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一个好的社群营销人员，必须足够了解你的社群粉丝，然后再着手运营，才会事半功倍。那么，我们通过什么来了解呢？答案就是大数据。 大数据这个词已经出现好几年了，当老板的应该学会收集和利用。你不重视起来，你还想赚更多钱吗？收集的工具可以是微信小程序，或第三方的表单，或客户营销系统。收集微信社群里粉丝的架构和属性，如职业、性别、籍贯、爱好、消费习惯、是否有小孩等等。同时记录顾客每次消费行为的相关数据，包括消费金额、消费频次以及对商品的评价。 我们迫切需要这些大数据，越完善越好，只有数据维度足够多，才能更准确的了解顾客。然后开始针对群里某特定人群进行匹配营销，这样子搞出的活动才有针对性。再者中国的节日很多，每个节日都以来一场主题，也不会因为每次要搞什么活动而没有主题。大数据可以分析出实体店的不足之处，从而加以改进，更贴近粉丝的心。 你看台湾人卖个咖啡吧，就需要掌握这些数据。 运用大数据，我们还可以做些什么？我们可以通过大数据找出我们的大客户，大客户单次消费金额大、消费频次高，针对大客户做好营销方案，避免流失。微信社群营销看似无差别对待，但当遇到大客户，我们也必须主动出击，赢得大客户。只要赢得大客户，获得大单，我们的收益绝对是可观的。股市庄家的总能赚大钱，散户只能赚小钱，就是这个道理。 针对消费频次低的客户，分析原因，也是可以做好营销活动的。大数据还可以找出那些很久没有来消费的顾客，并一一询问原因，通过老客户回归奖励重新激活。大数据让我们了解客户喜欢什么样的营销，从而在最正确的时间提供最合适的营销。有了大数据，我们就能很清楚该去掉那些销量低的产品，增加颜值高的同类产品。 |
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