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法庭上，她是倾听心声明辨是非的人民陪审员；社区里，她是居民信任的“潘大姐”；节目里，她是化解家事纠纷的女版“老娘舅”。虽然身兼数职非常繁忙，浙江省温岭市人民法院人民陪审员潘美娟依然乐在其中。 倾听心声化怨气 都说“清官难断家务事”，可潘美娟调解纠纷有着自己的一套方法。“调解家事纠纷，不仅要讲究技巧，而且最重要的是了解当事人内心最真实的想法。”潘美娟说。 在老王和小美20年的婚姻里，双方一直相安无事，直到两年前小美家里拆迁，他们的关系就开始有了细微的变化。 老王想要做生意，这本是一件好事，小美也非常支持。 老王却有自己的想法：小美家拆迁后条件更好了，只要自己的生意做好了，赚钱了，就不会被她家人看不起了。 可是，欲速则不达，老王的生意越做越亏本。他要面子，怕小美家人瞧不起，越来越自卑，于是起诉离婚。 庭审中，老王在庭上低着头，很少发表意见。小美也坦陈自己理解做生意并非都是一帆风顺的，她不同意离婚。 开完庭，潘美娟找到了老王，劝解着，分析着，和他耐心地聊天。她了解到，说到底，老王是因为自卑在作怪，并没有离婚的想法，只是事业不成功，感觉很愧疚，心里憋得慌。 “我能理解你想在家里有所作为的心情，但凡事不能求快，做生意也是如此！” “何况，小美这么理解你，你也该知足了，不要动不动就说离婚，20年都一起走过了，多不容易啊！” …… 听完潘美娟的一席话，老王也有所顿悟，他保证会正视自己的心态，好好经营生意，好好经营婚姻。 最终，老王撤回了起诉。 纠纷要及时化解 潘美娟是社区的党支部书记，还是市人大代表。 “尽管有时陪审会与本职工作有冲突，但我总会提前安排好。相反，陪审让我明白有了矛盾并不可怕，及时化解最重要。”潘美娟说。 潘美娟所在的社区，有12户顶层居民因为房子老旧经常漏水，多次找物业公司，都没有得到妥善处理。 后来经过多方努力，他们得到了加顶的批文，可同幢的其余48户居民不干了，认为加顶增加了房屋的承载力，会危及建筑的安全。虽然收到公开抗议，但顶层居民以为批文在手，就开始着手集资买料添砖，一切准备就绪。 不料，开工的第一天，48户居民齐出动，坐楼梯，堵通道，顶死不让干，有的携木棍，有的拿扫把，有的拾砖块，眼看一场“恶战”一触即发。 有人偷偷地打电话到社区找潘美娟，她立马赶往现场。 在充分了解了双方的意见后，潘美娟想出了个办法：你们都是多年的邻居，应该替对方想一想，房子漏水不能住人，由物业公司在一个星期维修好，大家说好不好？对于已购买的材料，先退回，如不予退回，我来处理，保证大家不受损失，大家觉得如何？ 大家都觉得潘美娟这样处理得合情合理，于是，通过这样短短几句话，她就把矛盾化解了。 调解得到了认可 2013年8月的一天，潘美娟无意中看到台州电视台招聘“老娘舅”的广告。因为自己的工作性质，她特别喜欢看这档节目。于是，她报名参加了。 经过层层选拔，潘美娟获得了“我是老娘舅”比赛的一等奖，成了《阿福讲白搭》栏目的一员。今年3月，以她名字命名的美娟和合家事调解工作室挂牌成立，潘美娟成了远近闻名的名人。 有一次，潘美娟参与人大活动时，半路上被一对老夫妻拦住。原来老夫妻认出了潘美娟就是电视上经常看到的“老娘舅”，非要她给他们调解和邻居家的矛盾。结果，视察活动变成了调解活动。 |
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