|
摘要：优势视角的基本理念聚焦于个体的优势，而不是个体的不足和局限。优势视角在社会工作领域中运用时强调社会工作者在实践过程中要对案主所具有的优势和资源的聚焦，从而发掘和培养案主的潜在能力，最终达到助人自助的目的。本文从优势视角出发，结合优势视角的理念，解构案主目前所面临的问题，并对其做相关的优势评估。围绕案主的优势特质及外部资源，激发潜能，调动案主的能动性，积极应对所面临的困境，从个人、家庭、社区等方面提出针对性策略。 关键词：优势视角；优势；社会工作；分析 优势视角是一种与案主一起工作的模式，社工不再聚焦于案主的问题、不足以及标签，取而代之的是关注案主在互动过程中所呈现的优势、能力、资源以及成就。 优势视角是从批评现存的主流的病态或缺陷模式开始的，并立足于积极心理学、抗逆力研究、社会建构、叙事治疗和寻解治疗。本文试将优势视角与以往的劣势视角进行对比研究。
表1：优势与劣势的比较 （一）优势视角的理论脉络 1.对病态模式的反思与批评 病态模式的假设包括：个人有业已命名的问题或病态；通过一种悲观主义和怀疑主义的语言来与个人进行交谈；距离、权利不平等、控制和掌握标志着助人者与受助人者的关系；环境的抽离，以问题为本的评估鼓励对案主进行个人式的而非生态式的诉说，忽视了个人生活的重要因素（文化、社会、政治和经济）；假设所有的障碍都是由疾病导致的，因此就假设问题的解决办法就在于此。 2.抗逆力研究 抗逆力研究的最新进展从一个特定的层面影响了优势视角。20世纪90年代干预研究的一个重要转型就是从以前对风险因素的聚焦改变到对抗逆力的强调。这一领域的研究结果发现了个人、家庭、人际、学校、社区、邻里三个层面都有抗逆力因素。 3.寻解治疗 寻解治疗也为优势视角提供了支持，寻解治疗突破了以往的“实践聚焦于问题”的铁律，而从解决方法入手，寻解治疗聚焦于案主的优势和能力，将服务提供视为一个相互学习的过程，将案主的问题非个人化，致力于探索未来的可能性。实践聚焦从问题到解决势必要求社工更多的去考察案主的资源、优势和可能性。 （二）概念框架 优势视角的概念框架是基于对缺陷模式的挑战而建构起来的，它的核心概念是围绕洞见到案主的优势和资源而形成的。（在此本文采用塞勒伯关于优势视角主要概念的阐述） 1.优势 塞勒伯认为几乎所有的事情在某种特定条件下都可以视为优势，包括体验、个人品德、感悟、天赋、社区资源、灵性、意义等。首先，当人们在虐待、创伤、疾病、困惑、压迫之中挣扎和抗争时，人们能够从自己、他人和周围的世界获得东西；人们在做事情时，不但能够获益成功经验，而且获益于困难和失望的经验； 其次，人们拥有的个人品质、特征和美德也是优势，它们可能是在损伤、灾难和不幸的抗争中筑就而成的，包括幽默感、关怀心、创造力、忠诚、洞察力、独立、灵性和耐心。再次，人们与生俱来的天赋也是个人的优势所在。故事和叙说也是优势的丰富源泉。最后，社区也是充满资源的优势领域所在，非正式的或原生的环境也是“资源宝地”。 2.赋权 赋权是指发现和运用案主的内在能力和知识，并利用其所拥有的资源来增强和肯定自己的优势，从而得到为自己生活中的重要事件做决定的权力，这种权力来自于自身的赋予。这就需要案主在增强自己的优势之前承认自身面临的问题和痛苦，而后案主才愿意发现并运用自己的能力和资源来增强自己的优势。 3.成员资格 成员资格是一种身份、一种权利、一种参与。优势视角认为没有成员资格便有被边缘化、被异化和被压迫的危险。每个人都应该成为公民，为他们的社区负责，成为有价值的成员。优势取向认为社工所服务的所有人如同社工自身一样，是一个种类的成员，并享有伴随成员身份而来的自尊、尊重和责任。 