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第一，要学会“听”话。 说话是一种艺术，需要用一定的技巧去表现。而最基本的前提是：一个人会说话，首先得会听话。发表意见的前提是要认清对方的话，考虑对方的反应，做到坦白直率，细心谨慎。这些都要求在说话之前先聆听别人的意思，把握别人的思想。 第二，要说话，先动情。 白居易说：“动人之心者莫先于情。”一个人如果感情不真切，是逃不过听众的眼睛的，更不能打动听众的心。 第三，不要把“我”挂在嘴边。 亨利.福特曾说：“无聊的人是把拳头往自己嘴里塞，也是'我’字的专卖者。”在任何谈话之中，不考虑听者的情绪或反应，一个劲地强调自我如何如何，必然会引起他人的厌烦与反感。谈话如同驾车，应随时注意交通标示，意思就是要随时注意听者的态度与反应，不要总是以自我为中心，而招致别人的反感。 第四，不要随意打断别人的讲话。 别人谈话时有打岔习惯的人最容易惹人厌烦，这是缺乏礼貌的表现。没有比打断别人说话更让人难以忍受的了。比如，在别人讲话时不要用他人的话来打岔。也不要提出不相干的意见来打岔，更不要用鸡毛蒜皮的小事来打岔。总而言之，尽量不要打断别人的讲话。除非讲话成了“懒婆娘的裹脚布————又臭又长”，把时间拖得太久，或讲话受到众人起哄，或者讲话者口出狂言而旁若无人时，打岔才会显得必要。 第五，不要让他人感到不安。 在日常交往中，我们必须注意，不要企图窥视和揭露他人的隐私，更不要去“攻击”别人，这不仅是谈话交流，更是与人交往的基本准则。谈话时首先要做到尊重对方，其次再说诚恳，设身处地替他人着想。而且谈话时必须掌握好分寸，避免任何可能伤害别人的话语出现。即使对方确有缺点，也不能抓住不放，抱怨不停。比较礼貌的做法是适可而止的委婉批评。 第六，要注意视线。 谈话时忽略他人，就如同宴会时赶走客人一样荒唐。讲话的一个要点就是千万不要遗漏任何人，让你的双眼环视着周围每一个人，形成短暂的对视，注意他们的面部表情和对你谈话的反应。要想使所有人觉得你的谈话充满热情，洋溢着自信，就不要让人“冷”在那里。 |
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