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散客旅游接待同全包价旅游接待相比，由于游客自主性较强，自由度较大，又无全陪和领队，因而接待工作有时更为复杂，对导游人员的职业责任感要求更高。 一、半自助游散客接待服务的不同要求 1、接站时，要在标志牌上写清客人的姓名；送站时，应带领客人办理行李托运手续。若所送客人是乘飞机出境，所持的是 OK 票，导游人员应叮嘱其确认机票，并告知办理确认机票单位的电话号码。 2、弄清所接送的客人是派专车还是与其他客人合乘一辆车。 3、若接送的是公务和商务游客，由于他们的旅行费用多由其所在的单位或公司全部或部分承担，所以他们在旅游过程中不仅消费水平高，而且对服务的水平和效率要求也较高。接待这类游客，导游人员不仅要有较好的语言表达能力，而且需有娴熟的服务技能。将游客接到下榻的饭店后，导游人员应询问游客，是否还需要旅行社为其提供其他方面的服务。 4、导游人员在接送客人时的沿途讲解宜采用对话形式。 二、小包价散客团接待服务的不同要求 1、由于小包价散客团的旅游服务包括游客自选部分，导游人员接待时应相机向其推荐旅行社的其他方面的委托服务，如代订旅游车、代订风味餐等。 2、由于小包价散客团在 9 人以下，旅行社通常不派行李车，导游人员应让游客自提行李上旅游车至下榻的饭店或机场，为此，导游人员应提醒旅行社租派较宽松的旅游车。 3、在送小包价散客团前，导游人员应在送行前一天与游客取得联系，以商定送站时间和地点。 4、若送 9 人以下小包价散客团赴机场，由于这种团一般无领队和全陪，导游人员应带上该团机票带领游客办理行李托运手续，并将登机牌和贴有行李签的机票直接交给游客，告知妥善保管好机票与行李签，以便飞机中途停留时使用。 三、组合旅游团接待服务的不同要求 1、由于组合旅游团是临时招徕的，他们分住在不同的饭店，在出游前导游人员要事先与司机商定接运路线，并与游客一一约定好接运的时间，为防中途堵车，约定的时间应留有余地，然后驱车到他们各自下榻的饭店。如接运途中发生了堵车，导游人员应通知下一饭店或宾馆总服务台，请其代告等车的游客延长等候时间。 2、由于组合旅游团游客来自四面八方，性格和习惯各异，相互又不了解，虽然游览的是同一景点，但各自的兴趣爱好不尽相同，因此导游人员在游览方式和导游讲解上应更多地征求他们的意见，听取他们的建议。 3、由于组合旅游团无领队和全陪，又互不相识，凝聚力不强，导游人员接触他们的时间又短，他们与导游人员之间也未建立起信任关系，因而在游览中很容易走散。因此，在游览过程中导游人员应反复提醒他们注意安全和集合的时间、地点，以防走失。 |
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