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2017年的第 358 天，司马和你在一起 在日本有一家奇怪的酒店。 咳咳，首先，它的名字就叫做奇怪的酒店。这还只是前奏，你一旦踏入这家酒店，肯定会有世界上独一无二的体验......因为这座酒店全程都是“非活人”的东西陪着你，直到离开酒店的那一刻。 听上去是不是有点瘆得慌？莫慌，杨澜也去过，好好地出来了，所以不要怕，这个世界就是这样地让人激动万分。 本文授权转载自微信公众号：日本设计小站（japandesign）， 转载授权请与原作者联系 没有人的酒店，你敢住吗？ 在日本长崎豪斯登堡 有这么一家酒店—— 员工基本上都是机器人！ 名叫「変なホテル」， 翻译过来就是“奇怪的酒店”。 ▼  酒店名里的“変”同时还有 “不断变化”、“持续进化”的意思， 这进化的步伐迈得可是不小啊， 别看酒店从外面看起来， 就是普通砖瓦堆砌的楼房， 相貌平平的样子。 ▼  从门口负责迎宾的 狂拽酷炫机器人身上就可窥见， 里面的内容可是不容小觑的。 ▼  果不其然，一进大厅就震惊了， 前台居然是这么三个“人”。 ▼  门面担当“梦子”小姐姐， 长着一张传统东方女性的脸， 主要负责用日语接待， 丝巾、礼帽、甜美的微笑， 妥妥的制服诱惑了。 ▼  别看这小恐龙长得不咋地， 它可精通多国语言， 对每位顾客都会鞠躬问好， 应了那句， “我很丑，可是我很温柔~~” ▼  还有这个叫“NAO”的机器人， 负责提供餐饮信息， 想吃好的就找他。 ▼  机器人做前台， 虽然在沟通上会产生一些麻烦， 但也在无形之中减少了， 很多形形色色的客人与酒店之间的纠纷。 ▼  在网上随便一搜， 你就能看到各论坛上的各种吐槽—— “818我做酒店前台遇到过的那些极品客人”， 可谓是一部记录众前台们成长的血泪史， 为了省房费 真·不择手段。 ▼  这位同学你都经历了什么... ▼  顾客您有自我反省意识很好， 但服务员内心OS恐怕是： 我看你是在难为我胖虎。 ▼  而现在，机器人完美解决了这个问题 遇到奇葩客人 你提过分要求也好、无理投诉也罢 一句“抱歉，您的要求暂时无法识别” 就让各种奇葩要求化于无形 就像一拳打在了棉花上 社会，社会 关键是，你累他还不累 而遇到不能立刻领会解释与说明的客人， 机器人也显而易见地更有耐心， 他不急不躁、温和有礼、耐心解答， 再不用看某些服务员莫名傲慢的脸色了， 服务简直一百昏！ 办好入住手续， 你可以把行李寄存在寄放处。 ▼ 也能让行李机器人带你去房间， 只要跟着他走就行了。 ▼ 进房门不再是刷卡， 而是“刷脸”， 妹子们小心卸妆后进不了门哟。 ▼ 这个萌萌的小家伙就是你的客房管家了， 没事和她聊聊天， 还能告诉你明天是什么天气。 ▼ 客房就是温馨舒适的样子， 整个房间的电器也都由机器人来控制， 比如你躺在床上喊一声“开灯”， 灯就会自动开了， 简直是懒人福音。 ▼ 这家有着72间客房的酒店， 却只有7名“真人”员工，负责监管工作， 一切都符合了一条原则： “能用机器人代替的，绝不动用人力”， 不少人认为日本人对服务业要求高， 机器人为主的酒店可能会遭冷遇， 然而它的入住率约有90%， 第二、第三家也将陆续开业， 还招收了更多机器人员工， 比如不正经的垃圾清洁官。 ▼ 看着有点木讷， 但会跟你叨叨日本风土人情的导游。 ▼ 主厨还点亮了煎荷包蛋这项技能。 ▼ 甚至细看玻璃缸里的金鱼， 居然也是机器人！ ▼ 著名主持人杨澜， 在拍摄《你好，人工智能》纪录片时还去了日本， 亲身感受了这家“奇怪的酒店”的神奇之处。 ▼ 她在书里写道： “如今，当我们每个人都拿着智能手机，每个人都在自觉或不自觉地运用着智能技术的时候，我们看着一桩桩曾经觉得“这怎么可能”的技术从科幻变成现实。 如果让我们去展望一个机器人无处不在的未来，并非一件不可思议的事情。” ▼ “奇怪的酒店”的创办对酒店来说， 既能把机器人作为噱头吸引顾客， 又通过无人化管理节约了人力成本， 还缓解了“用工荒”， 机器人服务员不用培训就能上岗， 效率大大地提高了。 ▼ 对于旅客来说， 人力成本的削减使得这家酒店的定价， 相当于同等规模酒店的三分之一， 经营成本与入住成本一起降低的同时， 还能体验新奇的机器人服务， 有社交恐惧症的人也能更加舒心地入住， 可以说是一举好几得了。 ▼ 这家酒店预计2018年，， 会在上海、台湾开设门店， 到时候，你想去体验一下吗？ 每日正午十二点，和日站站长说一句：“设计说”三个字，站长会为您推送一条设计物语，365天，365句经典，我们相约每日正午时分，不见不散。 |
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