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最近，苹果公司市值突破了1万亿美元，这个数字比BAT市值总和加起来还要多出200亿美元。但在22年前，举步维艰的苹果公司还差点以20亿美元被通用电气收购。苹果的蜕变，必然要归功于乔布斯为苹果找到了真正正确的道路，那就是：为消费者创造惊喜。 英雄所见略同，在菲利普·科特勒今年发布的新作《营销革命4.0：从传统到数字》中得出了与乔布斯相似的结论：在信息越来越碎片化的时代，品牌只有为消费者创造“惊叹时刻”（Wow Moment），才能真正脱颖而出。 在中国，也有一家车企做到了让消费者感受到“Wow”式体验，那就是比亚迪。今年，比亚迪开启的造车新时代可以说是为我们带来了无数个Wow Moment。 Wow式服务 全面升级 如果说近年来比亚迪在产品上的蜕变，让消费者重新认识了比亚迪，那么在服务体系上的变化则让消费者零距离地感受到了比亚迪的造车新时代。 实际上，从今年一季度开始，比亚迪就已经开始对渠道布局和售后服务进行全维度体系化升级。 （全新形象4S店） 在渠道升级上，比亚迪推出了全新形象4S店、城市体验中心及专营店，完善了省市县各级渠道布局。4S店店面形象以“一片树叶”为起点，将家族式Dragon Face设计元素龙须、龙纹、龙鳞与现代科技中的智能交互、LED科技等相融合，让消费者可以更加直接地体验传统设计元素与现代科技结合之美。坐落于闹市中的城市体验中心，则通过温馨舒适的店面布局及体贴入微的服务关怀，打造城市中的绿色休憩之所。 （主形象墙） （城市体验中心） 与此同时，比亚迪发挥横跨IT、汽车两界的优势，以全面升级的迪粉汇平台、比亚迪e购和全新形象服务店为纽带，打造了一个全新的“线上+线下”全面融合的新零售渠道模式，为消费者带来更便捷的购车体验。 （维修接待区） 在服务升级上，比亚迪则用互联网思维打造了全新的B2C2B售后服务产品销售模式，实现了移动端与PC端的双联动，为消费者提供高效便捷的服务流程，并主动识别顾客潜在需求，新增Wow Moment惊喜服务，让消费者在整个汽车生命周期都能充分体验到Wow式服务。 此外，在终端钣喷服务上，也进行了全面升级，各店端配置专业人员，使用原厂认证修补漆，严控工艺流程，提升对大气环境及员工健康的友好性。 可以说，在主流汽车品牌都还把“服务”内容停留在卖车和保养的当下，比亚迪从理念到线上线下的功能革新都标志着这比亚迪的服务体系已经迈向了一个新的阶段。 Wow式体验 产品蜕变 优质的服务是企业生存的基本法则，强大的产品则是企业赖以生存的核心。毫无疑问，在比亚迪服务体系升级的背后必然有着全新的产品进化作为支撑。而今年，比亚迪给消费者带来的最大Wow Moment，就是携强大产品实力而来的全新一代唐。 （全新一代唐DM） 全新一代唐作为比亚迪造车新时代下在新产品、新技术、新品质、新设计、新科技等多个领域创变新生的产物。Dragon Face家族式设计语言，让人眼前一亮，惊呼第一个“Wow”；独具智慧的DiLink智能网联系统，则化身为高智商、高情商的智能出行伙伴，让人再呼“Wow”；BLP大型豪华造车平台打造的匠心工艺、舒适驾乘，为消费者带来至臻享受，让人连呼三“Wow”。可以说，全新一代唐的来临，无论是从工艺、品质还是智能科技，都让大家感受到了前所未有的Wow式惊喜。 （全新一代唐燃油） 据悉，今年9月5日，比亚迪还将在深圳举行全球开发者大会。这是首次将全球开发者以汽车为主题聚集在一起，共同探索智能汽车的无限可能的一次会议。比亚迪的共享和开放战略想必让大家领略到了中国车企的战略眼光和前瞻布局。 Wow式革新成果初现 对于比亚迪的这些变化，消费者显然已经用他们的行动做出了回应。 根据比亚迪发布的数据，截止目前，全新一代唐的订单量已突破2万辆，上市首月销量就达7057辆，斩获自主中型SUV销量冠军。这足以证明比亚迪在其产品和服务上的全维度升级已经成果初现。
更为重要的是，比亚迪全维度的Wow式革新对整个中国汽车产业也是意义非凡。对于正在力图打破品牌天花板的自主品牌而言，比亚迪既是自主品牌走出蒙昧的典范，也为那些还受困于“低质低价竞争”怪圈的中国车企探索出了一条以技术、品质和服务与合资品牌竞争的可行之路。
可以预见，只有像比亚迪这样始终坚持向新而行的车企才能在大洗牌的时代立于不败，中国汽车产业也必将在比亚迪的带领下，迎来一个造车新时代。 |
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