作为一名真正懂经营的店长来说,应该要掌握哪些知识和技能呢?不管是店长,还是未来想当店长的店员,都来做一做这套题吧(共50题),看你离一名优秀的店长还差多远! 做题前必读 共50题,满分100分 不定项选择题(1个或1个以上正确答案) 每题2分 半对1分 选错一个或不选得0分 1、营业后工作排序正确的是? A.结算盘货、工作交接、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店 B.工作交接、结算盘货、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店 C.结算盘货、晚会总结、清洁卫生、工作交接、关门上锁、离店 D.晚会总结、清洁卫生、结算盘货、工作交接、关门上锁、离店 正确答案:A 2、以下对营业前卫生清洁描述不正确的是? A.用清洁干净的抹布清洁样机 B.用清洁干净的湿拖把清洁地面 C.检查机器的连接线是否接好和固定好,并且将接线隐藏,不凌乱 D.从门口开始清扫店面,遵循从左至右的清扫路径,以保证不留下残留物 正确答案:B 3、关于时间管理,以下描述不正确的是? A.为避免事情升级到紧急的程度,尽量把时间花在重要、而不紧急的事情上,把事情提前完成 B.不重要、却紧急的事情,也尽量少做,没有必要把时间花在低价值的事情上 C.不重要、不紧急的事情,尽量少做或者不做 D.紧急的事情应该先做,所以尽量把时间都花在紧急、又重要的事情 正确答案:D 4、以下哪些因素,最容易导致顾客流失? A.在别处买到了更便宜的产品 B.在朋友的推荐下换了品牌 C.对商品不满意 D.与他们打交道的人对他们的需求漠不关心 正确答案:D 5 、以下哪些行为可以满足顾客的过程()需要? A.懂得聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心 B.有人重视并尊重顾客,让顾客感觉自己很重要、受欣赏或特别礼遇 C.有人告知现状(或未来会发生的状况)并解释原因,降低其期望值 D.给予客户现金或者实物作为补偿 正确答案:B 6、影响服务质量的有五个要素,以下哪个不属于这五要素之一? A.有形性,有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表 B.保证性,员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力 C.廉价性,顾客在此处买到的商品,比别的地方都要便宜。 D.可靠性,准确地履行服务承诺 E.响应性,帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望 F.移情性,设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注 正确答案:C 7、顾客投诉是因为预期服务和感知服务不对等,那么出现客户投诉是因为? A.预期服务大于感知服务 B.预期服务小于感知服务 C.预期服务约等于感知服务 正确答案:A 8、店长的定位是什么? A.公司管理层 B.销售员领导 C.高级销售 D.一线管理者(您选择的答案) 正确答案:D 9、店面核心目标是? A.毛利 B.毛利率 C.销量 D.盈利 正确答案:D 10、POP制作的超级技巧是? A.请专业人士帮忙制作 B.电脑制作打印 C.搜集一些优秀的作品,照着人家的样子做 正确答案:C 11、店面布局中磁石点位置设置的原则是? A.主推产品 B.最短路径 C.最显眼位置 D.形象墙最近位置 正确答案:B 12 . 在店面晚会中,培训的进行需要注意哪些问题? A.考核方法更灵活,笔试、口头抽查、店内观察、演练货比武等方式 B.内容的选定,根据店员、根据商品、根据竞品及联想的要求选定内容 C.课程准备要充分,提前了解、收集、备课 D.培训形式采用主讲式或辩论式 正确答案:ABCD 13、在情景演练中对于店员的点评需要注意哪些问题? A.点评要全面,总结要到位 B.店长进行点评 C.使用正面语言,避免负面语言 D.要记录店员在点评点上的具体行为表现 正确答案:ACD 14、在情景演练时,对于原则的把握说法正确的是? A.