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酒店集团如何利用移动技术提升客户服务?
很多酒店已经开发了全方位覆盖客人入住过程的移动应用程序,客人无论是查找酒店、登记入住还是预订酒店的各项服务,都可以通过移动应用程序完成。有趣的是,通过研究不同地域酒店市场移动技术应用现状...
【前厅】史上最全酒店前台接待常见问题处理流程!太实用了!
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酒店客房营销策划方案
因孔祖大酒店新店开业,XX县的客源暂时没有新的变动,将来夏邑县的客房市场将出现“僧多粥少”的局面,为了稳住我们酒店在夏邑的龙头地位,刺激市场消费,开拓潜在客源市场,本部特作以下调整:活动地...
前台登记制度
前台登记制度严格实行实名制登记,一人一证,证件不符,拒绝登记入住。无证件或证件过期的,需请客人至派出所开具证明后方可为客人办理入住。客人入住、离店时,客房系统必须与公安传输系统同步进行,...
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客房部客房贴身侍应服务程序
第五条:介绍欢迎茶的品种,并征询客人喜欢哪一种,得到客人的答复后,在客人面前制作欢迎茶,最后将房间的茶叶更换为客人喜欢的茶叶;第八条:询问客人在住时的房间清洁时间要求(并作记录以便第二日...
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客房部与酒店其他部门的关系
在酒店客房部内内客房部与前厅部之间的沟通交流、协作是非常重要的,严格地讲客人离店后,前厅负责及时通知客房部,客房部在最快最短的时间内将房子清洁,检查完毕并交回给前厅继续出租。客房部与餐饮...
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