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总经理年终致辞 各位员工： 大家好！今天我们借用怡惠社区会议室召开2009年度工作总结和表彰大会。新春伊始，万象更新。我们携手共同走过了又一个春秋，告别了紧张忙碌的2009年，迎来令人期待的2010年。 回首过去，我们走过的每一步，取得的每一点成绩，都离不开大家的辛勤付出。在这辞旧迎新的日子里，我代表公司和集团领导感谢大家一年来的辛勤工作和努力奉献！（包括今天不能参加会议，仍然坚守在第一线的秩序维护员），对被评为2009年优秀员工的五位同志表示热烈的祝贺！希望你们再接再厉。 过去一年，我们在做好天景园服务工作的同时，又顺利接管了丰和苑项目；过去一年，公司的规章制度、工作规程等方面得到了进一步完善；过去一年，全体员工的服务理念和工作熟练程度得到了进一步的提升；过去一年，涌现了许多任劳任怨、埋头苦干的员工；过去一年，我们的物业服务工作，赢得了绝大多数业主的肯定和社会各界的认可；过去一年，我们取得了新的成绩，赢得了新的荣誉，为以后的工作打下了更加坚实的基础。总之，对于瑞和物业来说2009年是成功的一年，更是发展壮大的一年。我非常感谢与瑞和物业一路走来的每一位员工，是你们的努力和坚持，让瑞和在业内崭露头角！ 按照中国的传统习惯，在这辞旧迎新的时刻，总是免不了要为过去的一年做个系统的总结、回顾或者说是盘点，不论其形式如何，目的终归是期冀来年公司与时俱进、事业兴旺发达。 雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。展望2010年，公司已站到了一个更高的平台。为了瑞和物业的明天和未来，要求我们全体员工在新的一年里树立三个观念、进一步提高自身的能力和素质、切实加强团队合作精神。 一、树立三个观念 一是树立“业主至上”的观念 物业公司是受业主聘请，为业主提供服务的，物业公司的一切工作，都是为了满足业主的需要。因此，我们的员工要摆正自己与业主的关系，真正做到以业主为尊，业主至上。我们应该明白，是业主为自己提供了工作的机会，业主是我们的“衣食父母”。业主满意，是我们工作的主要方向和目标。 二是树立“服务第一”的观念 “服务第一”的原则众人皆知，而真正领会其精髓并体现到具体工作中的人却是寥寥无几。我们的一切工作都要围绕业主，并通过服务去体现。可以说，是否树立了“服务第一”的意识，是一个员工是否称职的主要标准。所以希望在座的每一位员工都要自觉地把为业主提供优质的服务作为一种使命，以此获得职业满足感，即便是一些不需要或很少直接面对业主的岗位，如财务、综管也要把工作质量的好坏与为业主服务紧密联系起来，以最好的服务为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。 三是树立“忠诚”的观念 如果说，智慧和勤奋像金子一样珍贵的话，那么还有一种东西比金子更为珍贵，那就是忠诚。一位管理学家曾说过：“如果你是忠诚的，你就离成功不远了”。忠诚不仅仅是品德范畴的东西，更是一种生存技能。即使你的个人能力再强，经验再丰富，若没有忠诚心都是没用的，因为任何一个老板都不会重用那些三心二意、缺乏忠诚的员工。在实际工作中，绝大多数人都要靠忠诚加勤奋以获得在公司的立足之地。忠诚胜于能力，忠诚是一种美德，也是一种职场规则。一方面，我们的员工要忠于业主，业主的利益高于一切，每个人都要尽自己最大努力去维护业主的利益；另一方面，员工也要忠于公司，积极维护公司的声誉和利益，切不可只顾业主或其他方的利益而损害公司的利益，更不能以粗俗、恶劣的言行损害公司的形象和声誉。 二、提高自身能力和素质 为什么讲这个内容呢，我想大家既然已选择物业这个行业，就要坚定自己的职业选择，物业管理其实是一项综合性、实践性很强的务实工作，容不得半点的虚假成分。