很多时候我们的案主无处容身，没有归属感，在这样的情况下，个人难以做出改变。所以成为成员或公民，享有参与权、责任、安全和保障等特征是赋权的第一步。案主通过与社会工作者的合作和交流，案主慢慢获得所在社区的“成员资格”，即被认可为其所处在社区中的一分子。只有通过社区的支持和资源，案主才能重获信心来面对一切问题与不足，在提升自身能力的同时，发展对社区的归属感，获得社区所给予的保障。 4.抗逆力 抗逆力是指当个人面对各方面的不利因素时采取的抗争性、建设性方法的能力，是弯曲而不折断或弯曲时可以反弹的能力。抗逆力是一个人的资源，能够引领身处恶劣环境下的个体懂得如何处理不利的条件，产生正面的结果。个体获得抗逆力是一个过程。抗逆力由内在优势因素和效能因素两者构成，内在优势因素（I am）包括完美的个人形象感、积极乐观感。效能因素（I can）包括人际技巧、解决问题能力、情绪管理和目标制定。 5.治愈和整合 治愈和整合意味着整合和调动身体与心灵的机制，去面对障碍、疾病和断裂，从而形成新的自我。治愈和整合是生命支持系统的内在本质，是对个人心灵和身体的修复，是个体的一种内在本能。 6.对话与合作 社会工作者与案主之间的良好关系要通过信任基础上的对话与合作才能建立，从而更有利于目标的达成。持续的对话是社工和案主进行良好沟通的基础；良好的合作指社工对案主采取的态度应该是耐心而专注倾听的。社工在此过程中，应扮演支持者的角色，只有当社工和案主都投入到融洽关系和互动之中才能更利于案主问题的解决。 7.悬置怀疑 专业人士总是以不同的方式施展自己的专业霸权，有时会将案主置于一个不合作、不友好的位置，其中包括将自己的理论强加于案主的理论和思想之上，以特定的诊断语言或以疑问的方式进行评估，怀疑案主的判断和诉说，以一种保护主义的心态去与案主接触，这些都体现了专业人员对案主的怀疑。因此悬置怀疑能够真正地从一个信任案主的角度出发去建构新型的合作关系，遵循“案主自决”原则，案主对自己的生活有决定权。 （三）优势视角理论中的个人优势和环境优势 在优势视角看来不论案主身处何种艰难的困境中，即使他是最卑微的人，也能发现其散发的独特的精神特质。 1.个人的三大基本优势 社会工作者作为案主认识自己优势的镜子，作用在于给予案主赞赏并协助案主真正了解自己，进行自我肯定和自我全能的提升。 （1）热望 社会工作核心价值观是“助人自助”，因此社工要充分了解到案主自己想达到什么目标，才能激发个人潜力，发挥个人能力去努力实现这个目标。 （2）能力 每个人都或多或少拥有如技巧、知识、天赋等各种各样的才能，这些才能有的已经表现出来，有的尚未挖掘，对于案主而言，不论其社会地位和社会身份如何，都应该得到平等的对待，其能力都应该得到尊重和了解。 （3）自信 自信的两个层次在于一是相信个人有能力去完成某项事务或某个行为，二是对于个人完成任务和面对挑战能力的了解。因此，社工需要发掘案主的某些正向经验，对其自信的树立有很大的作用。 2.环境的三大基本优势 社区资源作为个人所拥有的资源，它的启动和利用对个人优势发挥具有重要作用。 （1）资源 资源可分为有形资源和服务资源两种，有形资源表现为物态的资源，比如：社区公园、社区图书馆等，服务资源是指他人对个人无法企及之事提供的服务，比如家务协助，幼儿托管等，服务资源的主要来源是非正式网络成员和正式社会福利机构。优势观点强调拓展案主自身具有的资源，并增强其资源运用能力。 （2）社会关系 社会关系包括三个层次：亲密伴侣关系、社会网络支持、社区网络关系，他们为个人提供了表达性支持和工具性支持。拓展案主的社会支持网络，争取各方面的支持资源，将案主置于一个使能的位置。 （3）机会 机会对于每个社会成员公平获得，是历来社会运动追求的目标。