|
企业中最难管的就是员工。特别是遇到一些比较有个性的员工，不把迟到当回事，并且还喜欢早退。这个必须得批评，但是该怎么批评才好呢？这就需要领导的说话艺术了。 看到员工迟到时总说，“以后别再迟到了。”结果他还是照样迟到。 看到员工上班时间闲聊，屡次说：“别聊了，该你做XX了。”你前脚走开，她后脚开聊。 为什么很多时候不让员工做什么，他们就当没听过一样，甚至偏偏就那么做！ 遇到这种情况，或许你可以尝试这么做：
一、有效沟通 有效沟通越来越多的被应用在企业管理上，常见主流商业管理课程如EMBA、MBA及其他各类企业培训等均将“有效沟通”作为管理者必备的一项素质要求包含在内。 所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方更好的接受。 管理者首先要营造良好氛围，让员工心甘情愿听你说话，而不是因为权力被动听。为此，你需要做到如下3点 : 1、说话算数 无信而不立，（人生存着，想有一席之地，就是位置。而位置是需要确立的，你什么都不做也是一个位置，是一个什么都不做的位置）。 你可以说话不算数只要你想站到那个位置上。 大部分人格健全的都会说话算数，而他们的位置也比较高。 有些老板靠承诺和协议把员工吸引来，却说话不算数，导致双方出现矛盾不可调和，最后逼得员工“跳槽”。 管理者要从用人规范、规章制以及正式文字合同方面等，给员工树立“一言九鼎”的个人威信。 2、信任员工 信任，什么是信任？信任是相信对方是诚实、可信赖、正直的，是一种依赖关系，更是一种连接人与人之间的纽带。 信任是有效沟通的前提。有的老板小心眼，听不得不同意见，疑神疑鬼，比如老担心采购收回扣，厨师偷工减料。正所谓“疑人不用，用人不疑”，长久以往，员工自然貌合神离。 3、及时反馈 及时反馈，可以尽早沟通，促进流程运作，及时化解矛盾，及时解决问题，让阻力变到最小，让效益值最大 对员工的建议要及时反馈，让他们觉得自己的想法被重视，更愿意为企业、店铺的发展做出努力。 如果老板三番五次没有采纳员工的建议，他们可能觉得自己的建议无关重要；即便老板不采纳，也要给予反馈，说明原因。
二、说话技巧 1、避免“反复强调” 不少管理者为了突出重要性，反复重复相同的话，反倒是对沟通效果的破坏。 科学实验证明，人的心理有叛逆机制，叛逆心理是指人们为了维护自尊，而对对方的要求采取相反的态度和言行的一种心理状态。 如果反复次数超过3遍，那么重视程度不仅不会提高，反而会下降。 2、使用口语 口语交流是人际交往的一个重要因素，可以通过这种方式来改变，说服他人的立场或观点，可以了解，分享别人的立场或观点，还可以整合彼此的立场，观点。 通过对于口语交流的学习，可以提高我们的沟通、表达、与协调能力。 口语化会让沟通显得更亲切，更能激发员工的参与感。 使用简单的语句，如“噢”、“我明白”或者“有意思”等，来认同对方的陈述。通过“说来听听”、“我们讨论讨论”、“我想听听你的想法”或者“我对你所说的很感兴趣”等，来鼓励说话者谈论更多内容。
三、说话五大金句 作为管理者要用更开放的方式、积极的态度与员工沟通，这里有5大金句送给管理人员。 第1句：“你的问题很好，能够解决更好”。 这是鼓励员工多向管理者反馈问题，甚至能主动解决问题。管理者期望员工是问题的终结者，要创造一种鼓励决策和授权的氛围，鼓励员工自己解决问题。 无论经理你是一个怎样的天才，无论是怎样的能干，一个人的能力总是有限的。要做一个好经理，并不容易，有的经理被各种事情弄得无力招架，却未能取得好的成绩。 有些员工不习惯于解决问题，并不是他们不能解决问题。经理不妨对员工说：你自己分析一下，提出个措施来吧”！问题便解决了。 鼓励员工自己解决问题，你何妨不轻松一下呢？ 第2句：“你以后要多提醒我”。 鼓励员工在你忘记一些重要工作或会议时，常督促提醒你，使你不会误了事情。对员工的善意提醒，要及时表达感谢。 第3句：“对不起，我的错”。 人无完人，知错就改，善莫大焉。优秀的管理者要敢于认错：“对不起，是我的错”，这样会引导员工从自身找原因、主动承担责任，而不是相互推诿，更有利于团队问题的解决。 有些管理者，犯错却不敢或者不好意思承认，甚至妄图掩盖错误。这样的领导无法让员工信服，也不利于打造良好的团队氛围。 领导者为什么要敢于承认错误？首先，领导者做了错事就会有损名誉，不光是个人名誉，还会影响公司名誉。所以必须承认错误，并通过道歉来恢复名誉。 其次，认错可以重新凝聚团队。作为一个领导者，你做错了，大家会有意见，会有反感，通过道歉你可以把大家重新凝聚起来。 第三，道歉可以对外修复关系。除了个人威望，集体凝聚力得到恢复，对于外部关系受到损害的部门，认错也可以缓冲与对方的紧张关系，甚至重塑关系。 第四，承认错误、道歉是一个人的美德，这个美德会让你拥有自我的和谐。有些人面对错误始终狡辩，其实他心里是很难过的，他一直生活在自己错误的阴影里。你承认错误了，给了自己一个平衡，别人也会对你更为尊重。 第4句：“真了不起，你是如何做到的。” 经常对员工发卓越工作表现赞许，员工听了很受用。当员工告诉你某项个人工作成就的时候，不要只说，“哦，了不起”，你应该继续下去，问问细节、了解整个情况，而不是急着结束面谈。 用追问的方式对员工赞许，会提高他们的自信，并激励他们做得更好。 第5句：“谢谢你。” 对员工每一个努力和付出、每一种上进的工作行为，都要给予感谢，让员工感觉温暖，懂得发自内心感谢他人，最终也会得到别人由衷的致谢！
|
|
|
