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作为老板，就要对人力资源工作者提出一个“服务”的概念与要求，绝对不能因为他们是专家，就用模式去套群体，而要区别群体的特质，想出办法来对他们打造量身定做的服务，这就是真正的人力资源管理培训。
事实上，一个本事高超的人力资源管理专家如果能对高科技企业的知识分子管理得井井有条、服服帖贴，但未必能对一个锅炉班的员工管理 得好，未必能对一个出租车公司的员工管理得好，未必能对一个建筑工地的员工管理得好，问题是，一个大型的综合管理公司，就是同时具有这样一些员工，你又该如何去管理呢？是完全同样的道理。原则就是“人鬼分清”，也就是我们俗话说的见人说人话、见鬼说鬼话，但绝对不是欺骗，而是要转换成对象能听得懂的语言和模式去与他们沟通，目的就是激发他们的工作热情，为企业创造价值。这样理解，就不会有人力资源专家再固执己见了，一切以结果来衡量。 除此之外，老板对人力资源管理工作者还要有更高的要求，即要求他们的管理要以市场为导向。以上所讲是一种内部市场的概念，把所有的员工都当成自己的客户，去帮助他们，服务他们，先处理好他们的心情，然后让做出好的事情，出业绩，这是一个方面。另外一个方面，企业管理者还要真正去研究市场、理解市场，以至于能打造出有利于出击市场的管理机制，让所有的人都基于市场思考问题，而不是基于内部管理在浪费时间。从这个角度来说，管理都显得多余，帮助大家出思想，为大家做好服务，就成了人力资源工作 者唯一的工作重任，企业就真正能够做到所有人都为市场奉献，而不是在背着企业管理管理的枷锁去艰难地匍匐前进了。 其实，管理是技术更是艺术，纯粹的管理是没有价值的，是一种懒惰的管控行为，只能抑制员工去创造和发挥自己的主观能动性，只有将管理转化为服务，对员工服务，为市场服务，寓管理于无形，才是管理的真正诉求与境界。人力资源管理作为企业管理的基础，更应该从根本上就做到如此。否则，所有的管理都是负面的拖累、企业的成本。 具体到指标项目： 员工数量与结构类指标 ↓↓↓ 各部门人员数量的比例 【定义】这个指标指的是各个部门的人数占全体公司人数的比例。 【公式】各部门人员数量的比例=（部门人数/公司总人数）×100% 【说明】我们可以参照行业标杆企业的标准来判断各个部门人员分布的合理性。通过这个指标，我们可以判断生产人员和非生产人员比例是否合理，业务部门和职能部门的人员比例，直接人员和间接人员的比例是否合理等等。 管理人员的比例 【定义】这个指标指的是管理人员的人数占全体公司人数的比例。 【公式】管理人员的比例=（管理人员人数/公司总人数）×100% 【说明】这个指标体现了公司的管理人员效率。从管理学角度看，一个人直接管辖的人数在7-8个人是合理的，也就是管理人员的比例维持在10%左右是比较合理的，但是也不绝对。一般来说，越是劳动密集型企业，管理人员的比例越小，越是知识型企业，管理人员所占的比例越大。 学历结构 【定义】这个指标是指各个学历层次人员占全体公司人数的比例。 【公式】各个学历层次人员的比例=（各个学历层次人员/公司总人数）×100% 【说明】这个指标反映了员工受教育的水平。学历结构和行业以及企业的发展阶段有关。通常来讲，一个公司高学历的比例越高，说明这家企业的人员整体素质越高，员工学习能力越强，越有发展后劲。 年龄结构 【定义】这个指标是指各个年龄层次人员占全体公司人数的比例。 【公式】各个年龄层次人员的比例=（各个年龄层次人员/公司总人数）×100% 【说明】一般来说，一个企业的各个年龄段的员工要达到一个合理的比例。不同的企业对员工年龄分布的要求不一样，比如劳动密集型企业，可能需要年轻的员工多些，体力好，能配合加班；像知识型企业，可能需要有一定的教育背景和经验，可能更偏向于年龄比较大的员工。 人力资源成本类指标 ↓↓↓ 人事费用率 【定义】这个指标是指人力成本占销售收入的比例。 【公式】人事费用率=（人力成本/销售收入）×100% 【说明】人事费用率的倒数表明每投入一个单位的人工成本能够实现多少销售收入，反映了人力成本的使用效率。人力成本是指企业在一定的时期内，在生产、经营和提供劳务活动中，因使用劳动者而支付的所有直接费用与间接费用的总和。人力成本一般包括员工工资、社保公积金费用（单位部分）、员工福利费、招聘费、培训费、离职补偿等。 薪资福利率 【定义】这个指标是指薪酬福利支出占销售收入的比例。 【公式】薪资福利率=（薪酬福利支出/销售收入）×100% 【说明】反映了薪酬福利支出的经济性。一般来说，薪酬福利包括在人力成本内，但是它比人力成本要容易计算，所以一般情况下用薪资福利率来间接反映人力成本的经济性。 劳动分配率 【定义】这个指标是指企业在一定时期内新创造的价值中有多少比例用于支付人工成本。 【公式】劳动分配率=（人力成本/毛利润）×100% 【说明】劳动分配率集中反映企业人工成本投入产出水平的指标，也是衡量企业人工成本相对水平高低程度的重要指标。 人力资源收益类指标 |
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