尽管案主身上被贴上了不同的标签，优势视角将社区视为机会的主要来源，倡导社会工作者树立致力于社区资源挖掘的目标和心态，寻找适应案主的社区资源和机会。 （四）优势视角的实践原则 优势视角的实践原则是从案主或案主系统的优势出发，并致力于从一个合作的关系进入社会工作干预实践。 1.个人、团体、家庭和社区都有优势 社会工作者需要将面前的案主看做具有优势的人，而这样优势和潜力的发掘需要社工采用倾听的态度了解案主的经历、故事和解释。社工需要从案主的经历中寻找曾有的教训和经验，找到优势的发挥点，而不是在对案主困扰、障碍的聚焦。社工需要保持一种乐观和积极的看法去面对案主或案主系统，并且克服习以为常的思维缺陷。 2.创伤与虐待、疾病和抗争具有伤害性，但他们可能是挑战和机遇 个体在不利的情形中并非是被动的承受者，个体还可以采取主动的态度应对这样的不利情况。当案主遇到问题时，社工要做的是提醒和协助案主面对自身困惑、自我怀疑、逃避的态度，使案主能够认识到和接受自己的优势，从而将之转变为成长的机遇。 3.与案主合作，社工可以最好地服务案主 优势视角下，社会工作者不能以专家、权威人士自居，因为这种不平等的关系不易帮助案主发现自己的优点并树立重振生活的信心。因此，社工应该扮演合作或咨询的角色，从案主的故事、叙说中得到教益和启示，并促使共同的改变，以开放的心态和案主形成良好的沟通，帮助案主实现目标。 4.所有的环境都充满资源 优势观点强调“资源”的重要，同时也认为任何环境都充满了资源的可能，身为环境一份子的案主是有权利且能够获得和运用这些资源的。因此，社工的服务应该注重资源和优势，排除案主缺陷和不足对服务的干扰，从而让案主意识到自己的价值，真正成为社会的一分子。 5.激发抗逆力和优势的话语与叙事 人们时常抗拒承认自己的能力、储备和资源，因此许多体现优势的特征和能力在多年的自我怀疑、谴责他人中被埋没掉了或者被诊断性标签磨损掉了。探寻优势的问题在于缺乏言语、信任或信念。社工要应用表现抗逆力的语言，鼓励案主讲述生活中每天的抗争和成功的故事。 6.迈向正常化且资本化人们的优势 社工和案主要巩固已经凸显的优势，强化优势和抗逆力的新词汇，培养案主发掘其内部的和周围生活环境中的资源的能力。目的是尽可能将所有的优势基础融合在一起；确保优势不断凸显、相互促进、持续发展；最终为案主找到适当的解决办法。 本案例涉及内容是一位高三女学生小婷面临父亲突然离世和母亲改嫁而和家人关系破裂的情形。 在繁华的大城市T市，小婷的家并不富裕。她的父亲在社区的厂子里做搬运工，母亲在市郊的纺织厂做纺织工人。小婷的爷爷早已去世，留下两个儿子一一小婷的大伯和父亲。小婷的奶奶和小婷一家人住在一起。小婷很喜欢奶奶，但奶奶和小婷母亲的关系很差。小婷有两个姐姐，而母亲不顾罚款仍然坚持想要个男孩，于是才有了她。母亲失望、无奈之下把她当做男孩子养大，因此小婷平常的穿着打扮颇像男生，但性格还是地道的女生性情。小婷的二姐在出生不久就被送给了别人，大姐嫁给了附近的一户人家，常常回家看他们。 小婷和父亲关系很好，她喜欢父亲烧的一手好菜。升高中时，小婷考上了T市的一所重点高中，那所高中每年都有很多学生考取清华、北大等一流大学。小婷学习刻苦努力，成绩名列前茅，老师认为她一定能考上一所一流大学。 这是一个清贫却仍然充满希望的完整家庭，但这个家庭的破碎出现得那么意外。小婷高二的时候，大伯家的堂哥骑摩托车时不小心掉进了深沟，不治而亡，只留下了寡嫂和一个八岁的儿子，小婷为之难过许久；更大的悲剧出现在高三刚开学的时候，她的父亲在搬运东西时不慎从卡车上摔下，头部朝地，当场死亡，而后厂方就工伤赔偿事件和她家人吵得不可开交。 