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IT外包网络管理的服务质量指标应根据客户的需求进行定制和扩展。各种IT运营和维护服务的质量指标通常包括但不限于： (1) IT基础设施和应用系统运维服务 监控类服务：异常报告及时率、异常漏报率。 日常维护类服务：维护作业计划的及时完成率、故障隐患发现率、异常主动发现率、故障服务请求及时满足率、业务服务请求及时满足率、问题解决率等。 维修保障类服务：服务响应及时率、到达现场及时率、故障修复及时率。 (2)安全管理服务：漏洞扫描覆盖率、安全报告呈报及时率、安全漏洞遗漏数量、安全漏洞遗漏率、加固设备覆盖率、安全补丁安装及时率、安全事件次数等。 (3)网络接入服务：平均响应时间、问题解决比率等。 (4)内容信息服务：检索成功率、响应及时率等。 (5)综合管理服务：平均响应时间、问题解决比率等。 整理/夏立城 上海蓝盟创始人兼CEO，复旦校友创新创业俱乐部副会长，致力于用IT外包网络维护服务赋能企业客户发展，助力其创新、迭代和进化。 |
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