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第三部分 规范标准 《工程部维修服务标准》 1.建筑物外观整洁美观，外墙装饰无破损，道路、围墙完好，无破损。 2.管道管线等公用设施维护良好、畅通，无积水，完好率达99%。 3.水电暖管网、锅炉和空调附属设备和通讯设备按规定进行维修养护，运转正常率达99%。 4.排污、排水设施维护良好、维修及时，不发生阻塞。 5.电梯的维修、保养、运行严格按规程操作，安全设施安全有效，动作正常。 6.室内各种设施的维护良好，使用正常；需维修时，维修人员在20分钟内赶赴现场。 7.水电暖系统计划性检修提前12小时通知，不发生计划外区域性停水、停电、停暖现象。 《物业维修上门服务规范》 1. 敲门。有门铃轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次按铃，按铃时间加长。没有门铃轻轻叩门三响，无人应答再次叩门，叩门节奏渐快、力度渐强。若无人应答，等候十分钟，若主人仍未返回，填写歉意信留言栏，塞入用户门内。
2. 介绍。主人闻声开门或在门内询问时，首先自我介绍：“对不起，打搅您，我是物业公司维修人员ＸＸＸ，前来为您服务。” 3.致歉。双手递交歉意信，诚恳地说：对不起，ＸＸ设备出了故障，给您添麻烦了。 4.进门。如进入公寓、住室等十分整洁的房间，员工应将鞋子脱在门外，赤脚进入，或穿好自备鞋套，经主人许可后进门服务。在特殊情况下，如用户家里没有铺地板，经主人许可，进门可不必套鞋套。进入室内步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中应高于地面10公分，不能在地上拖着工具袋。 5.铺布。走到工作地点后，将干净的帆布或塑料布铺在主人选定的位置，用干存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。 6.维修。维修工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声。实在无法避免时，应事先向房间主人打招呼，并说一 声“非常对不起”。 7.整理。修理完毕，用自备专用擦布将设备擦拭干净，收好维修工具，将所有散落的工具零件及杂物等收拾干净，如地面受污染，应负责打扫干净。 8.试用。当主人面试用设备，证实设备恢复正常运转，并请主人验收。 9.讲解。向用户讲解故障原因，介绍维修保养知识，并告诉主人正确地使用设备的注意事项。 10.收费。按规定标准收费。 11.填单。如实填写维修服务工作单。请用户对修理质量、服务态度与行为进行评价并签名。 12.辞别。向用户告辞，走出房间，步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中应离开地面一定距离至门口，应回身面对房间主人说：“今后有问题，请随时联系，再见。”
整个工作期间不得收受房间主人送的物品，也不能借用主人家里的工具、抹布等。 《用水管理标准》 （一）范围 本标准规定了用水管理的管理职责、管理内容与方法，适用于院用水的管理。
（二）引用标准 下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。在标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。 《节约能源全过程管理办法》 济南市《水资源管理暂行办法》 （三）职责 1.职能 （1）院设节水管理领导小组，由分管后勤的副院长、物业总公司经理等组成，领导贯彻国家有关水资源管理的方针、政策，审拟决定研究院节水规划、计划和技术改造计划等重要决策。 （2）物业总公司是水源管理的归口管理部门，设节水专责人，负责具体的水源管理工作。 （3）物业总公司负责本标准的贯彻实施。
2. 职责与权限 （1）物业总公司职责 ①负责全院自然水资源和自备水资源的管理工作。 ②负责组织水资源的开发利用和改建工作。 ③负责下达用水计划任务书和用水指标的检查考核工作。 ④负责组织工业用水、消防用水和水回收利用等改进设计工作。 ⑤负责节水宣传的组织工作。 ⑥负责生活用水用、驻园单位用水的抄表、结算工作。
（2）工程维修部职责 ①负责科技园区内生活用水的管理工作。 ②负责职工宿舍水表查抄和收费工作。
（3）水暖班职责 ①负责全院用水用的统计工作。根据月、季、年用水计划及时发现水资源利用方面存在的问题。 ②负责全院供水设备、设施、系统的维护保养工作。 ③经常检查、了解用水系统和设备的使用情况。
（4）抄表人员职责 ①经常检查用水表计完好状况，发现表计损坏时，及时汇报领导并联系有关单位修复，以保证计量的准确性。 ②按时正确抄表填好账目，计算费用交经营部做表收费。 ③负责全校职工宿舍水表查抄和收费工作。
3.权限 （1）有权检查、监督各用水单位合理用水、节约用水，检查、监督备用水单位用水计划的完成情况，并提出指导性意见。 （2）有权对各单位用水情况提出奖惩建议。
（四）管理内容与方法 1.管理工作内容与质量要求 （1）水是重要资源之一，必须加强用水管理。所有用水单位(用户)都要采取各种措施，节约用水，杜绝跑、冒、滴、漏，做到一水多用。 （2）用水管理范围：生产用水、饮用水、生活用水、消防用水、暖通用水、热水供水、外单位用水、施工用水等。 （3）生活用水指标：人均日用水量 0.1立方米。 （4）生产系统、生活水系统各用水用户必须装表计量，驻园单位用水必须装专用表计量。施工用水，各施工单位必须在用水前装好计量表。 （5）紧急缺水时的限水管理 因水源缺乏或市政府分配定额指标不足，或因地下水位下降，潜水泵提水能力有限出现水源供水能力不足时，应采取紧急压水措施，以保证必要的生活用水。 2.管理工作程序 3.管理方法 （1）全院生产、生活、消防用水由物业总公司总经理统一调度指挥操作，有关单位需停水消缺、外接等均应办理申请批准手续。 （2）各单位在供水管道上新装或改装管道或新增用户时，需向物业总公司提出申请办理手续。 （3）各单位在消防水管道上新装或改装管道时，需向保卫处提出申请办理手续。 （4）用水单位和个人必须爱护用水设施和计量水表，不得擅自拆动。凡是加装铅封的不得擅自拆封。 （5）对外单位或个人要在我院管线上接水时，应与总公司联系，经分管副院长批准后，办理具体手续，商议好和结算方法，并应交纳管理费。 （6）任何单位和个人未经办理具体手续和批准不得允许他人私自接管用水，违者除按用水量的2倍的收费外，并技经济责任制给予处罚。并令将其私接设施拆除． （7）全院生活用水实行计量制度，各用户要积极配合抄表人员的工作。 （8）对各种用水提倡一水多用，能回收再利用的水，要千方百计进行回收利用，杜绝跑、冒、滴、漏和长流水现象 （9）对驻园单位违反用水协定，擅自扩大用户，管线失修，有严重跑、冒、滴、漏或无故拖欠水费者，将部分或全部停止供水。
（五）报告与记录 在用水的管理过程中主要形成以下报告与记录 1.报告与记录 《用水管理工作汇报》《用水收费报表》《检查情况记录》 2.报告与记录的保存期限为 2年。 |
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