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给我们工程的兄弟们添堵，忍心吗？ 给我们客服的美眉们埋雷，忍心吗？ 给我们物业的兄弟们一堆烂摊子， 真的忍心吗？ 让我们先来看看成功企业都是如何做客户研究的？ 01 小米的用户研究  每一位用户 都是小米产品的产品经理！ Are you ok？ 互联网时代，小米公司利用“小米社区”、“MIUI论坛”两个渠道为用户和用户、用户和公司的研发团队之间提供了交流、创新、共同研发的平台。通过这个平台，小米可以听取用户声音、快速试错、快速迭代更新、让用户深度参与到小米产品的开发过程中去。  小米MIUI开发团队模式 现在你应该明白小米的研发团队不是一百个工程师那么简单，而是上万的用户帮着雷哥一起开发新产品！ 02 无印良品的深访 无印良品热销全球，靠的是以消费者为主，顾客参与的商品开发方式，深入观察探访消费者的生活需求，不断跟新迭代自己的产品。无印良品主要的客户研究方法是“观察法”，为了使观察全面、有效，无印良品的观察小组往往由不同领域的人员组成，然后到生活者家中观察、交流。  无印良品深访模式图解 保利全生命周期客户研究的概念 为了设计客户真正想要的房子，保利提出了全生命周期的客户研究，要全方位实现客户需求。房子的定位、设计、建造、交付、优化升级、运营服务全生命周期过程都紧紧围绕客户需求，打造最适合客户的好房子。 Q: 如何做到产品全生命周期的客户研究呢？ 告诉你们一个秘密...... 把客户变成真正的上帝只需要 三步！ 保利公司只用三步 就把客户变成了真正的上帝。  产品全生命周期图解 全生命周期的客户研究三步走 第一步【前期】： 用户深访有助于产品精准定位 第二步【中期】： 销售大数据有助于产品二次定位 第三步【后期】： 后期客户深访有助于产品改良 用户深访有助于产品精准定位 1.1 市场研究对产品粗定位 现金流快周转项目？还是利润型高溢价项目？怎么定位？二者不可兼得吗？市场客户说了算，经过市场分析，客户群体主要以改善型客户和殷实客户为主，就可以设置不同的产品类型，二者兼得。  客户定位与产品定位关系图 1.2 产品强排穷举法 根据前期客户定位，接下来用强排穷举法推导出最优的项目总图形态，从货值、利润率、溢价产品配比、产品均好性、空间品质五个维度来择优。  强排穷举法图示 1.3 产品精准定位法 保利在佛山一个商业综合体项目中，抽样研究了8组有效别墅用户，通过锁定人群—抽样调研—客户访谈—客户画像生成—产品设计（将客户痛点转化成亮点）进行了产品定位设计。 客户访谈（痛点总结）  客户需求总结    客户画像生成  1.4 将客户痛点转化成亮点 将客户描述的缺乏种植花园、独立的宠物空间痛点转化成亮点。 首层平面 将客户描述的儿童房偏小，缺乏收纳空间、缺乏独立的露台痛点转化成亮点。 二层平面 将客户描述的主卫不是双台盆、缺乏衣柜收纳、缺乏独立观景露台痛点转化成亮点。 三层平面 将客户描述的缺乏开放式西厨痛点转化亮点。 负一层平面 将客户描述的缺乏收纳空间、缺乏双车位、地下室缺乏自然采光痛点转化成亮点。 负二层平面 这样的样板房， 客户能不心动吗？ 高屋建瓴，讲习共赢 【高屋讲习堂】 和有决策力的人在一起
住宅批量精装标准化和精细化管理 2018年6月09日-10日（周六、周日）深圳 二、蒲道良老师 精装标准化策略专家 三、参与人员： 房地产产品设计研发负责人(总经理、总监、总建筑师、总工程师等) |
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