像贴在床边，外形气质到专业，都以一个职业女性的状态要求自己。果然，在月末考核中，我的老客户维护率大大提升。 而半年后，我就被提升为组长，并因为职业形象和专业俱佳，很快又转去做了大客户经理，每天面对的都是高净值人士。 四、见识开阔游刃有余 见到高净值人士才知道那句流行的话，贫穷限制了我的想象。以前觉得客户拿个十几二十万都要感恩戴德了，高净值人士普遍是百万起步，还有很多直接就是千万入账。当然，高净值人士的专业度绝不比工作人员差，从公司业绩财务报表到行业趋势，说得头头是道针针见血。刚开始我都不敢接招，我自己连公司财务报表都不清楚。为了能对接上客户，我开始研究财务报表，看同类公司的，且每天看行业新闻和国家新闻，紧跟政策。为了能跟我的高净值客户对话，我又花高价报名很多总经理班，总裁班，提升眼界，拓展人脉。当时有个领导很看重我，他要出去应酬客户，只要有时间我就跟着他，经常晚上十点才回到家。但跟他我也学习了很多，特别是我很容易害羞，那段时间胆子练得贼大，见人就敢开演讲会。后来他离职，他的客户我几乎都认识，于是，那些高净值人士就成了我的客户。高净值人士其实最喜欢稳定，并不喜欢频繁更换工作人员，毕竟建立信任是很花时间的。 五、阶层对等才是王道 在我的工作做得顺风顺水的时候，我又开始思考，如何突破目前状态进入下一个阶段。客户都是高净值人士，但我却没有什么高净值人士的朋友。当时我的领导就是因为把客户变成了朋友，后来被他的客户挖到自己的公司，不仅头衔很高，还是以合伙人身份介入，身家飙升。那么，我如何才能跟他一样，成为高净值人士的朋友，来完成人生的跳跃呢？装是装不像的，只有成为他本身。以前见到客户，十分谦卑低调，客户对我也十分客气和蔼，但我仍能感觉到我和客户的距离。这种距离其实就是阶层差异。不论我收入多高，我始终是为客户服务的，只有我和他站到同等的位置上，才能有更好的机会。当时，我已经自己开始投资，开始谋划着过几年出来自己创业。成天往外跑，参加各种高层会议，更新知识系统。后来一次和老同学聊天，老同学正好有个朋友也正在创业，也正好是我所在的行业，就把我介绍过去，这样，我就完成了打工到合伙人的身份逆转。 六、提升认知统领江湖 这些就是后话了，但也是人生发展更高的追求。如果做得好，有机缘，成功了，就能像马云一样成为某个领域的领头羊，能合并各种资源为自己所用。且能从服务高净值人士的身份转为统领高净值人士，让他们为自己服务，又是一个境界的提升。当然，万一做得不好，失败了，也不需要气馁失落。很多事，还是要看点天意的。所谓谋事在人成事在天，就要看自己修行的智慧和福德了。 小师妹问我如何成长，其实在现在的我眼里，无非就是从每一个当下抓到机会提升展示圆满自己。不管是帮人一把，还是留心多学习些，多认识些人，多做些工作，多去跟领导谈谈话，甚至是下班路上喂了一只猫上班路上给同事带了个早饭，其实，在人生的长河里，只要给自己增加福德的事都值得去做。不仅做，而且要做到极致，自然会有出头一天，而且会很快。
本文作者：孔芸，供职于某P2P理财公司 经理，首发于老板手记 |
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