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我们的网销人员一定每天都在思考一个问题，如何在电话沟通中让消费者快速信任自己并作出到店决定呢？ 机会总是留给有准备的人的，所以让我们一起学习一下电话邀约需要准备什么和一些邀约话术。 邀约前的准备 1、有效线索清洗 将所有客户线索进行第一轮清洗，确定客户意向，并建立客户资料卡。 2、销售环境分析 店内活动信息是否足够吸人眼球，同城同品牌/竞品品牌活动信息。 店内销售政策是否包装到位，是否能够在同等线上竞争中拔得头筹。 3、邀约的目标 来电+成交：希望通过客户的首次来电，进而将客户邀约到店，并通过各种销售技巧，实现销售。 到店：将客户邀约进店并加深印象，增加购车机率。 记住我：是否能够通过电话邀约，与客户建立长期联系，最终实现销售。 切记：在首次邀约电话时，千万不要让客户感受到销售人员强烈的销售欲望！想象一下展厅接待，客户进店就直接聊车的成功概率有多少？ 02 如何应对三大常见的 拒绝邀约的理由 根据统计，顾客回复我们没有时间，还在考虑，款不到位是三大常见的问题。 1、没有时间 对于没有时间型我们建议思路询问客有时间的时候，封闭假设预约，说明某种机会的时限性，主动上门出击！ 1、王先生 本周没有时间，那下周呢？是下周三还是下周二我们再联系呢？ 2、王先生的意思是12月再联系对吧，我12月1号跟您联系还是12月2号联系呢？ 3、王先生，是这样的，我们的活动只是局限于11月29日一天，您看好的车型刚好这天有一个集中签售日，优惠幅度大到不可想象，完全值得您抽一会时间过来全面了解，像您这样的老板，虽然时间很宝贵，但您是可以自由控制时间安排的，那我们先预约下来，我提前帮您准备好相关资料，谢谢！ 4、王先生，您确实是比较忙，您看看是否可以抽5分钟时间，我把您需要了解的资料和试乘试驾车给您开过来？ 一般来说，通过以上4个方面的沟通，第一可以再次评估顾客的诚意第二也显示我们的专业与耐心，为我们获取与顾客见面的机会增加筹码。 2、还在考虑 对于还在考虑的顾客我们必须追问顾客考虑的具体问题如车型对比？性价比？价格空间？安全？舒适？试乘试驾？等问题。 王先生主要是考虑那些问题呢？是在哪几个车型对比呢？您主要觉得XX车和我们车之间有哪些不一样呢？这两个车您都开过吧？对比一定是应该的，建议您一定到我们店全面了解，试乘试驾以及更全面的就两个车的一些问题了解清楚，然后再做决定，您看看是天还是明天？需要我过来接您吗？需要我提前帮您申请交通基金吗？（对的，就是您打的过来，成交费用报销，谢谢） 3、钱款不到位 关于钱不到位的问题！我们要了解是全款不到位还是按揭不到位？是不是一定需要购买现在的车辆？有没有其他的方案解决？ 王先生，您说的是全款还是按揭？全款其实没有必要了，要不您过来，我帮您一起计算一下按揭的利润？我们公司现在3年0利率，划算！ 王先生，如果款不到位的话XX车也是您不错的选择，这个车开出去有面子，低调还能够解决您现在马上需要用车的问题，车帮您实现理想！ 王先生，其实您可以置换，我算了一下，基本上您一分钱不用花就可以拿到这个车了，也许还可以多出一些钱来，旧车换新车，我们还要补您钱，您看这个不错吧！ 顾客承诺如何运用 每次电话结束，一定需要留一个接口，这样有利于下次联系，对于已经与顾客约定好见面时间，我们一定需要持续追踪，简单来说称为121369。 1- 提前一天联系，确认预约时间，确保顾客到来。 2 - 提前两小时联系，提醒顾客，帮忙指路，确保到来。 1 - 提前一天销售再次沟通，询问出行状况，了解顾客现在情况！ 3 - 顾客离开3小时，30分钟，3天持续跟踪追踪！ 6 - 见面顾客，在后续的追踪中必须最多6天进行深度沟通 9 - 9天了，发动新的诱惑条件，重新再次邀约进店！ 邀约是一种美德，拒绝是一种状态，不来是一种现象！必须邀来是一种职业道德！ 04 四个注意点 １、电话邀约的方式方法的改变 客户每天接听不同的推销电话，客户很疲惫，网销和电销的销售顾问有没有想过利用微信来邀约客户到店的？ 其实用微信邀约客户到店，我认为比电话邀约效果会更好，因为目前基本上全国人民都是手机控，每个人都离不开手机，用微信语音先邀约客户，客户回复了之后再打电话，无论客户回复的是来还是不来，你都可以把电话打过去，这样的效果比突然打电话会更好，微信起到的作用就是让客户的陌生感消除。 如果不使用微信，直接给客户打电话，那希望大家打电话要注意尽量不要太官方，说话的方式要显得自然、随意，就像是和老朋友聊天，但这个需要大家练习，平时没事的时候，自己模拟打电话，然后用手机录音，听听自己都是怎么说的，或者给客户打电话的时候，自己录下来，进行改进。 ２、学会放风筝，急躁只会更被动 大家都会放风筝，无论风筝飞多远，我们手里都拽着一根线，太远了就往回拉一拉，我们的销售顾问，特别是新人，为了能迅速证明自己，总是显得特别急躁，有时候你可能自己及没感受到，但是客户却能感受得到，你越显得急迫，客户贪小便宜、逆反的心理就越严重，所以这就需要销售顾问在和客户交流的时候要从容淡定。 3、走出去与请进来，创新改变商业发展 首先问大家一个问题，为什么一定要把客户邀约到店？客户到店之后有什么好处？ 其实无非就那么几点：成交几率更大，能够判断客户的真实需求。 但商品社会发展到了今天，我觉得这种方法早晚会过时，大家看看现在房产是怎么销售的，一般都会组织看房团，直接把客户聚集在一起，然后车接车送，把客户带到楼盘，那么汽车销售是否可以借鉴呢？ 这叫请进来，只不过不是让客户自己来，而是换一种方式。 美菱大家都做过外展，其实我认为汽车的行销会代替坐销，外展将是很重要的环节，这叫走出去，但外展的前提是你对你的客户群定位非常准确，你知道你的客户群在哪里，你才能知道把外展布置在哪里。 4、学会把客户分级，根据级别来进行邀约客户的动作 把客户分成A、B、C级，这个大家可能基本都做过，但是你们是否真的认真做过？每一次打电话都是一次重新评估客户级别的过程，你每次和客户交流，哪怕只问一个问题，打了两三次电话，你对客户基本上也了解了，不同级别的客户要不同对待，A级客户要持续邀约，C级客户要以长期跟踪为主。 实践是检验真理的 唯一标准 各位兄弟们 不妨试一试以上的方法 如果你有更好的技巧 也可以在评论区留言分享给大家哦
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