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经历了2016的校招季，很幸运的拿到了一家「综合实力前三」的外贸公司的运营助理岗位offer。经历了校招季的N场面试，对运营这个岗位感慨良多。 2016年刚开始决定要往运营方向发展，现在已经过了一年了，很遗憾起步比较晚，外加不够勤奋，能力也就只能是这样了。 2017年了，在公司虽然是实习生，但没人当你是实习生看了，我和同事每人手上都各自负责多款产品的运营，主管总爱扔下一句：你们爱干啥干啥，反正最后只看KPI...然后每天都会被主管批评...该告别上个阶段了，也该给上一年的运营之路一个总结了。 从事运营这个行业，最让人尴尬的地方是： 运营入门门槛极低，流动性极大。在这个行业能沉淀下来的人很少，入门门槛低导致很多同事都是半路出家的，大家都是一起开始摸索的，作为刚入行的人，真不奢望别人能带你。我之前的两个运营总监，一个以前是网易交互设计师，一个刚从国企，以前从来没干过运营的...现在的运营组长，刚从策划转过来的，一直想转回策划的组长... 外加运营岗位也开始发展起来，没有系统的方法论，也没人带。0岁的产品运营该如何成长呢？我也一直在思考这个问题，也挺焦虑的。 现在是运营组长分配给我，多款产品，让我一个实习生独自运营，爱干嘛，干嘛，最后只看KPI。没人带，一直在走野路子，真怕在运营生涯初期，没有养成好的习惯，最后沦为运行（只是单纯的执行）... 后来本人参加勤问电商（教育培训平台），跌跌撞撞的开始，到老炮儿用了六个月了，从刚开始马不停蹄的各种铺货、上架，到现在的店铺优化，大大小小经历了不少事。 从最开始的的铺货上架说起，最早的铺货，这里讲一个事，在上架的时候，一定要在图片空间建立好相应产品的相对应的相册，一个产品一个相册，不要全部一起放在图片空间里，不然后期你做详情页优化的时候根本没法做，这是一个惨痛的教训，就不说了（其实就是老师教的好）。 上架的时候最需要注意的是什么呢，老师经常告诫我：标题的编写，编写标题起码要对产品有个认知，其后就是一个标题编写的公式： 公式1： 标题=产品词+用途词+材质词+营销词 公式2：标题=产品词+用途词+材质词+营销词+产品词 那么，这里介绍一下什么是产品词，用途词，材质词还有营销词，举个例子，比如说我做的是化妆品行业，那么我就写一个标题： 彝美人仙人掌精油减肥贴美体塑形减大肚子大腿厂家直销瘦身肚脐贴 那么这里的 “彝美人仙人掌精油减肥贴” 就是一个产品词，当然 “减肥贴” 之前的修饰词是产品的品牌以及产品的名称；而 “美体塑形减大肚子大腿” 就是用途词，就是用在哪里功效什么的修饰词语；这里的材质词就是“仙人掌精油”，这里主要是它既是名字也是材质；“厂家直销”就是营销词，常见的营销词很多，比如“批发”、“包邮”、“一件代发”等等；最后的 “瘦身肚脐贴” 就是最末尾用的产品词。 关于字数，有人说最好是28个字到写满30个字，词多一点比较容易被搜索到；而阿里商学院建议是不要超过25个字，因为一般人是不会看那么多关键词，简单明了的在25个字内介绍出你的产品，人们比较容易点击，当然这可能点击转化率比较高，前者展现 量比较好，看你是更需要哪一个了。 接下来就是做详情页了，详情页很重要，除了铺设美工处理好的图片，还要添加必要的文字描述，加深用户对产品的了解，这样有利于提升店铺的支付转化率。一个完整的详情页需要有什么， 也是一个公式模式： 详情页=关联销售+产品介绍+产品细节+产品对比+公司实力+运费物流售后（有些产品加一些价格解释） 关联销售是提升店铺其他产品点击率的一个方式，就是做一些店铺内部其他产品的图片链接放在详情页的顶部，这里注意的一点要整洁美观，要不然因为这一块不美观用户没有仔细看详情页其他内容的心情那就得不偿失了；接下来就是产品介绍，可文字，可图片，就是产品的一些使用方法，注意事项； 产品细节这一块是最重要的，主要介绍产品的优势，产品的构成材料等等；然后是产品对比，将自家产品与市面上其他的产品做一个对比，必要的图片对比；公司实力是加深客户信任的一个模块，客户认可你的公司实力就会购买产品，当然这一块和上一模块可量力在做； 一些主推产品可先做一下，其余产品可以在后期优化的时候再去做；最后是运费售后这一块，这一块都加上一下，运费物流应该是所有买家用户所看中的一点了，还有售后也是增加购买力的一点因素。 铺货上架完成以后接下来就是优化推广了，这是运营最重要的的一个环节，运营什么？策划？编辑？营销推广？ 所以说一个店铺运营要对一个店铺有一定的了解，尤其是新手运营，对店铺有个直观的了解才好知道如何从各个方面下手。 下面看一组数据 有个直观的记录之后就可以做一些优化，首先是对标题优化，查看记录中的搜索来源之后，可重点对这些产品以及店内类似产品优化这些关键词，除此方法优化以外就是上阿里的卖家服务中心，进入“阿里指数”，找到你的类目，然后根据榜单上的关键词来优化，这里建议关键词不要经常优化改动，因为有些词可能是你排名靠前的因素，稍微做改动会导致排名更差。 既然关键词不能经常优化，那么详情页优化就是首选了，完整的详情页可以提高你的购买转化率，具体优化方式就和之前介绍的上架时候所说方式一样。那么先优化哪一款，你所做的记录就有用了，排名靠前，搜索指数高的就可选择优先优化了。 优化内容就是，主图优化，主图优化就是，尽量采用正方形主图，800*800的是最好的，主图选择文字描述较少的，不要存在水印，图片上的产品必须完整，颜色搭配要看，做到看起来就很专业的程度；其次详情页完整优化，就是：关联销售+产品介绍+产品细节+产品对比+公司实力+运费物流售后将一系列优化上去。 其他的优化方式就是设置优惠活动，设置橱窗推荐，爆款推荐。 产品优化差不多就这些，接下来就是推广，首先选择站内推广，站内推广的话，第一有卖家中心的“询盘管理”，这一块除了做一些少量的回访以外，可以做一下红圈这一块，效果不大，不太建议，有时候过多打扰客户就会造成厌烦。 而站外的信息推广，首先，选择各大分类信息网发布免费信息，其次，选择在各B2B\B2C\C2C平台发布产品信息，做一做宣传，效果不大，不过建议尝试，其他就是上贴吧，微博了，但是作为新人，这一块建议慢慢来，本人也正在尝试。 学成归来之后，相比于去年一年多的时间，我至少提升了好几个档次，薪资待遇也上来了，在公司没人敢在找我要什么KPI了... 我给自己的总结：一个成熟的运营者，不是喜欢什么才能运营什么，而是即使不了解，也能很快找到共通之处。 最后暴露一下我目前的薪水状况，这是一个更直观的数据，从一开始每个月的3000块钱，变成了现在多则5、6万，少则3、4万—这是小白 “电商运营”高歌猛进的故事，希望我的故事能够激励更多前行的电商小白。 |
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