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平衡计分卡是从财务、顾客、业务流程、学习与成长四个角度，将组织的愿景和战略转化为有形的目标和衡量指标的一种新型绩效管理体系。 平衡计分卡打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。传统的财务指标只能衡量过去发生的事情，无法评估组织前瞻性投资，而这恰恰是组织领先的驱动因素。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息时代，传统业绩管理方法凸显出其局限性，组织必须通过在顾客、员工、业务流程、技术和创新等方面的投资，获得持续发展的动力。 然而，在实际操作中，平衡计分卡很容易沦为企业层面的平衡计分卡，而没有分解到各个部门和岗位。平衡计分卡的指标体系应当分解为企业、部门和岗位这三个层次。那么，如何将平衡计分卡分解至部门和岗位呢？ 对企业级的平衡计分卡各维度的绩效指标进行分析，然后将这些绩效指标分为三类：企业通用指标（企业内部各部门均负有责任，如利润、客户满意度、员工满意度等），部门通用指标（某两个或多个部门负有责任，如产品合格率），部门专用指标（某一个部门负有全部责任）。 然后将已经分析并划分好的企业通用指标、部门通用指标和部门专用指标分别归入相应的部门，即可得到每个部门的平衡计分卡指标体系。 对部门的平衡计分卡指标体系进行分析，然后将这些绩效指标分为三类：部门通用指标，岗位通用指标，岗位专用指标。 然后将已经分析并划分好的部门通用指标、岗位通用指标和岗位专用指标分别归入相应的岗位，即可得到每个岗位的平衡计分卡指标体系。 |
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