从香港回来帮客户带了些东西,答应给他送过去益田假日,同行的朋友开了车正好去福田,顺路捎上了我。 开到对面世界之窗时笑着对我说稍有点赶时间,就不掉头了,走到对面也就5分钟,我当然是感谢连连。
当时是很感谢这位客户的,但心里却总有点说不清的味道,想着如果是自己会怎么做呢? “嗯,都送到这儿了,绕一下也就5分钟,天这么热还拎着这么多东西,一定会送他到楼下。” 对了,如果最后这一步做到,就尽善尽美了。 我想表达的意思是: 做一件事,为什么不把它做到最好呢? 拿这件事来说,如果给我朋友打分,满分是100的话,他可以打99分。 然而,最后失去的1分,是分量最重的。 生活中,这样的情形是否也常发生在你身上呢? 其实这也和无处不在的二八法则类似,没完成最重要的那20%,甚至是最后的1%,却对整件事的影响超过了80%,说的是负面影响哈。 工作中也是极为常见的。 服务行业里,你99%都做得很好,却忽视了最后一个细节,客户就毫不领情,辛苦付之东流;
结果,客户说:“哎呀,忘了,你昨天怎么没提醒我呀。”…… 这些是不是都在我们身边高频率经常发生的呢? 对,好像是,因为我们大部分人没有做好最后1%的意识。 我有时也会买买奢侈品,其实不是在意品牌,早已过了喜欢追逐的那个年龄了,只是觉得就是比高档品牌好那么一点点,比如设计细节,质量体验…… 总之,我愿意为那更优秀的5%甚至1%买单,虽然价格是以倍数计的。 德国制造是高品质的代名词,去过德国的人都知道德国手表其实已非常完美。 但和瑞士手表比较呢,工艺上似乎还是差那么一点点,可价格上却有10倍上的差异。 这里我们暂不讨论品牌因素,可品牌也是靠口碑日积月累的。 看到没,处处都能找到这1%与99%的差距,我们大部分人都是能做到99%的。 如同这个世界上,最富有的人也只是占1%,来想想为什么? 还有北上深的那些楼王,是不是也只是准备给那1%的客户群的? 你想成为那1%吗? 每件事,先做好自己身边那最后的1%! 共勉。 |
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