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近日，听到一位医生朋友在聚会上抱怨：哥几个知道吗？我这一年因为工作的事情掉了两次眼泪，原因都和领导有关。我们领导真是太没有同情心了，患者蛮不讲理还辱骂医生，领导一句安慰的话都没有，只顾叫我们对患者耐心点。这个哥们接下来讲了两个故事，我们来看看，这些令职场菜鸟医生们困惑的结到底该怎么解？ “第一次，那天我是门诊班，来了一个中年男性，一进诊室他就要求开几盒抗生素。我问他为什么要吃抗生素？有什么异常的检查指标需要使用抗生素？”小王说，患者的回答是“我头疼，你给我开几盒消炎药就行。” 小王当时没有同意，他告诉患者：“抗生素是不能乱用的，滥用抗生素会产生耐药性，还建议他去内科测量血压，排除脑血管疾病引起的头痛。”在小王看来，自己做得已非常好，处处为患者着想，但没想到患者却突然发脾气，满嘴的脏话，还骂他的父母。小王不明白，自己到底做错了什么，心里很委屈。 他独自一人坐在休息室里回想着，有几个同事知道刚才发生的事也过来安慰他。但是，过了一会，主任推开休息室的门，他本以为主任会有一句安慰或者鼓励的话，但是主任却给他一句冷冰的话语：“偷什么懒，回去上班。”“我永远都记得主任当时那句话的语气和不屑的表情。” “另一件事，当时我在诊室看病，作为一个骨科医生，一个醉酒的患者来到我的诊室，家属要求给醉酒者醒酒，我告诉他醉酒是需要去内科的，我还把醉酒者和他的朋友带到了内科，并且和内科医生交代了一下，然后又回到自己的诊室继续看病人。 但没过几分钟，那个醉酒的朋友又被扶着回到诊室，而且大吵大闹，原因是我不给他们醒酒。我一直在解释，但醉酒者根本不听，一直对我撒泼、打骂，还砸坏了医院电脑，最后惊动了医院的总值班。 总值班来了，我本以为是救星来了，可是总值班进了诊室后什么也没问，直接说“以后对患者耐心一点，服务态度好一点”，“我真的没有想到总值班来了连事情的经过问都不问就直接批评我、否定我的所说所做。真心寒！”小王说。 大家听着小王讲述的故事都默不作声，似乎也在回想着自己遇到的类似经历。 在医院发生这样的事似乎很寻常。小王的遭遇固然令人同情，两件事情他一直都很耐心地对待患者，做好了一个医生该做的事情。遇到这样的事情实在是太倒霉了，不是谁愿意的。 但是，在现实生活中，不是谁都能按着自己的心意一帆风顺的，磕磕绊绊是人生的常态，最重要的是解决问题的能力而不是抱怨领导不同情员工，连句安慰的话都没有。领导的安慰或许能对员工从一定程度上给予激励，但却不能解决真正的问题。相反，只要问题不是很大，领导能够放手让员工去干，往往能锻炼员工的受挫力。 其次，很多领导也是从底层一步步爬上来的，他们可能也明白，底层人民的艰辛，但只要是工作都会有问题，有委屈，就像领导也有自己的难处。只有放开手，员工才能经过一次次的锻炼，成长起来。此外，领导也没有要责怪小王的意思，要小王有耐心，是要小王沉得住气，多锻炼，这样的事不算什么。 中国古代思想家孟子说过这样的一句话：故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。 毕了业，初入职场的菜鸟医生们，脱离了象牙塔，进入矛盾冲突时刻不在的医院，遇到困难需要别人的关心、问候很正常，但也要学着去适应社会，不要总以一颗“玻璃心”来面对问题，应积极面对，愈挫愈勇，而不是原地等候别人的同情。 此外，在小编看来，如若医院具备一定的条件，领导们还是应该在力所能及的范围下，出一份力，完善医院的管理漏洞，杜绝想要做“甩手掌柜”把所有责任都推给医生的领导，比如员工内部出现工作没嫁接好的问题时能追究到人；出现医疗纠纷时能够有组织帮助医生解决，让医生能够抽身回归到治病救人上，而不是每天处理不完的医疗纠纷，毕竟这不是医生的本职工作，人的精力有限。 总之一句话，初入职场的医生菜鸟们，需要鼓励，很正常，但鼓励不能当饭吃，还是积极勇敢面对一切困难吧！ （环球医学编辑：徐钰琦） |
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