华为24℃服务理念 用脉脉温情感动用户

近日，华为通过2017年年度报告交出了一份出色的成绩单，其中华为2017年度实现全球销售收入6036亿元人民币，同比增长15.7%；净利润475亿元人民币，同比增长28.1%。而华为智能手机2017年全年发货1.53亿台，同比增长31.9%，全球份额突破10%，稳居全球前三；并且华为全球品牌知名度提升至86%，海外消费者对华为品牌考虑度同比增长100%，也首次进入全球前三。

2017年对于智能手机行业来说，可以说是一个瓶颈期，随着大众对于换机需求的减少，许多手机厂商已经随着大浪淘沙而消失，而华为却始终稳中有涨，还取得了技术与口碑双赢的局面，在《2018年1月手机品牌国内市场保有率》报告中，极光大数据的最新监测结果显示，今年1月份华为的国内市场保有率为20.46%，成为国内第一，这更折射出了华为品牌产品的优质品质，和广大用户对于华为品牌的认可。

用有温度的服务理念 打造有温度的品牌

一直以来，华为都坚持以消费者为中心的核心价值观，旨在为华为用户提供更为优质的服务品质，为此还推出了24℃服务理念，即购买无忧体验和产品享乐体验，以及热情、专业、高效、具有同理心的服务态度，华为希望用户在踏进华为授权体验店的那一刻起，就能被舒适的服务环境包围，感受到华为工作人员耐心热情的服务态度，享受整个购买和体验过程。

除此之外，华为授权体验店内还会在服务日期间（每月第一个周五、周六、周日）提供照片打印、DIY保护壳、系统加速、屏幕贴膜，消毒加香、以及玩机技巧，和免费寄修等活动项目来回馈客户，而在日常营业期间则要求工作人员无条件为顾客提供雨伞借用，一杯水服务、以及免费WiFi和自助充电服务，因此在华为授权体验店里，经常因为这些小小的温情服务，而上演一幕幕感动的故事。

细水长流的温情相伴 传递华为品牌价值观念

新疆冬天十分的美，同时也异常的寒冷，室外平均温度都在零下36℃左右，而即使这样，也有一群可爱可敬的人，他们时刻坚守在自己的工作岗位上，就是环卫工人们，他们经常要在严寒天气里清理地上的积雪和垃圾，为市民提供畅通的道路。

玛丽亚大姐是一位负责华为授权体验店门前道路清理的环卫工人，体验店的工作人员韩晶看到，不管外面天气多么恶劣，玛丽亚都每天坚守在自己岗位上，便经常邀请她来到店里暖和休息一下，还每次都贴心的将她茶壶里的水换成热水，而玛丽亚也偶尔会向韩晶询问一些关于手机的使用问题，虽然玛丽亚汉语表达不是很流畅，但是韩晶每次都会很耐心的为其慢慢讲解，直到玛丽亚听懂并会操作为止。有一天，玛丽亚拿着自己的手机匆匆到店里来，说自己的手机屏幕摔坏了，而且手机总是显示内存不足，希望工作人员可以帮忙修理一下。工作人员对手机做了检查后，发现还好只是手机钢化膜摔坏了，便免费帮玛丽亚更换了一张新的，同时还把手机做了消毒和内存清理，这让玛丽亚十分欣慰，最后韩晶和其他工作人员看到华为授权体验店外风雪依然很大，就一起给玛丽亚和其他环卫工朋友们送上了华为定制的围巾，希望能在这个冬天为他们多添一些暖意。

这种细水长流，点滴间默默温暖用户的行为，其实针对的不仅是华为自己的用户，而是到店的每一位顾客，如同华为轮值CEO胡厚崑提到的，站在新时代的起点，华为要把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织、构建万物互联的智能世界。要通过技术与服务让每位用户都真正感受到华为科技给生活带来的乐趣和改变。