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叫拼车回家，司机师傅靠边接我的时候，拼友下车去街边饭店洗手间，一路小跑。司机师傅和我在车上等了几分钟，拼友回来对司机师傅说了声真是谢谢师傅你了，转过头一脸诚恳又和我说了声不好意思耽误你时间了。 全程落落大方，得体礼貌。 真好啊，简直是陌生人间社交礼仪的标杆典范了。 忍不住发微博上记录下这个值得学习的瞬间， 亮哥回复说跟高素质高情商的人打交道真的太舒服了。 想起立点头表示认同。 今天特想聊这个话题，跟高素质高情商的人打交道，到底是一种怎样的体验感。以及我们可以找找看在这些点点滴滴的生活痕迹里学点什么，才能让自己也成为这样让别人光是想起，就觉得“真是棒啊”的人。  罗振宇讲过一个故事，说一个员工撞上办公室的玻璃，哗啦一下子撞碎了，老板就在旁边，连忙过去关怀说人怎么样啊有没有伤到啊。转头回来和HR生气地说“让他赔”，这个故事里最尴尬的是，好人都让老板做了，换谁做HR都只能当那个坏人。 我设想了一下如果是自己会如何处理这类问题，我可能会纠结到一下午还不知道该怎么和员工讲，最后七成的可能是鼓起勇气，安慰自己说还是要走流程的，和员工诚恳表达了理解安慰但同时按规定玻璃确实需要赔偿。还有三成的可能是转头去和老板讲，能不能不要让员工赔偿，撞这么惨已经很委屈了。实在不行这个钱我来出。 在我的处理方案中，问题也确实都解决掉了，只不过第一种方案中员工感受度会差，第二种方案中老板感受度会差。 而罗振宇故事中的HR用的是另外一套方法，他跑过去跟员工讲说，你怎么和老板关系这么好，老板特意把我叫过去嘱咐说，让你赔个最便宜的玻璃。 问题解决了，问题中的三方还都感觉不错。 很是想起立鼓掌。 人与人之间愿意达成共识彼此合作的大前提是双方靠谱，什么是靠谱呢，就是有解决问题的责任心和解决问题的能力。这已经成了这个时代的最底层技能了，这个技能缺失，没有人愿意和你一起玩。 好了，这个技能养成之后的方向会是什么呢。或许就是这种，不仅具备解决问题的责任心和能力，还能照顾到问题发生过程中关键人物的感受。让事情解决得漂亮，让事情中的关键人物都感受度良好。 想起饭否上曾经摘抄过一段话，“学会换位思考非常重要，人际关系的本质，就是了解和应对别人的需求”。 和菜菜这几年见面的次数一只手就数得过来，微信聊天的次数更少。五月份有次和菜菜一起坐地铁，聊天时我说我这些年从想做培训师到成为一个培训师，坎坎坷坷的，你是见证着我走过来的人啊。菜菜说了一段让我印象特深的话，大意是我支持你不是因为你是我的朋友，而是因为你值得。后来晚上菜菜又发了条消息告诉我说，真的，你的课是我上过最棒的课，所以，安心做自己想做的。我也没什么好支持的，不过你要是告诉我的话，当仁不让。 菜菜生活里是什么样子的人呢，是个大部分时候都在旁边沉默观察的理工男，他没有八面玲珑的社交活络，大部分时候我们的聊天都没有什么客套。一群人聚在一起的时候，他也不会主动活跃气氛，但是场合里任何一个人有需要帮忙的时候，他都是不计较付出第一时间主动站出来的那个。 教如何提升情商的课程和技巧太多了，随便刷个抖音都能连蹦出来几条“八大技巧提升你的情商”“情商高的人经常会做的五件事情”，一个头发都花白了的专家站那儿笑眯眯盯着你说，“提升高情商，跟我这样做。”但是真的去学了，又发现尴尬溢出屏幕，真实生活社交场景中，真是很难照搬拿来用。因为我们必然会随着时代的变化，遇到越来越复杂的社交场景。比如说一场聚会里大家都在低头玩手机，这时候该如何活跃气氛引起注意，比如说如何同一个资深fan圈粉丝的客户聊天找到共同话题，比如说点菜的时候如何同时照顾好不同地区不同口味的人民群众。 榴莲说过一句话，还挺深刻的，大意是，人际关系中能对大部分人都换位思考的是聪明，能对所有人都换位思考的是善良。 菜菜是这样善良的人，善良本身就是一种很高级的高情商了。 我特别喜欢“体验感”这个词，讲个课喜欢设计学员体验感，买个家居用品喜欢侧重使用体验感，就连叫外卖都很看重包装设计得是不是有体验感。甚至觉得，人和人的相处过程，就是体验感的升级过程。和一个人越聊越开心，就意味着对这个人的好感度也越来越上升。慢慢聊得开心了，相处也越来越开心，体验感再次升级。时间久了，你沮丧的时候找对方倾诉，对方给你安慰和鼓励，你振奋起来，体验感升级。而对方有需要的时候找你帮忙，你给出实际帮助，对方问题被顺利解决，体验感升级。来来往往，循环往复，彼此的体验感磨合升级。 一段好的关系，或许就是不断为彼此创造良好体验感的过程。 这么来解读的话，所谓的有缘分，一见如故，不过就是彼此体验感升级加速。为什么我们都特爱和那些高情商高素质的人打交道呢，或许就是他们，天赋中好擅长为他人创造良好体验感，而不是一味向对方索要良好体验感。 而这种天赋是可以练习的吗？我觉得，情商很难，但是为他人创造良好体验感这件事情，一定可以。 最后， 能耐心读完全文的真的很厉害了，扪心自问现在超过手机一页屏幕的文字，或者看下来需要花超过30秒的内容，我自己都很难集中注意力，会累。这是个注意力被高度消耗的时代，这也是一个注意力极其有价值的时代。 谢谢你愿意把你最珍贵的注意力和时间，花在我这里。 |
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