物业需要对各方面都有所了解的全才，这就需要我们的工作人员不断提高自身能力和素质，以适应物业行业的需要和跟上社会发展的步伐。提高个人能力和素质，需要我们从以下五个方面去努力。 1、勤于学习。尽管听起比较老套，但这是提高自身能力和素质的重要基础。特别是当你面对陌生的行业、陌生的工作时，那就只有四个字：勤于学习。“勤能补诎，勤能使你自然发亮，被人注意”首先要勤于学习专业知识，了解物业管理的前沿理论；其次要勤于向先进榜样学习，明确追赶目标。 2、勇于实践。这是提高能力和素质的最有效方法。在实践中不断总结经验、吸取教训，可以帮助我们提高理论修养。物业工作面向业主的生活圈，事杂面广，要处理形形色色的问题，许多事情都“无章可循、无据可依”，一些事情的处理“身处其中方知其详”，不参与很难找出准确的解决办法。物业工作的方式方法不仅来自实践，而且还需在实践中继续探索。我们每一位员工要在细小烦琐的工作中找到个人成长的支点。 3、善于总结。这是提高能力和素质的催化剂。通过总结才可能使我们的学习和实践有序化。要善于不断总结在工作实践中的成功经验和失败教训，不断摸索出一套适合自己的高效的学习方法、思维方法和处事方法。 4、自我反省。这是提高能力和素质的必要条件。在学习、实践、总结基础上的反省，可以令我们看到自己的不足，因为每个人都不是完美的，都会说错话，也会做错事。反省可以激发我们不断前进，达到完美。在现实中不淘汰自己的缺点，就可能被别人淘汰，希望大家把反省自己当成每日的必修课，不断淘汰旧的自我，树立新的形象。 5、接受批评。人对自己的认识总是片面的，所谓“当局者迷，旁观者清”讲的就是这个道理。所以，我们一定要勇于接受批评，如业主、同事、领导的批评，在批评中完善自己，提高自己。对待批评，重要的是判断他人的批评对我们是否有价值。如果仅仅是出于个人成见、恶意、不切实际的批评，我们就不用去理会。如果是善意的、有价值的批评，接受下来又何乐而不为呢？ 三、加强团队合作精神 目前，我们部门间的合作与沟通尽管比以前好了很多，但仍不够理想。大家同为一个公司工作，今天能坐在一起，也算是一种缘分，所以我希望我们每个人、每个部门在合作时，都站在一个共同的立场来思考和解决问题，不要因为一句话或一点小事而耿耿于怀、斤斤计较。如果在工作中意见不统一，发生了不愉快或小摩擦；我希望，大家都能有一颗宽容的心去对待，希望我们每个人都要有团队合作的精神。 一个优秀的团队，所有成员都需要相互信任，彼此之间开诚布公，互相交心，做到心心相印，毫无保留；只有团队的每一个成员彼此之间能做到紧密合作，才能发挥出整个团队的力量，实现1+1﹥2的团队精神。团队合作是一种永无止境的过程，合作的成败取决于各成员的态度，所以，维系成员之间的良好合作关系需要每个员工的真心付出。我们是一个整体，我们要共同面对困难，一起分享成功，时刻牢记团队的利益与每一个人息息相关。如物业费的收取，正因为我们保洁员、绿化工、秩序维护员、工程维修员、管理员、前台、管理层领导的共同努力，才有了住宅收费率达97%以上，商铺达95%以上。有高的物业服务收费率作保障，就能为我们实行更优质的服务提供资金支持，物业公司就能有更好的发展。 团队合作方面我们应该好好学习自然界的一种动物——狼，狼喜欢独自活动，但它们却是最团结的动物，任何一只都狼不会在同伴受伤时独自逃走。当他们面临强大对手的时候，狼会绝对地合作，会充分发扬他们的团队精神，并肩作战奋勇抗敌。成天高呼团结一致，当面临危难和需要承担责任时，明哲保身、相互推诿的情况绝不会发生在狼群里。如果每个人都能将自己的才智和力量发挥出来，主动地做事，为着同一个目标而努力，“心往一处想，劲往一处使“，相信我们的团队一定会变得更加强大。 2009年的辉煌和荣耀已成过去，放眼2010年，我们已站在新的起点。