无论是在生活中还是工作中,我们常常会经历这样的情景:跟一个不熟悉的人或者上级领导聊天,总是会特别拘谨,不知道说什么话会比较恰当,干巴巴地回复对方的问话,说不了几句就彼此保持沉默,尬聊的氛围一直持续到彼此分开或者新的状况出现。过后自己又特别的懊恼:为什么我会这样呢?对方也不是洪水猛兽,难道是自己的修为定力不够,无法做到应对自如。又苦恼地猜想对方肯定认为自己是个无趣的人,以后难以拉近彼此的关系。 美国知名培训专家迈克·贝克特尔,亚利桑那州大学教育学博士,曾先后为世界500强企业进行过2500多场的研讨会形式的叫讲座。他写过的一本心理学的畅销书《跟任何人都聊得来》,讲述了内向性格的人如何打破心理障碍,掌握沟通技巧,成为一个会聊天的人。虽然本书的沟通技巧是针对内向性格的人,不过其中许多非内向者也是可以学习掌握的。或许沟通技巧本身不限于是内向者或非内向者,而是适用于沟通技能较差不善言谈的任何一个人。 一、正确认识沟通的问题 1、别人在沟通时总是自信满满,只有我不是 当内向者来到一个陌生场合,他们的内心戏特别丰富,当和陌生人交谈前,他们都会有一个心理建设期,这时的他们表面上看起来很平静,其实内心做着激烈的思想斗争,患得患失,预先设想各种沟通场景,可等他们做好心理准备后,黄花菜都凉了。所以如果不善言谈的人不打破自己的内向的沟通障碍,沟通技巧是不会起任何作用的。 我们可以来看看内向者几个沟通表现:他们在一个陌生的环境里,看到别人总是侃侃而谈,只有他们自己不是,然后这种想法会激发他们内心的自卑感,让他们在陌生的场合中显得郁郁寡欢。实际上,在一个彼此都不熟悉的环境里,两个陌生人在开始交谈时,或多或少都会因为生疏产生压力,这是在所难免的。只不过其他主动搭话的人,善于把陌生带来的压力转变成想要认识其他人的动力而已。所以,针对这类想法,内向者应该意识到,自己不是别人“肚子里的蛔虫”,不能仅仅看到别人的外在表现,就一味地认为别人要比自己更自信。 2、还有一个表现是,内向者在沟通过程中试图掌握整个谈话过程,如果对方拜托了我的控制,把注意力转向别处,内向者就会很失望,甚至不满。如果你这么想,那么你对沟通的理解存在误区。在沟通过程中喋喋不休,欲掌握整个过程的谈话,但其实沟通不是演讲,它是两个人甚至更多人的事情。参与沟通的人是在进行信息交换,而不是下棋,非要分出谁赢谁输不可。内向者应该注意即使你掌握这场谈话,也不表明你比比人更高明,恰恰相反,对方的沟通体验可能会很差。 理想的沟通模式又该是什么样子的呢?简单地说,一场高效有趣的沟通应该遵循一个模式是:一方发表见解,一方倾听,并不断提出问题,然后双方互换角色,继续发表见解、倾听、提问的循环。当沟通接近尾声的时候,彼此已经完成了多轮的信息互换,双方也有了一定了解。所以在聊天时,内向者不需要承担太大压力,可以不断切换聊天的角色,让对方和你共同承担沟通的责任。 3、第三种表现:“万一自己表现不好,导致沟通不愉快,我会感觉很挫败” 内向者想与陌生人搭话,又担心万一自己表现不好,导致沟通不愉快,会感觉很挫败。这种想法是把沟通的责任推给别人,妄图通过其他人来获取认可,内向者应该了解到每个人都有自己的沟通偏好,所以在聊天的时候,你不可能让所有人都认可你,即使表现不好,只不过说明你的沟通方式不太适合某些人而已,不要因为挫折就放弃了主动跟别人搭话的机会。 如果内向者想主动与陌生人搭话,必须排除沟通的错误认知,不低估自己、高估在沟通时可能会出现的风险,在主动跟陌生人搭话前,千万不要自我设限,使自己深陷在心理障碍里不能自拔。有一个小窍门,内向者在陌生场合要多行动,少思考,因为想得越多,心理障碍就会层出不穷,干扰行动。尽量学会凭借直觉去与别人沟通,可以试着深呼吸,直接主动与别人搭话。 二、利用沟通技巧进行有效的沟通 1、做好充分的准备,事先搜集用来发起沟通的储备信息 在开始一场沟通前,内向者要做好充分准备。这里说的准备不是心理准备,而是事先准备或者搜集一些用来发起沟通储备信息。