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20.客户用名下活期一本通内理财产品300万在网银上办理我行质押贷款180万元，额度未支用，额度于6月22日自动结清。该理财产品于10月初到期，本息均已返回到活期一本通内，现客户想再次购买我行理财产品，发现该活期一本通账户状态异常，为只收不付状态，无法购买理财产品，柜台也无法修改账户状态。怎么办？ 答：合约变更申请角色（贷后服务岗）在客户服务菜单下有一个手工解除理财质押的交易去执行一下。   21.客户营销商机显示有快贷业务，客户在手机银行上申请时显示暂无额度，什么原因？ 答：1、营销商机系统数据更新与个贷评分系统不同步。客户曾经符合我行快贷申请条件，因此系统推送商机至前端，但是客户后因资产价值变化或者信用发生改变等原因，导致评分不足，不再享有快贷额度，但是营销商机还未同步更新。 2、客户已自行在手机或者网银申请了快贷（即使并未确认），都会占用额度。 3、快贷目前有多种（快e贷、融e贷、质押贷、车E贷），手机银行目前只支持快e贷，因此建议客户在网银上再查看是否在融e贷、质押贷下存在申请额度。  解决方案： 1、若确认该客户是白名单客户，请补充客户卡号及营销商机查询的截屏、手机办理提示无额度的详细报错（中文+参考代码），以便转分行维护。 2、若非白名单，客户请按以上3项逐一核实。如仍有问题，也请补充客户卡号及营销商机查询的截屏、手机办理提示无额度的详细报错（中文+参考代码）以便转分行处理。 |
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