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在日常工作中，我们经常遇到自己不懂的问题，甚至是遇到顾客比你还懂的时候。所以说不断学习，不断的充电也是我们药房人一辈子的事业。 今天笔者就遇到一件比较尴尬的事情。 顾客说：“你好，这个方子给我抓7付。” 我接过他手中的方子，先是审方，审方通常包括查看病人姓名、性别、医生签名、方子用了哪些药、剂量、先煎后下、有无包煎、有无十八反、十九畏、毒性药品、有无妊娠等禁忌。 我看了看整个方子，车前子、瞿麦、扁蓄、滑石、栀仁、甘草、木通、大王，倒是没什么特别的药，但是有个“大王”令我有点不解，我一时半会没有想起来，大王是什么药的别名。 于是我尴尬的问顾客：“上面的大王是什么药？” 顾客气愤的说：“大王就是肉苁蓉啊，你是不是学药的哦？这么基础的东西都不懂？” 顿时我的个脸红的像关公，脑袋一片空白。不过以我多年的中医药经验，首先大王这个别名我还是第一次听（说出来大家别笑话），另外根据整个组方的其他7味药，肉苁蓉放在里面没有任何道理，很明显这个方子是祛湿剂，应该是清热泄火、利水通淋的方子。 于是我问顾客：“先生，您是不是哪里有热或是有炎症？” 他说：“是的，膀胱炎，镇上的一个赤脚医生给开的方子，这个赤脚医生很厉害的，在我们镇上那可以说十里八乡没人不认识他。” 我琢磨这个整个方子，心想第八味药如果用大黄，那确实很对症，再一想大黄别名将军，将军就是大王的意思嘛，而且这个方子其实就是经方八正散。 于是我百度了八正散，拿着手机和顾客说：“我们俩都错了，大王是指大黄，大黄又别名将军，你看百度上面有，你这个方子是八正散，而且跟你对症，看来你们镇上的赤脚医生确实很厉害。” 顾客听我这么一解释，脸色也露出一些不好意思，毕竟刚刚那样的语气凶我。他说：“搞明白就好了，给我按这个方子抓7付药。” 我说：“好的，这就给您划价。” 这个方子比较便宜，也没用比较贵的药材，算下来一付药5块多钱，七付药不到40块钱。 于是我说：“一共是39块7毛，您先到休息区坐一会，大概10多分钟，我现在给你抓药。” 抓完药跟顾客核对一遍，然后发药，并叮嘱了煎药事项和服用的一些注意事项，包括服药期间忌辛辣肥腻，禁酒等等。 最后目送这位特殊的顾客离开的店里。 我们在日常工作中难免会遇到类似情况，我建议大家做到以下几点： 冷静处理，不要不懂装懂。 可以向同事或是专家请假。 利用手机等工具，现学现卖。 不要马上否定顾客的言论。 喜欢的话就点赞吧！ 内容来自腾讯新闻
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