|
6月25日，由医管通学院主办的《现代医院内训师专业研习与训练中级班》第一阶段的课程在上海圆满落幕。来自全国各地6家医院的院领导、中层干部、科室主任、护理部主任等共计23人参加了本次课程。 医管通首席顾问、康程医管执行总裁高燕萍老师授课中 本期公开课第一阶段的课程，由医管通首席顾问、康程医管执行总裁高燕萍老师；医管通学院导师团成员黄建丰、连淑萍老师联合主讲。 此次课程汇聚了医管通学院、国内知名医院、台湾知名医院等医疗卫生行业精英讲师构成国内最优秀的医院内训师师资队伍，以他们丰富、系统的行业管理知识和对培训实践的深刻总结，配合丰富生动实战的教学方式，为现场学员带来体验深刻与成长迅速的内训师学习之旅，并籍此引领学员走上医院内训师的职业成长之路。 在为期4天半的第一阶段课程中，首先由高燕萍老师在第一天为大家分享了《领导与管理》课程，从理论高度和实际管理的角度认知什么叫“领导”，什么叫“管理”，并结合学员自身工作实际，提升在岗位上的领导与管理的悟性与实际管理能力。 课程第二天，讲师为大家详细介绍了《员工“用心服务”与患者“美好回忆”》这一医疗服务晋级培训课程，旨在让学员了解服务管理的八大环节，并提供给学员这两个医院服务内训课程的标准基础课件PPT，以完善学员对医院服务培训与服务管理的系统思考。 随着现场学员越来越熟悉彼此，再加上黄建丰老师风趣幽默的教学风格，令学员们在轻松愉快的氛围中就掌握了一个质量管理与风险评估的管理工具——失效模式与效应分析（FMEA）。随后，学员们跟着连淑萍老师系统学习了如何做好6S管理与实践。 在课程最后一天，讲师为大家分享了如何做好患者就医体验调研与数据分析，帮助学员了解测评患者满意度的理念与方法，再通过案例分享，让大家快速、全面了解满意度测评与数据分析的系统思维。 课程现场通过老师理论讲解、学员分组实战演练、讲师点评作业等互动方式，让学员从理念、思维、方法、操作上，具备了一个现代医院内训师的综合知识结构和实战管理技能。 医管通学院导师团成员黄建丰老师授课中 医管通学院导师团成员连淑萍老师授课中 学员分组讨论中 学员正兴致勃勃的参与互动游戏中 学员温馨合影留念 此次培训为医院培养了一批符合医院实际需求的内训师，让参训学员回到医院后就能承担医院新员工培训、岗前培训、服务培训等内训师工作，以协助医院全面提升医院的人力资源开发能力与一线业务人员的工作绩效与服务品质，使得医院人力资源竞争优势和服务品质卓越提升。 本期公开课的第一阶段课程在大家的依依不舍中圆满落幕，下一阶段的课程将在7月27日—29日在上海开课，让我们相约下一阶段课程再相聚！
|
|
|
