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你客户的终生价值为何?将一名一般的客户在他或她的一生中所照顾你的生意，包括所有剩余的销售在内，减去所有广告费用、行销费用和及任何和产品及服务相关的必要花费，即是终生价值。 如果你尚无法计算你客户的边际净值，以下的计算方式可以参考： 1．计算出你的平均销售量及每笔销售量的平均利润。 2．计算一名客户的附加价值为何，也就是计算他或她有几次会再回头来购物。 3．精确地计算一名客户的成本，以市场的预算除以产生的新客户。 4．以同方法来计算潜在的客户。 5．计算你有多少的生意是由潜在客户而来(潜在客户一变成为客户的百分比)。 6．计算一名客户边际价值净额，将变成客户的成本，从你期望能从这名客户一生所照顾你的生意的利润中扣减掉 一旦你开始计算客户的终生价值，就有许多方法可以完成你的打平(break—even)目标。记住，目标并不是要减少第一次购物的金额，而是使客户的第一次购买经验愉快，让他很难开口说不 200元产品，100成本，可以： 1降低到100元，获取客户 2维持在200元，给销售员100元（给他动力） 3拿100元购买相辅产品及服务，包装在一起 4用100投资在广告、销售信、免费讨论、店内展示上 |
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