微软说创造力

     创造力、工作与物理环境

    新世纪是有远见的创新想法涌现的一个转折点，在这样的大背景下，创造力在商业中所发挥的作用成为人们热烈讨论且越来越感兴趣的话题。

    IDEO总经理 Tom Kelley 在其2001 年出版的图书《创新的艺术》(The Art of Innovation) 中提出，创新正在成为企业战略和举措的核心。

    他还揭穿了企业需要有“创意天才”才能变得更具创新性和竞争力的神话。Kelley 表示，团队合作也是一条可以发掘每个人的创造力，让创新成为任何企业运营方式的途径。一年后，Richard Florida 在《创意阶层的崛起》(The Rise of the Creative Class) 中甚至发表了更激进的言论，他预言说创造力将成为一个根本的经济驱动因素，并在不久将决定工作场所如何组织、哪些公司将繁荣发展或逐渐消失，甚至是哪些城市将会繁荣或衰落。

    这种想法在当时很容易遭到反驳，因为人们会觉得很有趣，但大体上无关紧要。大多数企业领导者并不关注企业的创造性成果，而是沉迷于生产力、效率、成本削减和减少浪费等短期目标。尽管在他们之前，Kelley、Florida 还有其他这一方面的领军人物就已经成功地重新定义了我们现在看待创造力的方式：它不是一个少数人特有的天赋，而是一种基本的人类天分，是某种我们大家都可以分享的东西。

    受这些思想领袖的启发，以及我们与 IDEO、IIT 设计学院还有斯坦福大学设计学院的密切合作，Steelcase 十多年来潜心研究创意工作的行为以及如何通过人员、场所和技术的集成来支持创新。我们深信，未来工作将是创造性的，并且这样的未来正在到来。

    我们已经认识到创造力 - 人类与生俱来的产生想法、解决困难问题和开拓新机会的能力 - 就是创新的动力，不管在当下还是在未来。当今许多亟待解决的商业问题都需要由创造性思维来解决，创造力是企业发展的重要因素。在一个变化如此之快的世界中，保持敏捷性是至关重要的，它已经被著名的经济学家和作家 Klaus Schwab 称为“第四次工业革命”的标志。“我们站在技术改革的前沿，这场改革将会从根本上改变我们生活、工作以及彼此联系的方式，”他表示，“无论在规模、范围或是复杂性方面，这种转变都将不同于人类以往任何的经历。”

    我们比以往任何时候都更加清楚地认识到，通过整合场所和技术来支持创造性工作，是为企业和社会创造价值的一个重要挑战和机会。

为什么是现在？

形成当今企业对创造力需求的背后动因有很多，我们确定了三个基本的驱动因素：

业务和组织的复杂性不断增加

科技能力的提高以及强大个人设备的发展加速了全球化和互联性。大型组织不再通过层级结构逐级下达命令并逐级递交成果的方式进行工作。现在的组织都是复杂的自适应系统，采用分布式管理与决策，各个部分之间环环相扣，互联变化（Holland，2014 以及 Mitchell，2011）。一个有效的系统，必须随时根据其因素之间的相互作用而变化。对于大多数企业来说，这些因素包括员工、客户、竞争对手、产品以及用于支持工作的工具和技术。个人和集体的创造力使人们有能力响应、反应、决策和解决问题，进而推动组织发展，这种创造力甚至可以适应系统中的细微变化。

网络协作的必要性日益增强

互联性的发展，意味着企业所面临的最大问题不再能通过某个团队或某个职能部门来解决。这样的问题越来越多地被称为“顽劣问题”，因为它们会因不完整、相互矛盾或不断变化的要求而很难解决。由于这种顽劣问题的不断涌现，我们看到组织在其运营当中融入了更多的设计思维过程，越来越多的商学院开始教授设计思维（Brown，2009），并且更多鼓励跨职能协作的矩阵型组织开始涌现（Gallup，2017）。

