浅谈企业质量文化（重发）

企业运行一段时间后，其企业文化、质量文化就在不知不觉中形成，如同企业的质量管理体系与企业运作与生俱来一样（见什么是体系，且容我戏说一番），但真要让你说，你们企业的质量文化是什么，往往被问者会张口结舌，不知所云。

因为，所谓的质量文化，是企业在长期生产经营中形成的涉及质量空间的意识、规范、价值取向、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念以及风俗习惯和传统习惯等“软件”的总和，所以，对于质量文化，你没法做到高度概括。

企业的质量文化不是“不接收不良、不生产不良、不输出不良”等等的质量口号，也不是“质量是企业的生命”一样的理念或意识，而是在诸多质量法规、社会质量氛围规范或影响下的，具有企业自身特色的包括这些口号在内的一系列与质量有关的文化总和。

那么，如何构建企业的质量文化呢，或者说如何在被人问及质量文化时，有可以直接告知的东西呢？

第一   增强质量意识，更新质量观念，全面提高企业员工的质量意识。

不少人这样认为质量培训与质量意识的提高，是专兼职质量管理人员的事，认为产品与服务的质量品质只是基层管理或控制出来的，忽视了对企业中高层管理者的质量意识及一线工人的质量管理技术培训。其实，企业中每个人的质量意识综合起来就是群体质量意识。企业员工的群体质量意识和质量观念是形成整个企业质量文化的基础。个人的质量意识增强了，质量观念更新了，企业的群体质量意识和观念就会得到提高，反过来，群体质量意识会作用于员工的个体意识，这样．企业的员工就会形成一种积极、自觉的保证质量行为。         

增强质量意识就是要在企业中以特定的企业精神感召、教育员工，激发员工的质量意识、大局意识．坚定努力丁作、拼搏进取的信心，逐步形成强大的向心力。树立“ 质量振兴、人人有责” 的观念，增强员工的集体荣誉感、主人翁责任感。进而依靠广大员工齐心协力地去提高质量， 从而降低企业成本、更好地满足顾客需求，为企业持续发展注入活力、增强动力。要坚持不懈地开展教育培训，采取多种形式，普及质量。企业要切实加强全员质量意识教育和质量管理知识教育，实施不同层次的质量知识普及教育：对于重点岗位的质量管理人员，必须经过培训，持证上岗，提高劳动者素质。要教育全体员工牢固树立质量意识、问题意识、改进意识和参与意识，提高员工结合本职岗位参与质量管理的积极性和创造性，使全面质量管理工作具有广泛的群众基础，这是质量管理不断深化的动力源泉。

第二，科学的质量管理模式，优化组织结构，健全企业内部质量监督机制，全力提高质量管理的科技含量。

企业要结合自身的实际， 建立从产品设计到售后服务全过程的运转有效的质量控制和质量保证机制，严格把关，层层把关。健全质量管理体系，落实质量责任制，建立质量激励竞争机制，充分调动全体职工参与质量管理活动的积极性。

质量文化的实施。需要各个部门紧密配合，内部信息能够有效迅速沟通，职责清晰、权责明确。这就涉及到企业组织结构优化的问题。在实施质量文化的企业里，产品生产不再是一个个单独的环节，而是一个完整的系统。

通过利用信息化技术开发质量管理信息平台软件，创新管理手段，能够提高质量管理人员掌握质量信息的及时性，另外还可以通过远程可视技术请专家指导或会诊质量问题排除事故，还可以利用已集成的数据仓库挖掘潜在价值，变质量数据为质量管理知识，提高质量管理的科技含量和管理的含金量。加大科技投入，推广应用新技术，减轻一线工人劳动强度和精神紧张程度，从而可以减少出现质量问题或质量事故的概率，夯实质量基础。

第三，质量的奖励制度

奖励制度，就是要从一线工人的需要出发，重视精神鼓励，对产品或服务质量成绩优秀者，颁发质量优秀证书。精神鼓励往往胜过单纯的物质奖励。 恰当的激励与认可激发员工的热情。大量的实践表明， 激励与认可有助于营造良好的质量文化氛围。创建以人为本的质量文化要根据科学的激励理论，充分考虑员工的需求层次进行激励。对员工进行工作安排时尽量做到人尽其才，同时做到赏罚分明，客观评价员工的工作，让员工充分认识存在问题的同时， 增强了自我激励能力和进取精神，对促进员工更好地工作发挥了积极作用。

此外， 通过改善工作内容、工作环境和工作方式， 使员工产生奋发向上的进取精神和努力工作的积极性、满足感。总之，通过对员工恰当的激励与认可，可以帮助企业营造了良好的企业质量文化氛围．使员工个人质量意识和企业整体工作质量都得到了提高。

第四  加大人才培养投入，培养高素质人才

       人才宝贵，知识崇高。培养高素质的质量管理人才，要作为一项系统工程来抓才行。它应包括三个方面内容：一是制定企业质量管理培训目标，把企业质量管理人才资源开发培训纳入计划，并制定出阶段性的培训要求，季度考核、年度奖金兑现；二是建立科学的职业生涯管理，并与国家的相关职业注册结合并轨；三是加强培训费用的预算管理和支出管理，保证质量管理人才培训费用落实。开展质量管理科技进步这项工作，要同企业开展的科学技术进步工作协调一致，要积极参与行业部门组织的质量科技进步活动。

第五  将上述的所有内容以质量文化手册的形成予以固化。

     

       质量文化是由一系列软件构成，她的体现形式，往往是可以看提见的标语、口号，以及看不见的质量意识、质量理念等，那如何让这个软件变成看得见的东西呢，更多的企业采取了体系管理的方式，即建立一个文件化的质量文化体系，实际上氷是一份企业质量文化手册，此手册明确质量文化的管理职责、明确将企业的质量方针、质量理念以及对应的质量口号、标语以文字形式固化，将质量活动、质量奖励、质量改善、质量诚信以及质量管理的理论模式等诸多流程和要求予以明确。。。。。如此，质量文化就不再虚无缥缈了！如此，所谓的质量文化才不会出现朝秦暮楚、朝三暮四的情况，如此，企业才会在质量文化的滋润下茁壮成长~~
   
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