连续发生的家庭悲剧给小婷带来巨大的打击，因这一缘故，小婷本来很好的成绩一落千丈，高考成绩出来后，她的名牌大学梦破灭，只上了一所二流大学。更令她感到气愤的是，高考一结束，她的母亲就宣布改嫁，并让她的继父搬过来住。她和母亲的关系闹僵。后来发展到一在家就和母亲吵架的状态，她心理极度压抑，对生活悲观失望。并且十分憎恨自己的母亲。 在这样的情形下，社区里的社会工作者张芳进入了这个家庭并做了第一次家访以了解小婷的基本情況。在家里，张芳发现小婷家房间面积虽小但摆放整洁，尤其是小婷的房间，被打扫得一尘不染，并目还有一个书架，上面摆满了书。日常交谈过程中，张芳发现小婷很少说话。对继父也是冷言冷语，母亲说她也没有办法，还说小婷不理解她。而对于张芳的接近，小婷表情漠然，持明显的排斥态度。 接下来的几天，张芳通过和小婷妈妈、奶奶的谈话对她的基本情况进行了了解，并探知了她妈妈和奶奶对小婷一事的态度。她妈妈渴望能和小婷重归于好，她奶奶承认了媳妇改嫁的现实，只希望家里和睦；从两人那里，张芳了解到小婷和大姐关系颇为亲密，并知道小婷虽然在学校不多说话，但是有一个很好的朋友，她们高考结束后仍然经常见面玩耍。了解了小婷所拥有的支持资源后，张芳做了第二次家访。 此时小婷正在家里看电视，张芳邀请小婷到附近的公园走走，小婷刚开始并不答应，但在张芳陈述了出去活动的好处和闷在屋里的弊端之后，小婷答应出去谈谈。张芳初步将小婷界定为明事理的孩子。张芳选择的地点是花草树木茂盛的一片空地，附近有一两个小孩玩耍，但又不影响二人交谈。张芳采用“自我揭露”的方式表达了对小婷的“同理心”，她陈述了自己好友和小婷类似的经历。那位好友经历了一场车祸，她的父母和弟弟全都在车祸中死亡，如今的她寄养在叔叔家。时常遭到婶婶的冷眼对待。 张芳讲述了她朋友经历的痛苦，并表达了因为她和朋友二人关系的亲密，她朋友的苦痛就如同自身经历过似的这样的“同理心”。 张芳的讲述引起了小婷的兴趣，小婷多次打断她问些事情的具体细节，并偶尔流露出自己内心的感受。张芳讲完之后鼓励小婷说出自己的感受，并强调自己丰富的经历可能会对她有所帮助。 这时，小婷的话匣终于被打开，她说自己也有很多类似的感受，感觉自己孤独无依，感觉母亲对父亲的抛弃，感觉自己不像其他女生那样活泼漂亮，她给自己的好朋友倾诉心事得到的也只是无用的安慰而非积极的改变。察觉到小婷试图改变的心理，张芳在安慰小婷的同时也提出对她提供帮助的建议，小婷犹豫再三，终于同意试一试。 图：案主小婷的家庭结构图 优势视角的介入强调服务目标和计划应该建立在对案主的优势评估后，来设定长期和短期的服务目标，并且设定具有可操作性的计划。优势的预估是优势视角的基础，优势预估强调要预估个人及环境的优势，而非问题或障碍，并且社工需要和案主共同参与预估活动。因此，结合案例情况，本文从以下几个方面对案主进行优势预估。 （一）案主自身优势评估 1.认知优势：小婷能够从自己的文化角度和价值观层面来判定母亲改嫁现实的对与错（认为母亲的改嫁是抛弃了自己的父亲）；小婷是有自己的认知，并且小婷身为大学生，接受到学校的教育，是具备认知能力的，这种认知能力就是小婷所具有的一种优势。因此社工应协助小婷看到自己的认知，尽管小婷对家庭变化的认知上有一定的问题，但也是案主能够利用的优势； 2.情感优势：小婷与其奶奶和大姐关系比较亲密，能够获得其奶奶和大姐的情感支持，并且小婷有一个很好的朋友，与其经常见面和玩耍，从而能够获得相应的情感支持，此外小婷当心情压抑时，会寻求好朋友以及大姐的帮助，因此，小婷自身也具有处理情感问题的能力，社工应协助案主看到自己情感上的优势元素； 3.