最能积极应对复杂工作压力的人，就是那些能够在日常工作中实施创造性问题解决的人。他们经常会提出一些超出其熟悉范围的问题：关于这个老问题，是不是有一些新的思考方式？在我们的企业生态环境不断变化的情况下，我们如何能找到创造价值的新方法？我们需要谁来解决这个问题？我们如何能有效地协调协作？

人工智能时代的来临

物联网、纳米技术、材料科学等诸多新兴技术正在改变商业环境，其中，人工智能领域尤其影响着人们对更具创造性工作的需要。人工智能的发展速度惊人，甚至是在这个领域工作的科学家也为之感到惊讶。随着人工智能接管越来越多的基于流程和基于任务的工作活动，一些反乌托邦者预言它将带来巨大的失业浪潮，因为人类会被机器所取代（Susskind 和 Susskind，2016），而一些更加乐观的未来主义者则预测人工智能会创造出比它所取代的更多的工作（Frank、Roeherig 和 Pring，2017）。虽然很难确切预测人工智能会发挥怎样的作用，但毫无疑问的是，人工智能将变得越来越一体化，并会从根本上重构工作与职业。Brynjolfsson 和 McAfee (2014) 认为，我们正在进入“第二次机器时代”，在该时代“数字技术的进步为心智力量（我们利用我们的大脑来理解和塑造环境的能力）带来的影响，一如蒸汽机及其衍生物对肌肉力量所带来的影响。”尽管创造性的人工智能要走出研发实验室走向工作场所还需要一些时间，但在未来五年到十年里，我们有望看到基于流程的人工智能在办公室中不断增多，而知识性工作将转变为更加充分地利用仍属于人类所独有的创造力技能：复杂决策和情感智力。

为什么创造力 比以往任何时候都重要

到 2020 年，大部分职业所期望的核心技能当中，有三分之一以上将是工作中尚未被重视的技能。

【* Steelcase 创造力与未来工作调查，2017 年。

**《 未来工作报告》，世界经济论坛，2017 年。

*** 第二十次首席执行官调查，PWC，2017 年。

**** 2016 年 Adobe 创造力现状。

***** Forrester，“创意红利”，2014 年。】

61％ 的领导者认为其公司缺乏创造力****

 

77％ 的员工认为创造力在未来将是一项关键的工作技能*

65％ 的学龄儿童未来将从事目前根本不存在的工作***

52％ 的首席执行官计划雇用更多的员工，但是他们认为最重要的技能 是那些无法被机器所取代的技能**

72％ 的员工相信，他们未来的成功取决于他们的创造力*

69％ 的员工表示，他们尚未充分发挥其创造潜力****

人们对创造的认知发生转变

除了促使企业优先关注创造性工作的宏观驱动因素之外，我们还确定了一些不断变化的行为和期望，它们更加增强了人们对这种演变的需求。

创造是一个过程

像 Kelley 和 Florida 这样的重要思想家，已经使人们的观念从过去认为创造是高天赋人群的行为，转变为现在认为创造是任何人都可以参与的一个过程。随着问题越来越复杂，创造不再被视为纯粹的艺术追求，而被认为是一种思维方式和一组新的行为方式，它可以被应用于各种不同的问题，带来新的工作方式。在过去，工作受效率目标驱动，被划分为高度专业化的更为细小的部分（Taylor，1911）。为了追求速度并消除冗余，流程被有意线性化，理想情况下，项目会按次序从一个环节直接转移到另一个环节（请参见下面的图解）。而现在，复杂问题的解决需要对未知领域进行多学科探讨，要求敏捷性和不断更新换代，并且需要发散思维和聚合思维。创造性的工作过程是流动多变的，而且通常是凌乱的，经常会遭遇死角和失败，而这些都将成为学习周期的一部分。

创造力是新的生产力

创造力正在成为生产力的一个重要组成部分。随着效率在更先进的数字技术的应用中得到提升，生产力的提升将依赖于团队和公司通过集体创造力来有效解决问题和创造价值的能力。随着工作越来越具挑战性，人们逐渐认识到，他们的工作表现高度依赖于工作时身体、认知和情绪的状态。人们也更清楚地认识到，强烈的幸福感和使命感可以提升一个人进行创造性思维的能力，并会使其更加投入工作。