时间控制合理,一般在30分钟左右 B.围绕辅导目的,不轻易调整重点环节和非重点环节 C.不故意刁难店员,点到为止 D.一定要保证场景的真实性 正确答案:BC 15、店面在进行情景演练时,对于情景的设计把握的原则是什么? A.在店员可控的范围内进行内容设计 B.辅导目的明确不超过3个 C.尽量贴近日常销售 D.以暴露问题为主 正确答案:ABC 16、对于案例分析采用的方法描述正确的是? A.进行决策 B.进行现状分析 C.付诸于实践 D.产生出备选方案 E.找出存在的问题和机会 正确答案:ABDE 17、店面大会进行案例分析需要注意哪些? A.案例多为热点或弱项也可对外接启发进行分析 B.分析的目的是解决典型问题,总结经验并分享 C.店长应平时多注意收集 D.案例应进行分类归档 正确答案:ABCD 18、在店面小晚会中主要进行哪些内容? A.商品卖点及零售技巧辅导 B.当天销售情况总结 C.对当天发生的重大及重要事件进行点评 D.进行店员激励 正确答案:BCD 19、对店面召开的晚会描述正确的是? A.大会召开的频次建议为一周至少三次 B.大会的内容多以店员的能力提高为主 C.晚会分为大会和小会 D.小会召开的时间尽量控制在30分钟左右,且每天营业结束后都要进行 正确答案:BC 20、在结束店面一天的工作后为什么还要召开晚会? A.解决店员遇到的问题 B.进行工作的交接 C.了解店面一天的运营状况 D.通过各种形式提高店员的能力 正确答案:ABCD 21、对店面早会形式描述正确的是? A.为了达到早会的效果,早会时间应该在20分钟以上 B.开早会时大家尽量围坐,增加团队气氛 C.早会时间尽量控制在10分钟以内 D.店面早会应在完成开业准备后即将接待顾客时召开 E.店面早会建议在开业前20分钟召开 F.早会要考虑到店员的想法,尽量以互动式进行 正确答案:CE 22、下面哪些内容是召开早会要进行的? A.产品培训 B.员工激励 C.提出销售目标及建议 D.检查员工仪容仪表 E.产品卖点及零售技巧指导 F.宣惯主推机型及销售政策 G.案例分析指导 正确答案:BCDEF 23、早会对于店面来说是一天工作的开始,如果没有召开早会,会出现哪些问题? A.影响工作积极性 B.对当天的库存及销售计划没有目标 C.店员不能最快的进入工作状态 D.店员仪容仪表不标准 正确答案:ABCD 24、店长在每天晨会上需要准备哪些工作内容? A.整理仪容仪表 B.提醒注意事项,规避风险 C.制定当天任务目标,分析困难,指导店员销售 D.处理待办事项,并分配工作 E.士气提升 F.总结回顾前一天销售业绩,表扬先进,对员工进行激励 正确答案:ABCDEF 25、以下哪些工作属于闲散段工作? A.员工考评 B.店面安全防范 C.处理已售产品的返修 D.客户回访 E.收银 正确答案:ABD 26、以下哪些工作是属于重点时段工作? A.处理客户投诉 B.商品知识学习 C.财务核对 D.竞品调研 正确答案:A 27、店面商品展示,应当注意些什么? A.周边POP布置物是否一一对应、整齐、齐全 B.易盗商品是否已上锁 C.所有正常售卖商品是否陈列上架 D.检查商品是否有破损 正确答案:ABCD 28、营业前哪些是工作交接必做内容? A.核对财务记录,清点店面备用金,并存入收银机 B.阅读前一天的工作记录及交接内容 C.清理收银台桌面卫生 D.前一天销售情况、进出货情况,并核对实际库存 正确答案:ABD 29、衣着规范需要注意些什么? A.所有店员的服装要统一 B.不能在店内穿拖鞋,也不建议穿高跟鞋、凉鞋,最好是黑色皮鞋 C.统一佩戴工牌 D.不能穿夸张花哨的裤子,也不建议穿牛仔裤,最好是正装西裤或商务休闲裤 正确答案:ABCD 30、下列仪容仪表描述正确的是? A.外套不要敞开,拉链要拉在三分之二处以上 B.不要带过于鲜艳夸张的首饰,同一部位饰品不超过五件 C.不要将短袖口挽起至肩上 D.刘海在眼眉以上,尽量落出额头,不要遮挡眼睛 正确答案:ABCD 31、 店面营业前工作“开门”,需要注意些什么? A.不要有人站在门底下 B.提前30分钟到店,做好营业前准备 C.还没到营业时间,不要让顾客提前进店 D.