文 | 一禾 · 主播 | 领读君 · 编辑 | 木头 · 视频 | Kevin △点击播放按钮观看视频 5分钟带你看完《关键对话》 大多数情况下,我们可以用最常见的方式和他人展开对话。比如说,“嗨,你的孩子最近怎么样?工作还顺利吗?”当然,这种简单易做只是“大多数情况”。 然而,当对话结果充满风险,对话双方情绪激烈时,情况就大不一样了,我们往往自己一开口就会出错。实际上,如前所述,对话内容越是关键和重要,我们在表达个人观点这方面就表现得越糟糕。 如何改变这种情况,提高自己的表达技巧呢? 各位书友,今天要共读的是《关键对话》的第115页——第120页,在共读的过程中,我们可以思考以下问题: 1.什么是“傻瓜式选择”? 2.对话高手具备的三个素质是什么? 01 对于敏感话题的不同表现 当我们想要表达的内容非常敏感、令人不快或是充满争议时,向对方传达观点就会变得困难重重。例如,“很抱歉,玛塔,大家就是不喜欢跟你合作。我们已经把你调离特别项目组了。” 当对话内容从针对事变成针对人时,问题总是会变得非常棘手。 毋庸置疑的是,在谈论此类问题时,有些人的表现就是比其他人要好! 讨论敏感话题时,对话“低手”的表现通常有两种:一是自顾自说,根本不顾他人的感受,典型的“傻瓜式选择”;二是完全沉默,像哑巴一样默不作声,让对话失去意义。 对普通对话者来说,他们会说出内心的一些想法,由于考虑到自己的观点可能会伤害他人,他们经常会掩饰情况的严重性。 对话高手不这么做,他们不但完全说出内心的想法,而且会维持对话安全感,让对方认真倾听自己的看法并做出积极回应。他们既能做到坦诚直率,又能做到尊重对方。 02 对话高手的素质 对话高手具备三个方面的素质: 1.自信。对话高手可以和任何需要讨论问题的人谈论任何需要解决的问题。他们很自信能让对方倾听自己的观点,也很自信能以坦诚的方式沟通,不会让对方受到伤害或冒犯。 2.谦逊。自信并不等于狂傲或自大。他们能意识到自己并不是真理的拥有者,无须时刻证明自己的正确。他们不但会积极陈述自己的看法,同时也会鼓励对方这样做。 3.技巧。这是关键!拥有技巧是他们充满自信的原因。他们不会做出“傻瓜式选择”,因为他们找到了一种兼顾坦诚相待和保证安全的对话方式。 03 一个典型案例 下面,我们通过一个案例慢慢道来。 汽车旅馆风波 这天,鲍勃刚进家门就发现妻子凯罗尔情绪不对。从她红肿的眼睛可以看出,凯罗尔刚刚哭过。 此时的鲍勃还蒙在鼓里,原来妻子怀疑他有了婚外恋,但实际上他被冤枉了。 凯罗尔为什么会得出如此危险和错误的结论呢?原来上午在核对信用卡账单时,她发现有一笔费用是在晚安旅馆消费的,这是一家离他们家不远、便宜的汽车旅馆。 看到这个情况,凯罗尔顿时心生疑窦:“鲍勃为什么在离家这么近的地方住旅馆?为什么这件事我不知道?”很快,她就得出了一个令人气恼的结论:“这个混蛋竟然敢欺骗我!” 凯罗尔最低级的处理问题方式会是什么呢? 对丈夫爆炸式的指责,然后口出恶言威胁对方。(毫无疑问,遇到这种情况很多人都会这么做,凯罗尔也不例外。) 如果说凯罗尔百分之百地确定丈夫有婚外恋,这种方式倒也无可厚非。虽然不是最好的讨论问题的方式,但鲍勃至少知道了妻子为什么大动肝火,对自己恶语相向。 可问题是,凯罗尔所谓的证据不过是一张账单而已。 她应该怎么做才能把这种可怕的预感用对话的方式加以澄清呢? 4 综合陈述法 如果凯罗尔的目的是要通过健康对话的方式讨论棘手问题(如我觉得你在搞婚外恋),她成功的唯一希望是维持对话的进行,至少在她证实或打消自己的猜测之前是这样的。同样,和任何人讨论任何关键对话时我们都必须这样做。 维持对话意味着,不管你多么怀疑对方,在对话中都不能破坏对他们的尊重。同样,你也不能用威胁和指责的方式破坏对方的安全感。 那么你该怎么做呢? 答案是从审视自我开始,想想你的真正目的是什么以及如何通过对话实现这些目的。 然后,你应当控制你的想法,意识到自己有可能做出仓促而错误的判断。要想获得正确的想法,最好的办法是不要仓促做出判断并付诸行动,因为这样做只会自我毁灭的沉默或于事无补的暴力。 与此相反,你应当思考足够长的时间,分析各种可能的解释,以便抑制激动情绪,重新展开有效对话。退一步说,即使最后事实证明你一开始的看法是正确的,你也有的是时间慢慢解决问题。 说服自己为对话营造正确的条件之后,你就可以利用下面五种技巧和对方讨论各种敏感问题了。我们把这五种技巧总称为“综合陈述法”。 ☆ 分享事实经过 ☆ 说出你的想法 ☆ 征询对方观点 ☆ 做出试探表述 ☆ 鼓励做出尝试 在这五种技巧中,前三种是“内容”方面的技巧,后两种是“方式”方面的技巧。 下一章,我们详细学习“五种技巧”! 本章思维导图: 领读君说:敏感话题,这是我们在生活当中无法避免的。面对敏感话题,不同的人有不同的表现。低级的对话者往往选择愚蠢的方式——自顾自说,根本不顾他人的感受。而对话高手则不会这么做,他们既能做到坦诚直率,又能做到尊重对方,从而将事情巧妙化解。自信、谦虚、拥有技巧,这三个方面是在对话中维持安全感的素质。自信来源于技巧,本章初步说了——综合陈述法,也就是:五种技巧。 |
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