5月11日零点后，北京泛美国际旅行社有限公司上海分公司组团的北欧游二十五名游客，外加领队一行二十六人，由上海浦东机场飞往德国法兰克福，德国当地时间早上 6 点准点到达后，在过海关时被扣下，大多数人已过边检后再被追回。游客被扣留至所谓的德国警署‘黑屋子’长达7个多小时，接受审查。记者了解到，这 25 名游客中，有2名来自无锡，其余的来自上海、杭州、嘉兴等地。据无锡游客冯先生介绍，“领队与海关交涉过，被告知是签证出了问题！我们在等待中，又困又饿又累！”25 人中，只有冯先生有瑞典签证及申根签证，而其余24名游客均只有瑞典签证，没有申根签证。
据冯先生描述，得知只有瑞典签证后，有人提出要集体乘机返沪，有人提出要旅行社拿出说法并赔偿，有人提出要向中国领事馆报警，群情激奋，一触即发。游客中有几位人员，关键时刻主动站出来，协助领队一起安抚大家情绪，最终大家表现得非常克制、理性，平息了可能引发的危机事件。有游客表示，签证失误固然有瑞典领事馆经办人责任，但旅行社也难辞其咎！旅行社负责办理签证人员并未任何核对，组团社没有对签证信息进行审核。领队表示，这并非第一次被扣，大家不用过于担心。最终，由瑞典领事馆传了 25 个游客的电子签证到法兰克福海关，海关才放行，这前后折腾了7个多小时。冯先生表示，“组团社在第一次签证失误被扣之后并没有采取相应的教育、提醒、规范等防范措施。25 位游客被无端当作非法入境者被扣留7个多小时，在当地时间下午三点左右，组团旅行社仅给每桌加了两个蔬菜，权当补偿。”
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