作为公司的总经理，面对瑞和物业成立三年来所取得的成就，我感到无比欣慰。2010年对公司来说是“机遇与挑战并存，困难与希望同在”的一年，在新的形势下，瑞和物业要走的路还很长，也会遭遇很多困难。我相信，只要我们讲职业道德、尽职业责任、守职业纪律、精职业技能；只要我们统一思想，以自强不息的精神，团结拼博的斗志，将思想和行动统一到公司的发展目标上来，统一到公司的决策和部署上来，没有我们克服不了的困难。2010年，让我们开始新一轮冲刺，共创新的辉煌！ 最后，在新春佳节来临之际，预祝大家新春快乐！祝愿大家在新的一年里幸福安康、吉祥如意！谢谢大家！ 三、加强自身的职业道德修养 修养，是一个人在人生目标、思想品质和知识技能等方面，经过长期的有目的的锻炼和培养所达到的水平，以及逐渐养成的在待人接物方面的正确态度。 干一行，爱一行。我们的员工在物业管理与服务过程中，要坚定自己的职业选择，加深对物业管理行业特性的认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识和利人意识，并以此规范、升华自己的言行。 那么，我们的员工应该怎样加强自身职业道德修养呢？ 1.加深对行业的认识 物业管理的目的是为业主创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境。人们生活水平的改善，生活内容的充实和丰富，无论从物质上还是精神上都离不开优美的工作和生活环境。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理，而且还要在此基础上为业主创造一种从物质到精神，既具有现代城市风貌，又具有个性特色的生活空间，形成一个以物业为中心的“微型社会”，塑造一种和谐的社区文化；既充分发挥物业的服务功能，又在充分保障业主的合法权利的同时，增加业主的睦邻意识，创造相互尊重、和平共处的邻里关系。 2.树立服务意识 我们的一切工作都是为业主服务，一切努力都是为了服务业主。一个合格的员工，总会自觉地把为业主\使用人提供优质的服务作为一种使命，并以此获得职业的满足感。可以说，是否树立了服务意识，是一个员工是否称职的主要标准。 3.提高文化素质 不断提高文化素质，是一个人提高职业道德修养的主要途径。没有一定的文化素养，良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中；作为服务者，也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。因此，公司每一位员工都必须广泛地涉猎各种文化知识，丰富自己的精神世界和职业思想。记住：没有高素质，没有好修养，便没有好的管理，更没有好的服务。 在我们共同成长的日子里，还有更多的道德素养值得我们去领悟，作为一个物业人，我们要时刻问自己一下几个问题： 在我们想成功的时候，我们是否做好了刻苦的准备？ 在我们想获得更多的时候，我们愿不愿意更多付出？ 在我们希望别人听到自己心声的时候，我们是否也在耐心的聆听别人？ 在我们总是想改变别人的时候，我们是否改变过自己？ 在我们批判别人的时候，我们是否懂得自我反省？ 在我们希望别人给自己留够面子的同时，我们有没有尊重过别人的感受？ 年终致辞 分公司全体同仁，下午好！ 欢声笑语辞旧岁，莺歌燕舞迎春来。我们脚踏实地的走过了硕果累累的2009年，又信心百倍地迎来了充满希望的2010年。值此辞旧迎新暨XXX成立一周年之际，我们欢聚一堂，共庆双节。 大浪淘沙，激流勇进。回顾2009年，我百感交集，给我们留下的是感动，是自豪，是信心！2008年的今天成功完成XXX、2009年的顺利过渡，展示了XXXX的时代风貌！XXXX全体员工正以崭新的姿态扬帆起航。 