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岗位设计，又称工作设计，是指企业为达成工作目标，在兼顾员工职业发展需要的同时对岗位工作内容、工作职能和工作关系的设计。借助于岗位分析和评价所获得的具体信息和工作成果，岗位设计将岗位的工作任务、职责、权限、岗位之间的工作关系以及岗位任职条件和薪酬结合起来，在满足企业发展和员工发展需要之间建立一种动态的平衡关系。岗位分析工作专业性比较强，感谢小文子提供了这个机会，使我有机会在此与大家分享。 ——杨岗松 一、岗位设计的内容 好的岗位设计不仅能够减少单调、重复性工作给任职者带来的不良情绪和不良效应。也能够充分调动任职者的工作积极性和自身潜能，有利于建立完善的岗位管理体系。岗位设计的主要内容包括以下几个。 （1） 工作任务设计。工作任务设计明确了岗位的全部工作内容，在设计时要充分考虑工作的种类、工作的简单难易程度和复杂程度，还要考虑工作的自主性和整体性。 （2） 工作职责设计。工作职责的设计包括岗位的工作责任、工作权限、工作方法和协作与沟通要求。 （3） 工作关系设计。工作关系设计是指岗位任职者在工作中所发生的人与人之间的联系，既包括上下级之间的管理和汇报关系，也包括横向沟通与协作关系。 （4） 工作结果设计。工作结果设计主要是指岗位完成任务的具体成果，这些成果包括数量、质量、效率与效益。工作结果常作为岗位绩效评价的标准，企业据此对岗位任职者进行奖惩。 （5） 对工作结果的反馈。对工作结果的反馈主要是指岗位任职者和岗位直属的上下级以及与岗位协作密切的其他岗位任职者对工作结果的直接和间接的反馈。 （6） 岗位任职者的反应。岗位任职者的反映主要是指任职者对岗位工作本身以及企业对工作结果奖惩的态度，包括工作满意度、出勤率和离职率等。 （7） 岗位任职条件设计。岗位任职条件设计包括岗位任职者所需特征设计和工作环境设计。前者主要是对岗位任职者所需具备的知识、能力等方面的设计，以明确岗位对任职者的要求；后者主要是对岗位工作活动所处的环境特点、最佳环境条件及环境设备、设施安排等方面的设计。 二、岗位设计的步骤 为了提高岗位与任职者的适配性，满足岗位设计的预期效果，在岗位设计时需要按照如下步骤进行。 （1） 明确岗位设计需求。岗位设计需要依据企业战略目标和年度工作计划对各个岗位所承担的工作进行分析，明确岗位设计的需求，明确岗位工作内容设计、改进与调整的原则。 （2） 进行岗位设计可行性分析。在明确岗位设计需求的情况下，应对岗位设计的可行性进行分析。重点分析岗位设计的经济与社会效益，岗位工作改善的预期效果以及岗位任职者所具备的知识、技能水平。 （3） 评估岗位工作特征。在岗位设计可行性分析的基础上，应成立岗位设计小组，小组成员选择一线员工、各级管理者和岗位设计专家组成，岗位设计小组负责岗位工作调查和分析，最终得出岗位工作特征并提出岗位设计的改善或调整方向。 （4） 制定岗位设计方案。岗位设计小组根据岗位调查和评估结果，提出可供选择的岗位设计方案，岗位设计方案应包括岗位工作特征改善对策、新岗位的工作职责、工作流程和工作方式等内容。岗位设计方案需要与岗位任职者、岗位直属上下级以及与岗位工作关系密切的人员进行讨论，征求意见和建议，在修改岗位设计方案后还应进行试点，评估并检验岗位设计的效果。 （5） 实施岗位设计方案。对岗位设计方案的试点情况进行评价，评价主要集中岗位任职者的态度和反应、工作绩效情况和岗位支付成本与收益情况。如果岗位设计效果良好，应在同类岗位中进行推广应用，在更大范围内进行岗位设计并实施。 三、岗位设计的方法 岗位设计的常用方法包括工作扩大化、工作轮换、工作专业化和工作丰富化，随着企业外部环境的不断变化和企业管理实践的发展，岗位设计与设置也产生了一些新的趋势。 1. 工作扩大化 工作扩大化是将岗位工作内容进行横向或适度的纵向扩展，使员工有更多的工作可做。所扩展的工作内容一般与员工原先工作内容非常相似，这种岗位工作的设计可以提升工作效率，提高员工满意度，同时，工作扩大化也要求员工掌握更多的知识和专业技能，引导员工进行职业生涯自我管理与规划。 2. 岗位轮换 岗位轮换是为了减轻岗位任职者长时间从事某一种类工作的厌倦感，而将岗位任职者从一个岗位轮换到另一个岗位的方法。岗位轮换并不改变岗位本身的工作任务和内容，只是定期进行岗位任职者的轮换，进行岗位轮换时，应充分考虑任职者所掌握的专业知识和技能情况，一般情况下，企业常在工作任务或职责相似的岗位中进行任职者轮换。岗位轮换可以保持岗位任职者的工作兴趣，也能逐步增加员工的专业知识和技能，使之积累更多的工作经验，成为工作上的多面手，岗位轮换也有利于企业储备专业人才和管理人才。 