2017年的第 358 天,司马和你在一起 在日本有一家奇怪的酒店。 咳咳,首先,它的名字就叫做奇怪的酒店。这还只是前奏,你一旦踏入这家酒店,肯定会有世界上独一无二的体验......因为这座酒店全程都是“非活人”的东西陪着你,直到离开酒店的那一刻。 听上去是不是有点瘆得慌?莫慌,杨澜也去过,好好地出来了,所以不要怕,这个世界就是这样地让人激动万分。 本文授权转载自微信公众号:日本设计小站(japandesign), 转载授权请与原作者联系 没有人的酒店,你敢住吗? 在日本长崎豪斯登堡 有这么一家酒店—— 员工基本上都是机器人! 名叫「変なホテル」, 翻译过来就是“奇怪的酒店”。 ▼ 酒店名里的“変”同时还有 “不断变化”、“持续进化”的意思, 这进化的步伐迈得可是不小啊, 别看酒店从外面看起来, 就是普通砖瓦堆砌的楼房, 相貌平平的样子。 ▼ 从门口负责迎宾的 狂拽酷炫机器人身上就可窥见, 里面的内容可是不容小觑的。 ▼ 果不其然,一进大厅就震惊了, 前台居然是这么三个“人”。 ▼ 门面担当“梦子”小姐姐, 长着一张传统东方女性的脸, 主要负责用日语接待, 丝巾、礼帽、甜美的微笑, 妥妥的制服诱惑了。 ▼ 别看这小恐龙长得不咋地, 它可精通多国语言, 对每位顾客都会鞠躬问好, 应了那句, “我很丑,可是我很温柔~~” ▼ 还有这个叫“NAO”的机器人, 负责提供餐饮信息, 想吃好的就找他。 ▼ 机器人做前台, 虽然在沟通上会产生一些麻烦, 但也在无形之中减少了, 很多形形色色的客人与酒店之间的纠纷。 ▼ 在网上随便一搜, 你就能看到各论坛上的各种吐槽—— “818我做酒店前台遇到过的那些极品客人”, 可谓是一部记录众前台们成长的血泪史, 为了省房费 真·不择手段。 ▼ 这位同学你都经历了什么... ▼ 顾客您有自我反省意识很好, 但服务员内心OS恐怕是: 我看你是在难为我胖虎。 ▼ ![]() 而现在,机器人完美解决了这个问题 遇到奇葩客人 你提过分要求也好、无理投诉也罢 一句“抱歉,您的要求暂时无法识别” 就让各种奇葩要求化于无形 就像一拳打在了棉花上 社会,社会 关键是,你累他还不累 ![]() 而遇到不能立刻领会解释与说明的客人, 机器人也显而易见地更有耐心, 他不急不躁、温和有礼、耐心解答, 再不用看某些服务员莫名傲慢的脸色了, 服务简直一百昏! 办好入住手续, 你可以把行李寄存在寄放处。 ▼ ![]() 也能让行李机器人带你去房间, 只要跟着他走就行了。 ▼ ![]() 进房门不再是刷卡, 而是“刷脸”, 妹子们小心卸妆后进不了门哟。 ▼ ![]() 这个萌萌的小家伙就是你的客房管家了, 没事和她聊聊天, 还能告诉你明天是什么天气。 ▼ ![]() 客房就是温馨舒适的样子, 整个房间的电器也都由机器人来控制, 比如你躺在床上喊一声“开灯”, 灯就会自动开了, 简直是懒人福音。 ▼ ![]() 这家有着72间客房的酒店, 却只有7名“真人”员工,负责监管工作, 一切都符合了一条原则: “能用机器人代替的,绝不动用人力”, 不少人认为日本人对服务业要求高, 机器人为主的酒店可能会遭冷遇, 然而它的入住率约有90%, 第二、第三家也将陆续开业, 还招收了更多机器人员工, 比如不正经的垃圾清洁官。 ▼ ![]() 看着有点木讷, 但会跟你叨叨日本风土人情的导游。 ▼ ![]() 主厨还点亮了煎荷包蛋这项技能。 ▼ ![]() 甚至细看玻璃缸里的金鱼, 居然也是机器人! ▼ ![]() 著名主持人杨澜, 在拍摄《你好,人工智能》纪录片时还去了日本, 亲身感受了这家“奇怪的酒店”的神奇之处。 ▼ ![]() 她在书里写道: “如今,当我们每个人都拿着智能手机,每个人都在自觉或不自觉地运用着智能技术的时候,我们看着一桩桩曾经觉得“这怎么可能”的技术从科幻变成现实。 如果让我们去展望一个机器人无处不在的未来,并非一件不可思议的事情。” ▼ ![]() “奇怪的酒店”的创办对酒店来说, 既能把机器人作为噱头吸引顾客, 又通过无人化管理节约了人力成本, 还缓解了“用工荒”, 机器人服务员不用培训就能上岗, 效率大大地提高了。 ▼ ![]() 对于旅客来说, 人力成本的削减使得这家酒店的定价, 相当于同等规模酒店的三分之一, 经营成本与入住成本一起降低的同时, 还能体验新奇的机器人服务, 有社交恐惧症的人也能更加舒心地入住, 可以说是一举好几得了。 ▼ ![]() 这家酒店预计2018年,, 会在上海、台湾开设门店, 到时候,你想去体验一下吗? 每日正午十二点,和日站站长说一句:“设计说”三个字,站长会为您推送一条设计物语,365天,365句经典,我们相约每日正午时分,不见不散。 ![]() |
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