 

 

现在，72％ 的职场人员相信其未来的成功取决于他们的创造力。

创造力正在不断发展

另外，未来的趋势是，制造者、黑客和创造性思维者将构成劳动力的骨干。这意味着企业将需要以不同的思维方式来吸引和留住这些人才。Steelcase 最近的研究显示，现在 72％ 的职场人员相信其未来的成功取决于他们的创造力。千禧一代已经对工作场所的选择和控制表现出更强烈的期待，他们都更加地看重自我表达、舒适度、社会关系以及从工作中获得强烈的使命感。展望未来，Z 一代在一个相互关联的流动性世界中成长起来，他们将数学和科学与艺术结合在一起，打破了以往学科划分的模式，而且随着越来越多的学校开始发展STEAM 计划（科学、技术、工程、艺术和数学），我们看到这一趋势将会继续增长。他们还在中学时掌握了编码和多媒体内容创作的基本技能，并将发展社会和情感智力作为其中学课程的一部分。

创造性思维

创造力是一种人类固有的能力和进化优势，它使我们有别于所有其他物种。神经科学的研究证实，创造性思维涉及整个大脑的不同区域。

根据这些发现，我们现在可以确定与创造性思维相关的神经现象与以往由社会科学家和流程设计师创造的创新过程的多阶段模型之间的相关性。ShellyCarson 在其图书《你的创意大脑》(Your Creative Brain) 中解释说，我们在进行创造性思维时会经历多种大脑模式：

吸收    广泛而开放的关注

预想    可视化和想象

连接    生成创意

流动    即兴创作和思绪流动

理由    合理的问题解决

评估    判断和分类

社会心理学家 Graham Wallas 于二十世纪二十年代创建的意义重大的创新过程四阶段模型提供了一个类似的模型：准备（构建某个领域的基础知识）；孵化（留出创意萌芽的时间）；阐明（通过逐渐构建细微见解来生成见解）；和验证（将想法付诸实践）。

解密行为和需求

神经科学方面的最新进展帮助我们了解了从事创造性工作的人们的行为和需求。在发散模式下，创造性力由于受到不同的信息来源和观点的激发而得到。

例如，团队希望寻找新的投入，就要与相关领域的专家交谈，并了解相关主题领域的发展和新兴趋势。然后他们需要互相讨论和分享观点。但在发散模式下也存在个体工作，人们需要时间来反省、思考和孵化想法。持续关注并不总能导致解决方案的产生，身心都远离问题一段时间，可以让大脑继续进行无意识连接，然后通过新的、突然的顿悟来产生创意。这种个人工作与协作工作之间的转移，在聚合模式中也同样重要，因为个人需要独处的时间来想象和探索新的想法，而团队需要时间一起分享和迭代各种可能性，从而共同确定最佳解决方案和实施计划。

综合科学研究的成果和我们自己的定性和定量研究，我们对从事创造性工作的人的行为和需求有了新的见解：

创造力在拥有丰富创意的环境中涌现。

· 个人、群体与内容之间的相互作用，可以激发新的想法，鼓励个人与他人交流自己的想法，并帮助团队一起建设性地评估想法。

· 当人们在情感和身体上体验到舒适感时，他们就会感觉可以自由地表达自己，彼此之间建立信任，并作为一个集体团结在一起。信任作为一种“社交润滑剂”，可以鼓励人们分享和讨论更多的想法，畅所欲言。

协同创作工具和技术使这一流程得以实现。

· 团队中的每个人都应感到有权力分享自己的想法并能够平等参与。多样化的工具组合，包括数字和模拟，让所有声音在混乱当中都可以被听到，并赋予每个人编辑和创作的能力。

· 一定要让个人和集体思维都得以展现。团队需要对多种不同的内容进行部署、注释和组合，以便人们纵观想法、建立新的连接和探索浮现的关系。这有助于团队一起交流互动，激发他们从迥然不同的创意中构建出一致的解决方案的能力。