比如内向者想与陌生人搭话,先做个自我介绍,确实是很有必要的,不过要注意的是,如果你一上来就给多方做了一个详尽的个人介绍,就好像进行一场面试那样,反而会让气氛变得很呆板。不知道你注意到没有,有时候两个陌生人是在经历一段时间的沟通之后,彼此产生了沟通兴趣,才会互相进行详细的自我介绍。因此,内向者准备的自我介绍一定要精练,只要包含名字以及对方可能感兴趣的信息就可以了,而且这些信息在使用时也要点到为止,可以把它们当成搭话的窍门砖,一旦对方把注意力转向你,就不要在介绍上费口舌了。 再比如,跟陌生人搭话前,我们还可事先了解对方的基本资料,他的工作背景,爱好,或者观点。难道说为了聊天我们还得去了解别人的隐私,这不是很不道德吗?其实这是一个误会。现代社会中,商界和学术界经常会举办行业聚会,在这类场合中,我们会同业内的大咖或者资深人士进行面对面交流。如果我们想在这类场合中,捕捉到跟行业大咖交流的机会,那么我们就一定要事先对这些人在行业内的地位、观点或者论文有充分了解。这样当我们在初次同行业大咖聊天时,就不会因为陌生产生距离感。况且了解这些大咖的背景并不是窥探他们的隐私,恰恰相反,熟悉他们的职业背景,熟悉他们的地位和观点恰恰是一种尊重。他们会认为你在持续关注他关注这个行业,他们也对你产生兴趣。 另外,沟通前除了准备足够多的背景信息外,还可以储备足够多的热点信息,作为跟陌生人搭话的谈资。总之充分准备,有利于缓解在与陌生人的谈话中显得格格不入,以及在搭话时的紧张情绪。 2、做一个好的倾听者 如果你真的不善言谈,不如就做一个好的倾听者,不断给讲述着传递正能量。在聊天时,做一个倾听者并不代表可以当稻草人,只要专心听就可以。好的倾听者会不断给讲述者传递正向信息,让讲述者感受到倾听者的积极情绪,使倾听者和讲述者产生良性互动。比如倾听者要保持与讲述者目光接触,针对讲述者传递的信息做出适当的反应。举个例子,当讲述者在讲一个故事的时候,倾听者可以尽量调动自己的面部表情,做出微微皱眉的神态,表示自己正在认真听,如果认同讲述者的观点,可以微微点头,当讲述着讲完故事的时候,再根据故事的主题表达自己的情绪,比如大笑、沉思、愤怒等等。在整个过程,虽然倾听者没有发表任何的言论,但是讲述者感受到了倾听者的正向信息。 3、复述讲述者的话 不过,内向者觉着做一个只会做出表情动作的倾听者不够过瘾,还可以采用另一个小技巧,就是在适当时机复述讲述者说过的话。比如,当倾听者在听到一段重要信息后,可以打断讲述者,复述对方说过的话,然后告诉讲述者自己对这对话的理解,然后问“我说的对吗?”或者“我的理解是不是有偏差?”这样倾听就会不断暗示讲述者自己在不断倾听,者就会进一步引发讲述着的积极情绪,以及他对倾听者的关注度。 4、多提出开放性的问题 在讲述过程中,稍稍提出一些问题,而且要提出更多开放性的问题,让问题的答案有更多可能,引导聊天向更深入的方向发展。所谓开放式问题,问题没有固定答案,回答者可以根据自己的主观想法给出答案。比方说你可以问对方“喜欢什么样的电影?”对方就可能说“喜欢动作片和爱情片”,接着你可以问对方“喜欢哪个电影明星和导演?”以及代表作,这样沟通的话题完全打开了。明星八卦,新闻资讯都可以作为拉近双方沟通的谈资。需要注意的是,在聊天时,最好不要问对方封闭式的问题,比如只能用“是”或“否”来回答的问题。比如同样是关于电影的问题,你问“你经常看电影吗?”对方只能回答“偶尔”“经常”这样的字眼,如果提问方还在执迷不悟问对方“为什么偶尔看电影?”那么整场对话就会被引入死胡同,被提问的一方就会沉底丧失聊天的兴趣。 总之,在进行一场高效的沟通中,可以扮演两个角色,也就是倾听者和提问者,在倾听过程中,要不断向讲述着传递正向信息,激发讲述着的讲述兴趣,在提问时,要提开放式问题,引导聊天向更深入的方向发展。这样无论是在生活中,还是工作中,个人的人际关系都能得到很大的改善。 |
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