改变的动机：通过社工“同理心”及自我披露技巧的使用，小婷逐渐试着开始打开心扉，并且具有改变目前现状的心理和动机，因此小婷的改变现状的动机和能力作为一种内在的优势，可充分被发挥和使用； 4.应对优势：当小婷心理压抑时，其会选择向自己的好朋友倾诉心事，因此社工要协助案主认识到在面临问题时有自己的应对方式； 5.自身学习优势：小婷曾经在重点高中上学，并且学习刻苦努力，成绩名列前茅，因家庭的变故导致其高考失利，但不能否定其曾经学习的自身优势。并且小婷有自己的书架，喜欢阅读一些书籍，这些都体现出小婷是具备良好的学习习惯及学习品质。因此，案主的学习能力也是可利用的优势所在； 6.案主的期望：期望案主采取行动所要达成的目标，有了目标后案主才会逐渐为之做出行动和改变，小婷当前的期望主要为希望能够和母亲缓解关系，重回乐观心态的渴望； 7.其他优势：案主“不寻常”的人生经历对案主来说也是一种优势，不寻常的经历是案主所遇到的“生命故事”，这些故事叙说着案主的人生体验，小婷获益于困难和悲观失望的体验是小婷发生改变的内在优势；并且小婷将自己的房屋打扫的干净整洁，体现出其自身具有独立和生活井然有序的个人美德和品质。 （二）家庭层面优势评估 1.来自于母亲的优势：案主的母亲渴望能和案主重归于好，恢复正常的亲子关系，表明案主的母亲愿意做出适当的改变，因此，案主的母亲是案主在成长和改变过程中的优势； 2.来自于奶奶的优势；奶奶承认案主母亲改嫁的事实，逐渐和其母亲缓解关系，并且渴望家庭能够和睦，因案主自小与其奶奶关系较为紧密，案主的奶奶会对案主提供相应的情感支持和鼓励； 3.来自于大姐的优势：案主的大姐嫁到了附近人家中，并且常回家看案主，案主与其大姐的关系颇为亲密，可见案主的大姐是案主能够运用的资源优势； 4.来自整个“新”家庭的优势：家庭的重组为案主提供了一个“新”的家庭，在这个家庭中，案主是可以获得继父对她的关爱，并且“新”家庭作为案主的潜在优势资源来讲，能够为案主提供温暖和照顾。 （三）周围环境资源优势评估 1.社区优势：案主所生活社区中的人员和相关社区组织在助人过程中的服务和支持等服务资源，以及附近的公园、案主所成长的原生的环境等资源都可看做为案主的优势与资源； 2.社会关系优势：社工与案主是专业的助人关系，学校中的老师与案主是师生关系，案主的朋友和同学与案主是朋友关系，案主的这些“社会关系”会为案主提供表达性支持或工具性支持，因此社工应协助案主认识并争取各方面的资源优势； 3.学校的潜在优势：虽案主因高考失利而上了一所二流学校，但是学校具备使案主学习知识的各种资源，并且案主本身具有良好的学习能力，因此学校的潜在优势能够协助案主达到改变和成长。 以上都是案主系统内外的资源与优势，可以为案主做出改变起到推动的作用。 此外社工通过对案主小婷的了解，目前小婷的主要需求在于： 缓解和母亲的亲子关系，适应家庭意外变化和家庭重组后的新生活，营造家庭和睦温馨的氛围； 缓解自己极度压抑的情绪，走出对生活悲观绝望的境地，重新找回积极乐观的心态。 （一）总目标 发现并辨识小婷的优势，找出案主系统内外的资源，采用合理的干预手段，帮助小婷及其家人回归正常的关系，并且协助小婷通过外部环境的支持与鼓励，再次回到之前的健康心态。 （二）具体目标 1.对小婷个人优势聚焦，帮助小婷认识到家庭变化后一系列的认知结构问题，引导小婷积极正面的看待问题；引导小婷在当前现实面前认识到自己的优势、能力和资源； 2.改善小婷与其母亲的关系，促进家庭之间的沟通与交流，并让小婷意识到她所在家庭中存在的优势和资源； 3.协助小婷构建朋友支持网络及社区资源支持网络，通过“资源及优势”的发掘，为小婷提供支持与照顾，促使其回归乐观心态； 4.在服务过程中，不断关注并肯定小婷的改变，并且需要对服务效果巩固和维持。 （一）案主个人层面——个人优势聚焦 1.社工要对小婷的优势进行聚焦。 首先要相信小婷具有改变现状的能力，通过探索案主及其系统的优势技巧的使用，协助小婷促进其对自我的了解，如：运用生存问题（当面临连续发生的家庭悲剧，你是如何应对的？）、支持问题（当你心里极度压抑时，你可以依赖谁缓解心里压抑情绪？你和这些人在一起的时候，心里还会感到非常压抑吗？）、例外问题（在什么情况下，心里极度压抑的状态可能会好一些呢？你生活中哪些时刻或者事件曾经给了你特殊的理解和帮助呢？）、可能性问题（你未来追寻的生活是什么样的？你的希望、远见和志向是什么呢？）、信心问题（在你的生活中，你最引以为豪的是什么呢？）等技巧，聆听小婷的故事和表述、了解小婷的痛苦和不幸，社工需要始终寻找小婷的优势； 2.在与小婷互动时，通过小婷对过去的回忆，社工可以帮助小婷唤回过去的正向经验（抗逆力），重温原来的优点经验（学习刻苦努力，成绩名列前茅）；并且通过对小婷生活情形的观察来了解其优点（房间物品摆放整齐，并有自己的书橱），发现小婷的能力，并给予肯定和鼓励； 3.解构小婷负面语言（感觉母亲抛弃了父亲、感觉自己孤独无依等）、情绪背后的问题，并重构小婷的优势语言，如可以将话语重构为“你的奶奶和姐姐还是很关心和爱护你的，并且你还有一直在一起玩耍的朋友”，通过重构可以鼓励小婷看到她生活中的优势和积极意义，帮助小婷探寻解决自身问题的可能性；进一步启发案主改变现实的愿望，激发其动力，帮助案主树立改变现状和实现愿望的信心和勇气； 4.社工可运用表现抗逆力的语言，让小婷讲述自己生活中和困难与逆境抗争的故事，探寻案主抗逆力优势因素，并与案主共同讨论未来需要改变时应运用和开拓的资源和策略。 （二）案主家庭层面——家庭优势聚焦 1.改善母女关系。 对于小婷来说，和母亲关系的僵化是她的一大苦恼，也是解决当前问题的关键。母亲在自己改嫁的问题上虽然渴望得到小婷的理解，渴望和小婷的关系重归于好，但是没有和小婷进行良好的沟通与交流。因此，社工可与其母亲进行沟通，让其母亲了解到“重男轻女的思想可能会导致小婷从小得到母亲的关爱较少”，并且主动聆听小婷的声音，了解小婷的内心想法，多给予小婷关心和照顾以此来替代“双方的争吵”； 2.个体之所以遭遇问题，与其在“问题”处遇中的自我认知有关。 鉴于此，社会工作者应帮助小婷从以下几方面重新进行自我建构：正确认识并接受当前的现状，作为子女，应该正视母亲改嫁的客观事实；积极主动适应新生活，父亲的去世导致了家庭的重组和新生活的适应问题，社工应协助小婷学会理解和尊重母亲的再婚生活，学会主动与家庭成员进行沟通，以真诚宽容之心适应新生活；促使小婷从另一个角度考虑现实，让她认识到母亲对她还存有爱，并且母亲渴望缓解之间的关系； 3.促使小婷与其母亲二人之间的交流，就母亲改嫁这个根本性问题上进行敞开心扉的谈话，将彼此内心的想法和观念讲述出来； 4.社工可与小婷的奶奶及其大姐取得联系，小婷的奶奶和姐姐作为小婷自身的“优势和资源”来讲，应在小婷的改变和成长过程中发挥重要作用。因此，小婷的奶奶和其大姐应促进小婷与其母亲关系的改变，并且适当多给予小婷鼓励和情感支持，让小婷意识到自己仍处于被关心的环境中，并且意识到改变和母亲之间的僵持关系以及回归美好生活都是具有可能性的。 此外，社工可以将小婷的继父作为小婷改变的一个切入点，与其继父进行沟通，促使其继父更多的为小婷提供相应的“父爱”，提供一种关怀和鼓励。 （三）周围环境层面——外展优势聚集 优势视角强调所有的环境都充满着资源，而且身为环境一分子的案主是有权利且能够获得和运用这些资源的。因此社工在介入时，应该注重案主周围的资源和优势，需要将社区中的各种服务联结成网络体系。