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桔子会 这里有一群最爱学习的社群电商研究者,都是来自全球各行各业商业精英，北京、 上海、广州、杭州、深圳、武汉、成都、 澳大利亚、加拿大、美国、新加坡。。。 我们在社群中研究社群， 我们在社群中分享干货。 来自中原桔学员 邱妮分享 会员编号：ZY0010 各位桔子会的老师、老板、精英们大家好！我是今天分享的同学邱妮。 我做的产品比较冷门，产品是洁身器，很多人不知道是什么东西，通俗的讲，就是洗屁股器。来句广告：不换马桶不换盖，便后清洁用水洗，用前疑虑，用后惊喜！ 品牌：和仕，自有品牌专利，生产厂家。品牌寓意为：如仕在侧的意思。目前有两家公司在经营，郑州市索雅科技实业有限公司，外贸为主，深圳市和仕鑫科技有限公司，电商为主。也有合作一些实体店。 招募分销和代理做的不太好，所以遇到桔子会，感觉很幸运，在此感谢彩虹姐姐或者彩虹妹妹O(∩_∩)O~。 目前我还没有很好的去落地，因为课没听完就去做了，没做好准备工作，期间出了很多问题，所以我建议还是把课程听完，多听几遍。然后结合自己的产品和自己营销模式，做出自己的社群营销规划，并提前设想一下可能会发生的事故和解决方案。 社群营销，我对他的理解就是:利用到所有社交群推广营销。 QQ ，微信 ，百度贴吧，微博，各种聊天室 ，邮箱，包括K歌APP都可以互动........... 当然还有线下的社交群体，比如麻将室，广场舞大妈群，驴友群，骑行群，酷跑群等等 总之把人聚集在一起的，就叫就是社交群体。有人群就有商机. 那么我们如何利用这些社交群体来进行营销呢？ 我们的群，不管是微信还是QQ还是YY还是微博或者其他，都要有活力，我自己的微信QQ微博、贴吧等有多少“死群”，“死粉”我们自己都是清楚的，保持活力不但要付出热情还要要付出耐心。 第一：精确定位我们的客户群体，根据他们的年龄性别爱好等确定社交方式，有几种就经营几种。 （比如我的客户群体他们喜欢打电话，关系搞好了打电话都能聊成朋友啦，还会转介绍好多个顾客给我们。他们大多为中老年人和大妈群体。一般都是生活比较讲究的，比较挑剔的人群，也是很有消费力但是又有勤俭节约的好习惯又是很热情的，不好伺候，但一旦认可你之后就非常热情非常积极的配合你的。）我用四个小号来测试加好友，有两个加好友比较多，一个是女客服，头像是穿的比较少的摩登美女，一个是男客服，清新帅气的小伙子。 第二：了解他们的需求，无论是产品、服务、或者其他的。 （挖掘人性，精神层面以及其他方面，比如我的客户群喜欢被捧被夸，被肯定，还喜欢小礼物，返现等等，当然除了这些，还特喜欢聊天！因为他们比较闲哈哈。有个东北的阿姨客户跟我们客服小哥聊了长达一个小时，最后由一个零售顾客发展成一个分销。） 第三：给他们需要的，并增加愉快的互动频率，一定要先付出。 （虽然我们是卖洁身器的，但是顾客喜欢和我们客服小哥和美眉聊天，虽然我们的产品折扣已经很低了，顾客还喜欢返现礼品，而且还要根据不同人群做出不同的应对方案。） 第四：让顾客认可你，建立信任，和他们成为朋友。 （这就需要耐心了，不一定是自己，但一定是很有亲和力的） 第五：维护关系，让你的顾客喜欢上你。 （进入难度了，客户新鲜感没了，你也没有耐心了） 第六：保持关系 （最难的一个阶段，过了这个阶段就OK了） 第七：产生依赖 （能做到让顾客对我们产生依赖，我们的客户群体就会自动变大） 曾在乔吉拉德的课程上，他讲了一句话收尾：Sales is service, service is love（销售就是服务，服务就是爱！） 这是需要长久的有耐心的去维护的，前期搭建社群会遇到各种各样的问题，前期的管理和维护也会遇到很多问题，也不一定带来利润都是赔钱陪感情，但是只要度过了前期的问题期，经营好你的小社群，那么你的小社群就会慢慢自动长大成大社群，经营好每一个成员，然成员自动为你吸引新成员。 |
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