当双方缺乏深入了解的时候，这个公式就能派上用场。 信任=（信誉度+可靠性+真实性）/ 自我利益感 信誉
在特定职位上，你需要找到一些有专业知识、相关经验、熟悉这个行业和业务的人，大家普遍认为，有经验的“老人”能为你提供独到的见解。 如何识别他们是不是“老人”呢？信誉是关键因素。 创业公司会遇到这些问题：当人们扮演新角色时，他们需要做一些以前从未做过的事；当一个工程师、设计师、营销人员突然被提拔为管理人员时，他们是否拥有领导才能和处理人事问题的能力？ 这类有关“信誉”的问题应该如何解决呢？一个非常重要的点在于：你需要知道你周围的人把什么看得最重要，他们想如何与你合作，对你有什么期望，想让什么成为现实。 比如，现在你需要管理一个团队，你可以尝试着了解团队成员想要获得哪些成长，目前存在哪些差距？希望看到什么变化？如果你想要领导团队朝着一个新的方向前进，那就必须保持透明，开门见山地告诉他们：“我成为这个团队的管理者，是为了让团队可以用一种不同的方式达到某个里程碑，而我拥有相关的专业知识。” 可靠性
如果一个人说到做到，当事情出错时，他们也会对此负责，并从错误中吸取教训，改正错误。这样的人就符合“可靠”这个词的定义。 相反，有些人可能非常聪明，知识渊博，经常能让身边的人感觉到快乐，但如果他们不能按时完成任务或达到预期标准，就会失去信任，因为他们不够“可靠”。 对于一家创业公司来说也是类似的道理：管理者不一定有时间去反复检查大家的工作，每个人都需要有独立做出正确决定的能力。如果某件事处理不当，可能会对一家创业公司的成败产生重大影响。在大公司，“可靠”这个指标往往还能有缓冲，因为就算你没做到，可能会有身边的人来帮你，但小团队没有这个机会。 那么，如何解决“可靠”的问题呢？一般来说，如果出了问题，立即解决问题是十分重要的举动。 站在管理者的角度，你可以这么做，找来相关责任人和他谈话：首先，确定你的期望和最初的目标；其次，告诉他失职对团队/目标的影响；最后，和他一起思考下一次应该以怎样的方式做事。当然，整个过程中不要出现过多的指责。 在谈话过程中，你可能会发现更大的障碍或系统性问题 —— 也许这并不是某个人的错，而是有流程性的问题需要解决。 如果是在招聘阶段检验对方的可靠性，你还可以选择这样一些方法： 第一，你可以问一些关于他过去经历的问题，以此理解面试者的行为，而不是听他们讲可能会怎么做。例如，“告诉我你上一次错过最后期限的经历，以及你是如何处理这种情况的。” 第二，布置作业。比如让他对一封推荐信进行分析，然后做简短的陈述。如果面试者认真对待这个角色，并表现出最好的一面，你会从中看到对方的“可靠性”。 真实性
对于创业公司来说，普遍遇到的问题可能是：失败。 有的人在此之后不愿承认自己失败或犯了错，因为这会损害他们的信誉。还有人会试图表现出自信，即使他们缺乏经验。甚至有公司在内部不允许真实的愤怒、不满的表达。这些行为会严重损伤彼此之间的信任，而问题的根源都出在：真实性。 如何解决“真实性”的问题呢？ 如果你觉得有人对你不真实，应该和他们谈谈。你不必直接指责他们，而应该敞开自己，对他们更诚实，分享你在公司的收获和不足。作为回报，他们很可能会对你更加真实。 最典型的例子是，创始人为了维持董事会和投资者的信任，按照计划每周发送公司的最新情况和材料（在会议之前）和总结（在会议之后），这就非常有利于提高其作为管理者的真实性。 此外，在客户服务方面，真实性对创业公司也非常重要。你与客户开始了沟通，那么结果就是，要么彼此建立起了长久信任，要么彼此永远失去了信任。 自我利益感 不少人的眼里似乎只为自己。事实上，自我利益感越强，人与人之间的信任度就越低。或者反过来说，如果你的眼里不只有自己，还有团队、用户和更高的目标，你就更容易让别人对你产生信任。 如何解决关于“自我利益感”的问题呢？你应该首先意识到这个问题的重要，然后积极主动地（以真诚的方式）慷慨给予他人帮助，使用诸如“我们”、“咱们”这样的集体语言来表明你在考虑团队，并重复共同目标和优先级，比如：用户体验会更好等等。 此外，面试过程中剔除自我利益感也是一种有效的方式。比如，当你问面试者过去的成就时，要注意他是用“我”还是“我们”。他是利用这个机会谈论个人成就还是团队荣耀？问问他还有谁参与了过去的大型项目，听听他们是如何谈论这些人的 —— 是在夸赞他们，还是在贬低别人？ 警惕信任缺失
为了修复信任，你必须理解信任是怎么被破坏的。这时候你需要花点时间思考我们所提到的公式的每一个变量。究竟是哪一个环节削弱了信任？ 一般来说，出现信任裂痕的迹象有：两个人避免在一起，减少接触；尽管意见不一致，还是保持沉默；普遍缺乏热情；对已给出的指示执行缓慢。 如何修复信任
当你意识到有什么东西阻碍了你和另一个人相处的时候，第一步就是梳理一下这段关系对你有多重要。 盘点所有你们会以合作的方式来完成的工作。想象一下，如果在接下来的 5 - 10 年里一直和这个人一起工作，不信任会导致哪些时间和精力的浪费？这将确保你在谈话中保持观点正确。然后，在我们所提到的那个公式中找出那个你想要讨论的变量。 注意方式，当面讲话是一种很好的方式，不要发一封又长又烦人的电子邮件。如果可能的话，离开办公室，换个更私人的场景。 总结 信任是所有关系的根源。最重要的是，它定义了你是否会喜欢一个人，或者是否能够和他们一起做富有成效的工作。信任是一个基本到经常被忽视的词，如果你能理解它在每一次人际互动中的重要性，那就是一个很大的收获。 来源 | 公众号：创投家 图片来源 | 网络 |
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