药店店长学院：店长，请用好你的86400秒！

每天忙碌与辛苦，是药店销售人员常提及的词语，但难得有时间去问自已：奔波忙碌的梗在哪，为什么每天有忙不完的事情？

情景一：

关于药品商品的陈列，如果在店长工作计划中，是按部就班的管理，常见的管理流程是晨会结束、整理商品、调整陈列，而这时候恰恰又是上班高峰期间，进店的大多数是急匆匆的顾客，或因身体一夜不舒服而导致情绪不好的顾客。

营业员既要忙于顾客的接待，又得整理商品，难免怠慢，引起不必要的矛盾。

情景二：

药店商品陈列与商品备货同步，中午顾客稀少时商品管理员负责商品备货与陈列调整同步进行，既避开了销售高峰又同步解决了备货与陈列两项日常事务。

店长管理的核心是对门店日常事务的管理，如何合理利用时间，安排门店员工有条不紊的进行工作是药店店长管理的重点。

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时间四象限管理按处理顺序划分

一：既紧急又重要的，顾客接待、顾客投诉、监管部门检查等；

二：重要但不紧急的，GSP管理文件、商品备货、陈列与卫生等；

三：紧急但不重要的，公司紧急通知；

四：既不紧急也不重要的、业务员突访。

四象限法的关键在于第二和第三类的顺序问题，必须非常小心区分。另外，也要注意划分好第一和第三类事，都是紧急的，分别就在于前者能带来价值，实现某种重要目标，而后者不能。

以下列举部分药店日常工作并加以区分：

1、晨会

2、收银员收银工作准备

3、商品备货、药品陈列整理

4、店内卫生

5、顾客接待

6、GSP文档管理

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如何区分药店日常工作的四象限

1、晨会

晨会关系到让员工明确今日工作目标及重要工作布置，因此很重要，但晨会什么时候开，由店长把握，是营业前还是营业后，可因今日晨会内容确定，且是不紧急事务，归为2象限。

2、收银员收银工作准备

门店零钱的合理备用是销售工作的辅助，也是为了减少等待时间，提高效率。如果开业时间点有顾客前来购买商品，但无零钱，会间接让顾客放弃购买。

药店可针对门店销售目标准备零钱，收银准备重要不紧急。归为2象限，计划着做。

3、商品备货

门店因缺断货，而影响顾客购买，同时也严重影响顾客信任度，重要不紧急，归为2象限，计划着做。

4、商品陈列、店内卫生

商品陈列形象的好坏，卫生的整洁度，会影响门店环境及商品布局美观，但页不至于造成顾客丢失，重要不紧急，归为2象限，计划着做。

5、顾客接待

毋庸置疑是，重要且紧急，归为1象限，立即去做。

6、GSP文档管理

质量资料的收集与管理，温湿度记录，处方记录，重要但不是紧急到立刻，归为2象限。

店长如何合理进行时间管理，是药店人员高效工作的指导书，重要紧急的事情及时处理，如顾客咨询、顾客投诉处理、顾客购买等，只要是涉及顾客的都是紧急重要的，这样在药店管理过程中形成了一种以服务为中心的，立即去做的工作原则，不安排不叮嘱，立即接待。

商品备货的管理，要明确备货周期，如当天到货，当库存还剩3天的销售量时就应该形成备货计划并上报配送中心，形成提前备货习惯。

跨区域备货，周期为库存的需7天备货量，或更长，有计划的做。

晨会与收银准备，早到几分钟，开门前要求今日收银早到5分钟，晨会简单直接，减少无谓的话术，明确今日目标，扼要总结昨天的工作，有方法的做。

门店店长时常遭遇一个普遍现象，业务员突然电话，业务员的拜访，不重要且不紧急，很多店长碍于情面，用大部分时间应对，而不是尽量少做，这就是管理时间能力的出错，你可以主导时间，但不能浪费你的时间。

何谓管理，管理的本质是管事，而管事情的方法是合理配置时间，配置自已的时间，店员的时间，形成高效的工作习惯。