|
讨论与分析 1．试列举你知道的或使用过的其他设计交流的例子。 2．与同学讨论设计交流的意义，设计交流的方式及其特点。 3．如果有条件上因特网的话，尝试在因特网上与他人交流你的设计或作品。 三、设计者与用户的交流 设计的产物是产品，产品的目标是用户，产品说明书是设计者与用户交流的渠道。 （一）产品使用说明的重要性 例 原告胡某诉称：他因患病经市某人民医院诊断后，服用被告（某制药厂）生产的卡马西平药片。因该药品说明书删除了按规范应列出的遇有皮疹等不良反应时应停服的内容，致使他出现皮疹时未能及时停药，加重了病情。虽经医院抢救脱险，但已对其身心健康造成严重损害。由于被告擅自删除药品说明书中包括皮疹在内的20余项不良反应的说明，剥夺了他对药品的知情权，并给他造成了严重的人身伤害，因此要求被告赔偿他医药费及其损失费共15万元。 经法庭二审判决：某制药厂赔偿胡某医疗费、误工费、营养费、交通费和鉴定费共计人民币14848.68元（一审、二审中先行付给胡某人的人民币7000元应予扣除）。 请同学们结合该例并就大多数用户由于不十分熟悉产品，而出现的如下一些情况进行讨论： 1．由于使用不正确造成产品的损坏。 2．由于不了解安全注意事项导致事故发生和人身财产的伤害。 3．由于缺乏必要的维护保养使得产品使用寿命明显缩短。 4．由于缺乏必要的信息技术，产品的功能、性能未能得到充分的应用。 …… 由于产品技术信息的缺乏会导致用户利益的损害，而设计者通常不可能与用户直接交流，只有通过产品说明书或用户手册传递信息，因此，产品的生产者必须为用户提供产品的使用说明—产品说明书或用户手册。 （二）简单的产品说明书或用户手册的编写 产品说明书或用户手册一般应包括如下的内容： ◆产品特点介绍。 ◆主要规格、性能、技术指标。 ◆产品整体结构以及各组成部分的名称和作用（附图）。 ◆安装指导（附图）。 ◆使用操作方法、功能设置说明。 ◆安全注意事项和特殊要求。 ◆常见故障的处理及维护保养。 ◆附件/配件清单。 ◆其他有关的技术图表资料。 设计与实践 编写产品说明书或用户手册 步骤1：收集几种日常家庭所用的保健医疗药品和家用电器的产品说明书或用户手册，了解它们的主要内容和编写格式。 步骤2：根据上述编写格式，以六面广告宣传灯为例，或者自选题材（多功能拐杖、幼儿识图教具、复合农具、生活用品或其他产品），尝试编写一份简单的产品说明书或用户手册。 步骤3：分小组互相交换阅读小组各同学编写的产品说明书或用户手册，从中挑选1~2份产品说明书或用户手册，并参考市场上同类产品的产品说明书或用户手册展开讨论。全组同学一起进行评议，写出书面评价的意见，并提出修改建议。 步骤4：对评议、讨论后的产品说明书或用户手册，全组同学分工合作，修改、完善完成一份完整的产品说明书或用户手册。 （三）常见的产品维护服务和服务途径 产品的生产者通常会提供下面一些维护服务： ◆一定时期内的产品或产品的零部件的免费保修和包换。 ◆一定地域内产品的免费或低价上门送货。 ◆通过生产者（厂家）电话咨询指导维护。 ◆定期或在产品发生故障时的上门检查和维修服务。 提供的服务通常通过销售商的联系，维修站点代理，专人上门维修或定期检修，厂家的售后跟踪调查等来实现。 参观与调查 1．调查一种农业生产资料（如农药、化肥、种子等）的售后服务以及服务的途径。 2．调查一种家用电器（如空调、电冰箱）的使用情况，了解该产品的维护服务情况和服务途径。 3．完成调查后，根据你所得到的资料，写一份简单的调查报告。 知识窗 消费者的权利 我们都是消费者、消费者有什么权利呢？作为一名产品的消费者，你应该知道自己可以享有下列的权利（图5-7）： ①监督权 ②人格尊严和民族习惯尊重权 ③获得有关知识权 ④安全权 ⑤消费者的权利 ⑥结社权 ⑦知情权 ⑧依法求偿权 ⑨自主选择权 ⑩公平交易权 图5-7消费者的权利 ●安全权：消费者在购买、使用商品或服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。 ●知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利。 ●自主选择权：消费者有根据自己的消费需求、意向和兴趣，自主选择提供商品或服务的经营者、商品品种、服务方式，自主决定购买或不购买某一种商品，接受或不接受某一项服务，有权进行比较、鉴别和挑选。 ●公平交易权：消费者购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确、合乎标准等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 ●依法求偿权：消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 ●结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 ●获得有关知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 ●人格尊严和民族习惯尊重权：消费者在购买、使用商品或接受服务时享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 ●监督权：消费者享有对商品和服务及保护消费者权益工作进行监督的权利。 本资源为“通用技术网www. ”独家发布。 转载申明 本网为免费通用技术网，本站独创内容，未经本网授权，任何个人、企业、机构不得以任何方式擅自转载、转贴或者以其他方式复制用于商业目的。 转载或引用本网站上所有内容，必须符合以下规定： (1) 用于商业目的的必事先经过本网同意； (2) 非用于商业目的的转载或引用本网内容必须是作为新闻性或资料性公共免费信息，原则上也须经本网同意。 (3) 转载或引用本网内容必须合理、善意引用，不得对本网内容原意进行曲解、修改； (4) 转载或引用本网站所有内容须注明“转自通用技术网www.”字样。 未经同意转载，一经发现，法律追究。 |
|
|