2009年是XXXX取得硕果累累的一年：首先在2009年，分公司积极探索公司各项管理体系的建设，初步建立了较为科学的内部经营管理体系、人力资源管理体系、形象建设体系和环境体系，并呈现出蒸蒸日上的好局面；在XX、XXX和XXX等硬件建设上投入了巨资，为今后XXXX和XXX的安全供应奠定了坚实基础，并得到了XXX政府和XXXX的充分认可；各项重点工作卓有成效，XXXXX工作顺利完成，并取得了入户率75％的骄人业绩XXXX工作的有效实施，为分公司扩大了在XXX的知名度，提高了广大XXX客户的安全意识，为品牌建设打下了坚实基础；XXXX工作圆满完成，标志着XXXXXXX建设工程已全面启动。等等所有这些成绩的取得，确实来之不易，是大家团结协作、辛勤工作的结果。 我对XXXX全体员工一年来的忘我付出，表示忠心的感谢！ 成绩只代表过去。2010年，XXX的任务更加艰巨，责任更加重大，既充满希望，也面临考验。XXX全体员工要坚持把工作当成事业，把事业融入生命；要坚持把为客户提供XXX当成公司永恒的主题；要坚持发扬严谨、务实的工作作风；要坚持经济效益和社会效益相结合；要坚持把“XXXX，XXXX”的服务理念贯穿到整个企业的发展当中去。 XXXX要按照XXXX制定的工作思路，继续保持不骄不躁、奋发向上的精神状态，再接再厉，扎实工作，开拓进取，奋力拼搏。站在新起点，再创新辉煌！ 我相信，有XXXXX的关心和支持，有XXXXX的厚爱，XXXX公司必将赢得更加辉煌的局面。 最后，衷心祝愿XXXX明天会更好！祝愿全体同仁及家人身体健康、新年进步、阖家幸福、万事如意！ 谢谢大家！ 分公司全体同仁，下午好！ 欢声笑语辞旧岁，莺歌燕舞迎春来。我们脚踏实地的走过了硕果累累的2009年，又信心百倍地迎来了充满希望的2010年。值此辞旧迎新暨XXX成立一周年之际，我们欢聚一堂，共庆双节。 大浪淘沙，激流勇进。回顾2009年，我百感交集，给我们留下的是感动，是自豪，是信心！2008年的今天成功完成XXX、2009年的顺利过渡，展示了XXXX的时代风貌！XXXX全体员工正以崭新的姿态扬帆起航。 2009年是XXXX取得硕果累累的一年：首先在2009年，分公司积极探索公司各项管理体系的建设，初步建立了较为科学的内部经营管理体系、人力资源管理体系、形象建设体系和环境体系，并呈现出蒸蒸日上的好局面；在XX、XXX和XXX等硬件建设上投入了巨资，为今后XXXX和XXX的安全供应奠定了坚实基础，并得到了XXX政府和XXXX的充分认可；各项重点工作卓有成效，XXXXX工作顺利完成，并取得了入户率75％的骄人业绩XXXX工作的有效实施，为分公司扩大了在XXX的知名度，提高了广大XXX客户的安全意识，为品牌建设打下了坚实基础；XXXX工作圆满完成，标志着XXXXXXX建设工程已全面启动。等等所有这些成绩的取得，确实来之不易，是大家团结协作、辛勤工作的结果。 我对XXXX全体员工一年来的忘我付出，表示忠心的感谢！ 成绩只代表过去。2010年，XXX的任务更加艰巨，责任更加重大，既充满希望，也面临考验。XXX全体员工要坚持把工作当成事业，把事业融入生命；要坚持把为客户提供XXX当成公司永恒的主题；要坚持发扬严谨、务实的工作作风；要坚持经济效益和社会效益相结合；要坚持把“XXXX，XXXX”的服务理念贯穿到整个企业的发展当中去。 XXXX要按照XXXX制定的工作思路，继续保持不骄不躁、奋发向上的精神状态，再接再厉，扎实工作，开拓进取，奋力拼搏。站在新起点，再创新辉煌！ 我相信，有XXXXX的关心和支持，有XXXXX的厚爱，XXXX公司必将赢得更加辉煌的局面。 最后，衷心祝愿XXXX明天会更好！祝愿全体同仁及家人身体健康、新年进步、阖家幸福、万事如意！ 谢谢大家！ |
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