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想必大家一定遇到这种顾客，一边说你们药店的某某药比其他店的价格高，却又一边拿到收银台付钱。有些店员不解，既然其他药店的便宜，为什么还要在价格高的店里买呢？下面简单分析一下，这类顾客的心理： 也就两种情况：
价格并不高，顾客为什么要说谎呢？ 有些顾客买药喜欢试探价格，在不了解其他药店价格的情况下，就信口说你们药店药价比对面药价高。你若继续追问，对面药店价格多少，她们就会回答，具体也不记得了，反正就是比你们店便宜！ 店员如果已经看出她们的把戏，可以用肯定的口气告诉顾客：这个药一直这个价，比对面药店价格低不敢保证，但肯定不会比对面药店价格高！ 顾客听到你这么说，便暗自放心。然后说一句：可能是我记错了吧，一会儿再去看看！给自己找个台阶下。 如果药价确实比其他药店高，顾客为什么还是选择购买呢？ ①贵是贵一点，但差价并不多！举个例子，今天你特别想吃牛肉，然后去了比较近的东菜市场买，但发现牛肉的价格比西菜市场贵两毛钱一斤，最后你会不会买呢？ 除非是特别节俭，时间也充裕，体力也旺盛的人，可能会跑到西菜市场买便宜两毛钱一斤的牛肉！一般情况下，绝大多数人都会选择在东菜市场买了，就算买五斤牛肉，不过是贵一块钱罢了。 同样道理，顾客来买一盒感冒药，发现比其他药店贵几毛钱，基本上都会选择购买，在付钱时可能会向收银员吐槽：你们店的药价高！ ②人都有惰性，习惯一件事情，就懒得改变。比如，你每次买菜都去东菜市场，和里面的摊贩也都彼此熟悉。就算明知牛肉贵了两毛钱一斤，最终你还是去东菜市场买牛肉的可能性大。 注意：如果差价太大，顾客肯定就不会在你们店买了。愿意买的，差价都不会太多。但小小的差价，也会让顾客产生心理落差。 分析： 现在药店竞争激烈，彼此距离都很近，在笔者生活的城市，50米到100米之内，准能看到一家药店。既然你家贵，顾客只需要过一条马路，就可以买到便宜的，为什么不去呢？ 所以，如果顾客说了你们店某某药价格贵，尽管最后还是在你们店买了该商品，但店员一定要重点关注该商品的价格，想办法去其他药店采价。这次顾客可能怕麻烦，在你家买了这个药，下次还需要买某某药时，八成会去其他药店买的。 为了保证客流，对于价格高的情况，门店具体处理办法：要询问顾客大概是哪家药店，顾客最好有小票凭证，如果情况属实，店员应告知顾客，门店会尽快把价格反馈给公司相关负责人，对该商品进行调价。日后若需要该商品，希望顾客还一定要支持本药店。 有顾客提出你们药店价格高，店员应该表示感谢。有些顾客觉得你们店药价略贵，这次会购买，嘴上不会说什么，但你以后都看不到她来买药的身影。因为在她心里有杆秤，就是你们店药价比对面贵。她会告诉家人、朋友以后去对面药店买药！ 所以，如果顾客不说出来，店员就不会知道顾客为什么去对面药店买药，门店存在的问题也不能及时解决。 最后，对于本次差价，在门店允许的情况下，店长应送些小礼物给顾客，对顾客表示安慰及感谢。 |
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