要确定卷帘门门是否固定住了 正确答案:ABD 32、店面运营包括日常工作的哪些方面? A.店 B.物 C.人 D.货 正确答案:ABC 33、适当时候,需要给予顾客一些补偿,什么样的补偿才是最好的? A.售后的维护 B.销售产品时给予打折优惠 C.利用专业工具清洁商品 D.送一些低价格、高价值的产品 正确答案:ACD 34、哪些是处理异议的的手段? A.知道在什么时候请求别人的帮助 B.避免指责自己的同事或公司引起了麻烦 C.给顾客适当的鼓励和赞美 D.不要随意的将责任推给厂家,以免引起用户的误会 正确答案:ABCD 35、以下哪些是正确界定顾客问题的技巧? A.直接告诉客户,这个问题是因为其操作不当造成的 B.体态专注、面部表情合适。与对方对视时眼神很自信 C.确认用户的问题,寻找解决方案 D.询问用户遇到的真实情况,让顾客知道所允诺的帮助是真诚的 E.保持平静、不去打岔。找出用户投诉的关键点,适当做些记录 正确答案:BCDE 36、以下哪些是接待投拆客户必备技巧? A.仔细聆听,不打断顾客的话,面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态 B.观察顾客的情绪,抱怨的程度如何 C.实话实说表示自己不知情,需要找到相应人解决 D.请顾客坐下休息,慢慢协商解决问题 E.表达自己的同理心,并告知顾客会帮助解决问题 正确答案:ABDE 37、处理顾客投诉有以下哪几个步骤? A.迎宾,接待客户 B.了解问题,确认关键问题 C.异议处理及补偿 D.电话回访 正确答案:ABCD 38、为什么我们要迅速的处理顾客的投诉? A.避免投诉升级,如果能及时解决问题,大多数用户还是会谅解的 B.迅速处理顾客投诉,可以腾出更多的时间来接待其他客户 C.投诉过的顾客,如果问题得到快速的解决,更容易再回头购买产品 D.口碑相传的重要性 正确答案:ACD 39、处理顾客的投诉能带来什么好处? A.促进顾客传递好口碑 B.防止顾客流失 C.改善店面服务质量 D.促进顾客二次消费 正确答案:ABCD 40、以下哪些行为可以满足顾客的结果( )需要? A.执行任务时能获得帮助 B.具体行动 C.取得商品或服务 D.问题获得解决 E.有人来解决问题 正确答案:ABCD 41、从骨干员工转变为店长,需要通过哪些层面的转变? A.工作方式 B.能力结构 C.业绩评价 D.工作职责 E.控制方式 正确答案:ABCDE 42、店面的营运目标中的三大类分别为? A.核心目标 B.满意度目标 C.关键能力目标 D.业务目标 正确答案:ABD 43、店长的两种角色分别? A.领头羊 B.牧羊人 C.执行者 D.核心骨干 正确答案:AB 44、店长的职责为? A.完善内部管理 B.注重队伍建设 C.确保资产运作 D.拓展销售业务 正确答案:ABCD 45、目标的构成要素是? A.要求 B.目的 C.时间点 D.资源 正确答案:ABCD 46、单品布置的三个主要类型分别是? A.体验型 B.促销信息公布型 C.特点烘托型 D.场景营造型 正确答案:ACD 47、店面布置的两大类分别是? A.针对节假日的布置 B.针对店面的布置 C.针对商品的布置 D.针对布置大赛的布置 正确答案:BC 48、任何布置的基本要求? A.自己动手,不等不靠 B.等相关人员落实 C.自然、信赖 D.干净、整齐 正确答案:AD 49、抓住重要环节,用陈列制造N次心跳的举措分别是? A.加强入口吸引力 B.刺激销售 C.增强单品吸引力 D.明确产品分类 正确答案:ABCD 50、关于入口陈列,叙述正确的是? A.把最有吸引力的促销信息张贴到门口 B.把主推商品放到最容易被顾客看到的地方 C.把最便宜的商品放到最容易被顾客看到的地方 D.把有特色的商品放到最容易被顾客看到的地方 正确答案:AD 特别提醒 加小编微信:he921128(备注:赠送)免费赠送 1、超市新员工培训手册 2、超市运营管理手册 3、超市规章管理制度 4、超市采购流程 5、超市生鲜管理 6、超市商品管理 |
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