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背景链接 方便快捷，不受时空限制，政府网站凭借这些优势，已成为当下群众反映诉求的一个常见选择。 但是，“信件”有去无回、办理工作不求质量、无视群众不满意评价，也是各地政府网站不同程度存在的通病，收到不少群众的“差评”。 标准表述 近年来，“互联网 政务”在全国各地铺天盖来。一时间，政府官方网站、微博、微信公众号、政务信箱等如雨后春笋般拔地而起，架起了一条与民沟通的信息高速公路，既减轻了政府部门的工作量，又方便了群众，更密切了党群关系，可谓“一举多得”。 但在现实中一些政务网站，“信件”有去无回、办理工作不求质量、无视群众不满意评价，收到不少群众的“差评”，既伤了群众心，更损害了党群关系和政府公信力。 政府网站中群众诉求存在答复不及时、答复质量不高等问题，一方面的原因是在于受理、办理、监督没有分离。而受理、办理、监督没有落到实处，多数来自“赶时髦”原因。 另一方面是为官不为的体现。领导干部并没有把网站当成百姓诉求重要途径，往往是敷衍上级的要求，设立完之后根本就没用维护过。同时缺乏专业管理网站的人员，现有网站的管理人员大多都是兼职，本身有业务工作要处理，精力有限，所以造成网站的荒废了。此外领导创新意识不够，仍然保持原有的工作方式和认知，并没有把科学理政付诸实践。 参考对策 一方面，可将群众诉求管理分离出来，交由第三方或者政府专门机构运营；将受理、办理和监督工作进行脱钩，并建立明确的考核评价制度；建立无差别诉求渠道，整合各成员单位办理力量进行办理；建立分级办理机制，上级部门负责批办、审核、督查、考核，下级部门负责办理和答复；建立健全电子监察系统，对信件办理时限、办理质量进行全程跟踪和严格监控，设立监察节点超时告警以及异常件自动告警；将考核结果实时生成并公开接受社会监督等等如是。 另一方面，要建立规范的网站运行制度，并把网站运行情况列入目标考核。同时培养专门管理网站的业务人员，定期更新网站。此外，转变官员理政观念，与时俱进，要看到互联网处理公务的优越性。 |
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