你说要从根本上去杜绝这个事,非常难,但能做到一个很好的效果就是,只要不推诿、扯皮、打太极的管理者,都能在企业上有不错的发展,这样做的话,企业出现这现象就会变少。具体怎么做,就要从考核员工对企业价值观理解和执行得怎样、考核团队管理者的大局观与并使用轮岗制、项目奖励机制的设立三个方面来。
把“要赢就整个团队一起赢、输就大家一起输并且拼死相救”的价值观影响到团队每位成员的认知。
我们要把企业的价值观影响到每一位员工,那么就要做到从对企业价值的宣讲,解释为什么要这么做,并且对其日常工作行为进行观察,让他的上司评估他的行为是否做到位并打分,如果没做到就要立马反馈给他,让他改过来。并且通过每月让员工自我评测、上司对员工进行价值观评测,给员工打分,这分数会影响到他当月的绩效收入。
1.在宣讲时,企业价值观对于推诿、扯皮、打太极的行为表示不允许。
这会伤害整个团队的士气,以及顾客对我们企业的满意度会下降,我们要做到虽然这个工作事情并不是直接与你个人相关,甚至是顾客骂错了你,但你也要接下来,倾听他们的想法,找解决办法帮他去处理这事,直到这件事的结尾。
2.让员工每个月对自己是否有做到“不推诿、不扯皮、不打太极”的行为作一个自我评估,员工自评占3成,自己评估是否有做到。
员工的上司通过自己对下属的观察和指派任务,是否看到这员工的行为存在上面的现象,要做到客观公正,然后给员工打分,上司的打分分数是7成,打完分后并且给员工作出反馈,让他注意到自己的行为,并且在日后拿出行动来改正,上司表示会持续追踪下去。
当管理者的应考核其是否有大局观,并且在企业内部采用轮岗制。
何为大局观?你看问题和做执行,要从整个公司的利益出发,不能自立山头,以自己本身部门的利益为先,应该要从整个公司利益出发,看怎样与其它部门配合,共同把事情做成。
第一,你得先把自己部门经营得不错,能完成老板安排下来的业绩目标,能把部门的业务做到标准化和规模化,尽可能地提升效率,降低成本;
第二,对其它部门提出来的请求帮助、提出的问题加以分析,不要站在你部门的角度来看,要站在更高的角度,比如是CEO或者老板的角度来看,怎样帮他们把问题解决,把事情做好?自己部门提供什么样的帮助,可以让隔壁部门的工作完成得更顺利,而不是在这隔岸观火,看着其它部门被老板骂了,事不关己,高高挂起,隔岸观火。
第三,企业内部用轮岗制,为的就是从根本上杜绝山头主义与帮派主义,更重要的是对管理者的要求特别高,不要为了稳定、养老而长呆一个部门上,慢慢地吃老本,更需要他们持续地贡献自己的才智和力量,同时观察他的适应能力、学习能力和管理能力,自我调整能力、心态是否够好。
项目奖励机制统一:只要做好了,项目里面的每一个有功的人都有奖金回报。
我们要做的是先杜绝大锅饭,不能平均分,不能让那些出工不出力的人也得到回报,此时就要按功劳领赏:多揽活、多出功劳的人多分,经常扯皮、推诿的人就少分甚至不分,我们在开始前就讲明奖励的规则,公司不会让大家白干的,但能拿多少,全凭你自己把做事做好的本事,但你们拿奖金的多少,是取决于你们的小团队做好后能拿多少奖金,是同一条船上的人努力,而不是个人的表现,如果整个团队的业绩好,当然是奖金会上升,如果团队业绩不理想,个人业绩再好也会拿得少一些:赢一起赢,输一起输。