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快消品讲究“渠道为王”，却很少讲“顾客忠诚”，因此“顾客关系管理”也无从谈起。好在近几年媒体环境与快消品行业环境都发生了比较大的变化，对于快消品来说，渠道依旧为王，顾客忠诚却恐怕也该提上日程了。  知名品牌营销战略咨询公司--上海沪琛品牌营销策划有限公司，认为：“小而美”取代“大单品”，品牌性格越来越鲜明，消费者逐渐粉丝化，这些是快消品行业近几年最明显的特征。十年前，我们在货架上看到的所有快消品几乎都是垄断性的，我们拿饮料行业举例：康师傅矿泉水、统一冰红茶、露露杏仁露、醒目、可乐。这些产品几乎等同于各个品类，大树之下寸草不生。它们的共同特征是价格亲民、央视品牌、消费人群广泛，非常契合当时的经济特征和消费需求。而如今再次进入卖场，画面已截然不同：琳琅满目的品牌和五花八门的品类，你不再能耳熟能详地根据包装就能说出每个产品的名字。这些产品包装精致、风格鲜明，价格普遍偏高，它们群雄割据，或偏安一隅，但绝没有谁可能再一统天下，品类阶梯法则似乎在这里受到了挑战，这不奇怪，因为在这里，品类的界限本身已经模糊了。 逗比的小茗同学，文艺的江小白，元气满满的汤达人……逐渐壮大的中产阶级已经拥有足够的安全感去树立品味独特的消费态度，他们需要性格鲜明的品牌来帮助自己标新立异，尤其是渗入生活细节的快消品。以上举例的产品无不有着有棱有角的品牌调性，它们不一定适合所有人，但一定很适合某群人。 因此，相对于以往的大单品，“小而美”的新主流快消品拥有更加明确的消费黏性和重复购买率，与消费者双向沟通并建立长久联系越发必要。另一方面，垂直的目标人群定位要求快消品必须逐渐适应精准投放的媒体环境，进行标签化投放，这就要求品牌必须了解自己的消费者，必须掌握建立消费者画像所依赖的多维度数据。然而基于快消品渠道的复杂性，恐怕一流的数据商都无法提供这些数据，这是品牌自己的难题。 |
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