发散/ 聚合思维和集体/ 个人工作的节奏必须得到支持。

· 当团队沉浸在创造性思维中时，他们经常会在不觉中取得进展，而并没有明显的标记来记录他们的历程。对“我与我们”以及聚合与发散思维之间的独特节奏建立环境意识，可以帮助团体更有建设性地完成整个流程。

· 社交礼仪可以为这一段旅程加入节奏，帮助团队形成社交纽带。非正式的社交互动、集体反思和集体庆祝在创造性空间中都需要得到支持，就像对于内容创作更密集的时刻一样。

· 创造力需要独处的时间，也需要共享的时间。个人在身体上和精神上与团队相分离，可以使个人以新的方式关联他们的想法，并涌现自发的见解。在该过程的后期阶段，个人专注工作对于愿景构建和计划执行至关重要。

 

 

创造力设计

基于广泛的空间原型打造，我们确定了三个核心设计原则，以支持创造性行为和需求。这些原则的宗旨是，当空间和技术被设计为一个整体的集成系统时，可以更好地支持创造性工作。

1. 建立情感连接

环境灵感和体贴周到的设计元素可以启发思维，培养团队文化。通过姿势、接近度和有意义的设计元素来提供身体和情感上的舒适度的做法，证实了个人的重要性。

· 利用可以激发灵感的真实的设计元素、工艺品和物件，营造友好的环境并建立个人与空间的连接。

· 通过姿势选择、与他人保持舒适距离（眼睛对眼睛）以及内容来源，提供身体和情感的舒适感设计。

· 空间设计，应当要能鼓励人们通过实验和参与集成技术来直观地探索多种解决方案。

· 考虑与工作模式相关的姿势，比如创作会议时的站立高度，以便人们可以在工作台和与壁挂式集成技术的交互之间轻松转换。

 

 

2. 培养创新信心

不管层级或地理区域如何，所有员工都应有权处理复杂问题。平等地享用空间、工具和技术，可以鼓励平等参与。

· 提供大型计算设备等协同创作工具，可以使每个人共享自己的内容并与之互动。

· 融入有助于加快可视化流程的技术，并提供共同评估想法的互动方式。

· 利用垂直平面与可粘贴、可书写表面相邻的技术来指导创新过程，实现想法可视化和信息持续。

· 支持隐私和环境控制，为新想法的孵化提供“避风港”。

3. 构建流动性生态系统

很多空间可以支持个人和团队重复进行创新过程，支持个人探索、认知休眠、社会联系、共同创造和评价时刻。

· 提供空间之间的无缝连接，以支持工具到工具和空间到空间的信息和经验交流。这意味着基于云的平台作为个人和团队的工具，使空间可以共享或独有，在人员从一个空间过渡到另一空间时内容可以随之移动。

· 建立一个拥有多种选择的生态系统，这样人们就可以选择在哪里和如何工作。人们需要一系列的空间和设备来支持创造性工作的不同阶段。

· 根据特定个人、团队和组织的需求，利用单独的空间或区域扩展生态系统。

创意空间生态系统

 

 

为了帮助组织加速转向更具创造性的工作，Steelcase 与技术领导者 Microsoft合作开发了一个专为创造性工作而设计的五种环境相互依存的生态系统。

聚焦工作区（照片，略）

创客空间（同上）

创意中心（同上）

协作工作区（同上）

休息室（同上）

创造力是人类与生俱来的产生想法、解决困难问题和开拓新机会的能力。它是推动创新的燃料，不管在当下还是在未来。

营造创意文化

环境塑造行为，随时间而持续的行为就是文化。精心设计的物理空间，具有激发人员和组织繁荣发展所需的态度、行为和表现水平的力量。

工作中对创造力的需求和渴望比以往任何时候都要强烈。为了满足这一迫切需求，人们需要一个兼具场所和技术的生态系统，全面动态地支持构成创新过程的许多活动。

每个人都拥有与生俱来的创新能力。释放这些能力，从根本上来说就是释放人们的潜能。当创造力得到支持，它就会变成一种习惯。其结果就是人们能够创造性地工作，获得更深的目标意识和个人成就感，带来强劲的业务增长，帮助他们的组织取得成功。