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马云认为，真正做到“客户第一”，就是要以客户的视角和客户对的感知关注服务质量真心为客户解决问题。马云经常给自己的员工讲这样一个故事： 几年前马云到杭州一家很有名的饭店吃饭，当时这个饭店还没有几张桌子。我点好菜后在那儿等，过了五分钟，经理过来地对我说：“先生，您的菜重新点吧”。我问怎么了？经理说：“您的菜点错了，你点了四个汤一个菜。你回去的时候，一定说饭店不好，菜不好。实际上是你点菜不合适您应该点四个菜一个汤。” 马云通过这个故事告诉员工的是只有为客户着想，客户成功了，阿里巴巴才会成功。如果客户不成功，阿里巴巴也不会成功。 而我的想告诉大家的是，对我们创业者最重要的是，客户至上，客户不管在什么时候都应该放在第一位。在其他条件相差不多的情况下，服务将会是客户用来区别你和其他店的一杆秤。 给大家举个案例，说起麦当劳大家应该无人不晓，麦当劳有如今的发展和它的优质的服务是分不开的的。麦当劳的经营模式，一律采用独具特色的“自我服务”形式。只需排一次队，便可将食品带走。这也保证了大家取餐的速度，丫不会出现排队等半天等不到餐的情况。 为了方便顾客，麦当劳在店面十多米远的地方装上通话器，牌子上有食品的价格和种类。当人们开车经过时，只需打开车窗门，向通话器报上所需食品，就能马上将食品准备好，等车开到店小窗口时，便可以拿上食品继续赶路，整个过程几乎不用停车。 把顾客永远放在第一位，使他们得到满意的服务，作为营业者，我们要想留住客户，就要做到以顾客为中心，为顾客提供最便捷、方便、暖心的服务。 把顾客放在第一位，使他们始终得到满意的服务，这是麦当劳兴旺发达的法宝。作为企业，要想永远留住顾客，就要做到以顾客为中心，急顾客之所急，想顾客之所想，为顾客提供最便捷、最方便的服务。 |
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