3. 工作专业化 工作专业化来源于分工协作思想的产生，它以对动作和时间的研究为基础，把岗位承担的工作分解为单一化、标准化、专业化的工作内容和操作程序，这种岗位设计方法常用于流水线生产作业。工作专业化的特点是： （1） 专业化的分工可以最大限度提高岗位任职者的工作效率。 （2） 专业化分工对岗位任职者的专业知识和技能要求低，企业可以节约人力资源成本，节省培训费用，也利于任职者进行岗位轮换。 （3） 工作专业化要求标准化的操作步骤和工作流程，便于管理者对岗位任职者工作数量和质量进行监控和评价。 （4） 工作专业化导致岗位任职者工作枯燥乏味，任职者不满和厌烦情绪的提升将使员工流失率提高。 （5） 为避免工作专业化的负面影响，在岗位设计时应增加工作要求，赋予岗位任职者更多的责任和工作自主权，同时定期向员工反馈他的工作业绩并及时给予奖励。此外，提供更多的培训机会也能满足任职者自身职业发展需要，弱化工作专业化的负面影响。 4. 工作丰富化 工作丰富化要求在工作中赋予员工更多的责任、权限，在达成企业战略目标的前提下，提升员工工作的满意度。工作丰富化与工作扩大化及岗位轮换都不同，工作扩大化更多的是对岗位工作内容的横向扩大，岗位轮换是岗位任职者在工作内容和性质相似的岗位间进行轮调，目的是减轻员工长期从事某一工作的厌烦感，而工作丰富化更多的是对岗位工作内容的纵向深化，目的是使员工承担更多的任务和更大的责任。 工作丰富化需要员工参与，鼓励员工进行思考，提出意见或建议，针对任职岗位的工作进行再设计，工作丰富化能够提高员工的使命感、责任感、荣誉感和成就感，更有利于实现企业的战略目标。实现工作丰富化需要做好以下几点。 （1） 审视现有工作任务，增加员工责任。对现有岗位工作内容进行梳理，在工作数量、质量以及连续性、节奏型和完整性方面进行纵向设计，使员工能够完成一个整体工作或整体工作中完整的一个部分。 （2） 赋予员工合理权限，增加工作自由度。赋予员工权限，给员工表现的机会，允许员工试错并在错误中感悟，在错误中寻找正确的方向和解决方案，这能使员工认清工作本身的意义，保持良好的心态面对挑战。 （3） 加强沟通，提高员工工作绩效。加强沟通，及时向员工反馈工作绩效，使员工看到工作成果和不足，明确员工努力和改进的方向，明确改进的方法和措施，同时将绩效成绩和薪酬与奖励结合起来。 （4） 加强培训，提高员工工作能力。随着工作纵向的深入，要使员工承担更多工作任务和责任，必须适时为员工提供学习和培训的机会，使他们掌握新知识和新技能，不断满足员工成长和发展的需要。 （5） 开展员工满意度调研，把握工作丰富化方向。企业需要定期和不定期针对工作丰富化成果进行员工满意度调查，把握工作丰富化的激励作用和激励水平，了解员工工作满意度情况，为工作丰富化提供方向。 5. 岗位工作弹性化和团队化 随着企业外部环境和管理实践的发展，岗位工作弹性化和团队化趋势愈加明显。岗位工作弹性化设计基于员工自身具备的知识和能力，岗位工作目标和职责相对模糊，岗位任职者并不拘泥于工作职责范围，而是从个人具备的特长出发，将自己的知识和技能应用于企业业务活动之中。岗位工作团队化设计强调团队的工作目标，在团队中，成员只有大致的分工，没有绝对的岗位界限，团队成员更强调各自在团队中的角色定位、按照能力而不是岗位发挥作用。如果在团队中强调岗位，反而会破坏团队工作氛围，抑制团队工作优势。这两种岗位设计方法共同的特点是突出任职者的专业能力，这有利于发挥员工的优势，有利于塑造员工的成就感和归属感。 无论是哪种岗位设计方法，都不应作为一成不变的通用方法，岗位设计还应该考虑组织结构要求，薪酬体系和绩效体系建设以及其他管理策略，只有结合企业自身发展需要，建立适宜的岗位管理体系，才能最终支持企业战略目标的实现。 四、岗位设计的作用 岗位设计的主要作用表现为以下几个。 （1） 通过岗位设计，可以有效分解企业战略目标和资源。岗位设计满足了企业内部劳动分工与协作，突出了企业业务目标和战略目标，使得企业资源的分配目的性更强，资源使用效率更高。 （2） 通过岗位设计，可以使岗位工作内容、方法、流程以及工作关系和工作环境与岗位任职者适配，真正做到人与岗位的匹配，提高企业的劳动生产率。 （3） 岗位设计可以减少任职者不良的心理反应，实现工作多样化、丰富化，有效提高了员工工作的积极性和主动性，增强了员工的主人翁意识和责任感，真正将岗位任职者、岗位和工作融为一体。 |
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