“卡萨帝现象”的12年布局：打造全流程用户体系

凤凰网科技讯 6月22日，2018卡萨帝思享荟名仕之约在重庆开幕。正值卡萨帝创立至今12年，思享荟再次将卡萨帝用户、体验官、客户以及行业专家聚于同一平台。

（图为海尔集团副总裁、中国区首席市场官李华刚现场讲话）

“卡萨帝现象”

“卡萨帝现象”，是由用户、客户、行业三类群体独有的表现共同形成。

第一类群体是用户，具体表现为“用户愿意买、也愿意卖”，用户购买家电产品是正常的消费行为。

第二类群体是客户，作为专业群体，他们的表现为“愿意卖、也愿意买”。作为经销商，“愿意卖”卡萨帝是正常的，但作为最了解家电行业的专业人士来说，“愿意买”就意味着其对卡萨帝的信赖。

第三类群体是行业，“行业愿意学、学得很艰难”是第三种现象。模仿是一种行业现象，但模仿不了或者模仿得很艰难也是一种少有的现象。

创造需求的全流程体系

卡萨帝现象是显性可见的表现，首先是洞察需求的交互体系，卡萨帝在与消费者的交互中寻找潜在的有价值的信息点，卡萨帝以前是通过线上与线下交互，而现在是基于大顺逛平台、COSMOPlat工业互联网平台等。

其次是能够创造需求的全流程高端体系。在最初的研发环节，卡萨帝通过全球14个设计中心、包括麻省理工等在内的28个合作研发机构，与每一位用户的需求建立联系；进入制造环节，卡萨帝依托海尔全球领先的COSMOPlat工业互联智能制造体系，实现定制、互联、智能、可视，让用户全流程参与设计和生产；在其后的服务环节，卡萨帝提供管家式全流程服务。 

通过持续交互，让“为产品找用户”的传统研发模式转变为“为用户找产品”。在12年时间成长为一个国际品牌，逐渐形成“卡萨帝现象”，并正在从产品品牌转型为生态品牌。

美国管理学大师彼得·德鲁克曾指出，优秀的公司满足需求,伟大的公司创造需求。通过以用户交互驱动品牌价值，最终建立起创造用户需求的体系。