临武农商银行精准施策守底线 绿色催收显实效

邱某是临武镇南乡人，2010年8月14日在县城做生意时因缺欠资金向临武农商银行营业部贷款50万元。不久，举家外出创业，生意上的收入都用在扩大业务和投资固定资产，自熟悉的客户经理调离后就再没有偿还贷款，不知不觉中已逾期近7年，清收人员通过多方打听获知邱某的联系号码，邱某接到清收人员的电话、短信后主动添加了微信，偿还了2000元部分贷款本息。

据了解，这种情况还大有人在，主要原因有如下几个方面。一是客户经济不佳。客户担心清偿后因无法融资而重陷困境，分期偿还担心得不到银行的认可，最终客户选择了“失联”。二是沟通渠道不畅。形成不良贷款后，双方密月期己过，银行渐渐对不良贷款户的经营状况，以及偿付能力、面临的困难、需求等情况怠于了解，缺乏动态分析。为了打破僵局，破解此类瓶颈。临武农商银行维权大队第二队充分发挥“专业团队”的优势，积极创新催收方法。在服务上，采取“团队合作十专人负责”方式，以客户为导向，优化服务职能，推进精准化催收，对还贷金额虽小不放，对客户主体虽远不怠，对清收工作虽难不弃。在措施上，采取“一户一策”模式，以信息化为载体，提升精细化管理，消除客户的担心和压力，引导客户正确理财，及时提醒客户不要连续失信，帮助客户意识到逾期的法律后果。

于是，出现了文中开头的一幕。据统计，截至2018年6月11日，维权大队第二队共与客户建立网络沟通的有290人，共收回不良贷款230笔，收回本息130万元。

临武农商银行清收队负责人表示，临武农商银行着力以和谐催收为抓手，实施＂一户一策＂举措，不断提升服务管理水平，同时依托网络信息平台，有效弥补了贷后管理的不足。因此，绿色催收不仅成了临武农商银行在催收领域的亮点，还赢得了广大客户的认可和好评！