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Tips： 八爪鱼全球购以人为本新零售转型秘诀何在？ 1.引入全渠道零售系统，打造线上线下联动的新零售平台； 2.“三社”化运营，构建粉丝生态系统； 3.体验式营销，提升会员粘性的“强力胶”…… 据经济学家分析，2017年中国人均GDP已超过8500美元大关，进入体验型消费阶段，国民消费水平提高，对海外优质商品的需求也越来越强烈。然而，与之相矛盾的是：跨境商品价格高、跨境购物周期长以及海淘代购假货频发等难题。如何解决这些难点、痛点，充分满足国民跨境购需求？山西八爪鱼全球购平台给出了答案。  八爪鱼全球购，隶属于山西八爪鱼进出口贸易公司，主营母婴、家居、日化、美妆、轻奢、服饰、休闲食品等热门商品类目，以进口商品实体店为基础，引入全渠道零售系统，进行新零售转型，将多个渠道资源进行整合，大大提升门店运营效率，从购物、营销、售后等多个角度全面提升用户体验，在短短一个多月的时间里，会员数激增400%！ 线上线下联动的新零售平台八爪鱼全球购依托与国内自贸区合作，自身进口商品实体店为基础，在供应链环节有着得天独厚的优势。借助自贸区、保税区等政策红利，八爪鱼全球购采取海外直采的方式，荟聚来自法国、美国、意大利、日本等全球二十几个国家和地区的3000+SKU优质货源，减少中间环节，使得平台上的进口商品售价比同类进口商品便宜20%-30%，可谓物美价廉，在商品品质和价格方面占据极大的优势。  3000+SKU商品的类目、品牌、原产地等都不尽相同，全部放在线下实体店进行销售的话，一来对门店经营成本造成较大的压力，另外也难免令消费者眼花缭乱无从下手，购物体验也会打折扣。为此，八爪鱼全球购搭建了一套线上线下联动的新零售平台：线下设有跨境商品体验店，店内陈列日常刚需、急需以及热门的商品，满足消费者日常购物需求；同时把更多的商品放到线上微商城和“万爪鱼”APP，按照美妆个护、家居用品、零食饮品等用途进行分门别类，并划分美国、日本、韩国等不同国家和品牌，条理清晰地分类，方便消费者快速查询所需商品。八爪鱼全球购平台的商品构成为：80%完税商品+20%保税、直邮商品，消费者购买完税商品可以在实体店或网上直接下单，选择现场提货或同城配送到家；保税和直邮商品则在店内陈列展示，供消费者看样试样，然后通过在线下单，即可快递送货到家。线上线下联动、先试后买，连快速筛选都替消费者考虑周全，在八爪鱼平台购买跨境商品，和普通网购一样方便快捷，通过这些细微之处的设计，大大提升了购物体验。  “三社”化运营，构建粉丝生态系统如果说只有一套打通线上与线下的全渠道零售系统，还不能称八爪鱼全球购为“跨境新零售平台”，因为新零售的核心是“以人为本”，八爪鱼全球购正是遵循这一点，从社区、社交、社群“三社”化进行顾客运营，构建一套稳定的粉丝生态系统。 八爪鱼全球购的线下实体店目前有两家，分别是占地800平米的社区店和260平米的精品店，周围都是密集的居民区，真正做到“在家门口购遍全球”，顾客不管是在线下单还是门店购物，都可以到门店自提商品，也可以选择同城配送到家。深入社区的购物模式、方便快捷的购物体验，为八爪鱼全球购平台创造了更多接触顾客的机会，也更有利于粘住周边的消费群体，培养购物习惯。  门店即使深入社区，所能获得的客流也是相对固定的，想要获得更多流量，必须依靠“人的力量”。八爪鱼全球购推出“年费会员制”，顾客交纳一定金额的会员费，成为黑卡会员，即可享受一年的超低会员价，比正常售价便宜10%左右，并享有定制专属礼包和开卡礼券，消费者享受到实实在在的实惠，与平台的粘性大大增强。值得注意的是，黑卡会员可以和导购一样，拥有独立的网上店铺，与自己的亲朋好友分享好用的商品，从而获得一定比例的佣金。基于社交圈子的分享裂变，比门店促销更具有说服力和信任感。黑客会员为了获得更多佣金收益，乐于在自己的社交圈进行分享，而八爪鱼全球购平台也借此不断引流，构筑起专属的粉丝生态系统。 客流来了，怎么留住也是一个问题。八爪鱼全球购在不断引流的同时，也注重粉丝的运营：每个导购或黑卡会员的社交圈子都是一个小社群，整个平台是一个大社群，通过线上线下举办各种体验活动、跨境商品相关知识的发布等，将品质生活和进口商品相契合，快速聚集目标消费人群，增强粉丝与平台的互动，提高客流的留存、转化与裂变。  体验式营销，提升会员粘性的“强力胶”八爪鱼全球购在已有的供应链和新零售模式的优势基础上，已经吸引了大批忠实会员，继而通过大量的体验式营销，增强会员对平台的情感认同，不断巩固二者之间的联系。 八爪鱼全球购充分发挥平台“购遍全球”的特色，不定时举办进口酒饮品鉴会、进口零食品尝等活动，例如“我有酒 你有故事吗”鸡尾酒品鉴系列活动，特邀WEST二级品酒师开展鸡尾酒专题介绍，并现场调制不同种类、不同深度的鸡尾酒供大家品尝。华丽的会场、摇曳的灯光、帅气专业的调酒师、沁人心脾的鸡尾酒，创造一种中高端的体验场景，使消费者体验不同的生活方式和文化氛围，产生对八爪鱼全球购平台的认同感，拉近平台与会员之间的距离。  八爪鱼全球购顺应国内消费升级大趋势，进行“以人为本”的新零售转型，从线上线下一体化平台的搭建，到社区、社交、社群“三社”化运营，以及优惠促销、会员体验等多元化营销，从多方位全面提升消费体验。 |
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