社区的资源包括以政府和非营利组织等机构达到服务为表现形式的正式资源以及亲人、邻里、同事的帮助为内容的非正式资源。 1.通过对小婷朋友网络的支持寻求，协助小婷构建其朋友支持网络，试图让小婷的好朋友给予小婷更多的宽容和支持，做小婷生命故事的“听众”，聆听小婷的经历及内心的想法，协助小婷回归全新的自我；因小婷在诉说时谈到和自己的好朋友倾诉时只是得到了无用的安慰，因此社工可以主动与小婷最好的朋友进行沟通，发挥其好朋友应有的优势，试图将“无用”的安慰，转变为“有用”的改变，让其好朋友可以从小婷的优势角度出发，针对小婷的境遇提供一些合适的建议，以及真正的去鼓励和支持小婷，协助其回归健康的心态； 2.动员社区的有效资源，优势视角下案主所生活的社区是一片“绿洲”。社工可充分调动小婷所在社区及邻里对这个家庭的关怀和照顾，促使社区成员关注小婷的家庭，给予小婷关心和照顾；并且小婷的家庭比较清贫，经济状况从某些层面上会引发许多家庭的矛盾和问题，因此社工可以协助小婷家庭进行相关社会救助的申请和办理； 3.社工可与小婷所在的学校取得联系，发挥学校的支持系统，让学校为小婷提供支持与鼓励。“虽然名牌大学梦破灭，只上了一所二流学校”，但是小婷自身是具备良好的学习能力和潜质的。学校的良好教育和鼓励作为小婷的优势来说也是必不可少的。 （四）服务效果的巩固和维持 优势视角理论看来，案主自身的改变需要一个长期且持续的过程，社工一次性的服务无法彻底达到最初设定的目标，因此，社工需要与小婷共同讨论分析今后可能出现的各种障碍和问题，并且社工需要针对小婷的改变情况时刻保持关注，并对其进行合理的支持，强调小婷的改变和新的优势资源，以便能够维持和巩固服务成效。 采用过程评估和结果评估的方法对小婷自身的改变和成长进行评估。其中过程评估包括小婷在服务过程中对家庭重组后的认知变化、对自身优势的发掘及了解，主要是在整个服务过程中，社工需要对案主是否意识到自己的优势以及自己的期望，是否重构出自己的优势语言，是否唤回过去的正向经验，是否对家庭重组以及生活改变有着客观的认识等进行评估工作。 在结果评估中，社工需要观察其家庭结构的转变，通过服务，小婷与其母亲是否达到和解，并且小婷的支持系统建立状况等方面的评估。在评估过程中，社工可运用观察法及深度访谈法展开评估工作。 优势视角是一种全新的视角，它没有一套完整的的方法和技巧，是一种全新的理念，强调的是发掘个人、集体或者社会的优势和潜力，培养和提高人们的抗逆力，激发人们战胜困难的觉悟和决心。 优势视角下社会工作介入此案例中，需要掌握一定的技巧。如接纳原则，接纳是社会工作者与案主建立专业关系的重要前提，如果做不到接纳，工作目标很难实现；运用同理心，同理心包括感受案主的感受，设身处地为案主着想，并且能够与案主分享自己的感受，把自己的故事分享给案主听，以及自我披露技巧等。此外，社工需要和案主形成合作式关系，并且需要进行外展的处遇方式，对案主实际生活环境的参与和观察，了解案主日常活动的情况等，另外需要注意的是，在服务过程中，社工要遵循案主自决原则，案主具有独立自由的意志以及自我决定的权利和义务，案主在整个助人过程中是处于自主的地位。 优势视角理论不仅改变了社会工作者在服务关系中处于主导地位的状况，而且还贯彻了“助人自助”的社会工作核心理念。但是优势视角在运用过程中，也存在着一定的局限。优势视角可能忽视案主在求助之时所面临的真正问题或困难，仅仅强调优势而忽视问题可能导致案主的利益受到损害。此外，该视角是利用个人以及环境的优势为案主创造一个有意义的未来，而不是仅仅想向案主反复叙述理念或者想法，可能会忽略了案主的实际问题。 |
|
|
