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我们的一段航程是从纽约出发，经过转机，最后到达瓜亚基尔。行李在纽约托运，中间不用提取，直挂到瓜亚基尔再取。 但我们到了瓜亚基尔之后，等了半天也没见行李出来，发现我们的行李被弄丢了…… 我们带的所有东西，除了证件和电子产品，全都在箱子里。箱子丢了，后面行程要穿的衣服、游泳装备、防晒、化妆品全都没有了。 我们赶快到旁边的行李提取问询柜台，跟柜员报告了行李丢失。柜员给我们做了登记之后，给了我们一个行李丢失编号，说现在不知道我们的行李在哪，要去找，找到了话会给我们送来机场。 因为我俩后面定了加拉帕戈斯的游船，没时间在机场等，只能匆匆忙忙在机场买了点儿必须用品，就走了。 3天之后我收到邮件，航空公司说行李找到了，已经运到了机场。我俩趁船靠港的时候，又打车跑到机场，填了一个签收的表格，最终取到了行李，一共晚了4天。 我俩出国玩的时候，都会买一个旅行保险，主要是怕在国外出意外受伤或者生病，要去医院，想着国外医疗服务太贵，能覆盖医疗费和送返费用。一般的旅行保险同时也会附加很多小的保障，比如航班延误、行李延误。我俩这次买的保险，是行李每延误每8小时赔500元，限额最高赔2000元，也就是只要延误32小时就有2000元，我们肯定够了，于是回来之后就想着索赔。 第一件事儿是查一下当时的保险合同，发现这家保险公司要求在旅行结束后30天内提出索赔申请。于是我立刻跟当时买保险的网上平台提了理赔申请，请他们协助理赔，很快收到了一个自动回复，给了我一个要我提供的文件清单，电子版发照片就行： 1. 填一个理赔申请书 2. 提供身份证件和银行卡复印件 3. 提供登机牌和行李托运小票 4. 提供行李延误证明 前三个都好办最后一个要证明行李延误，我有两个东西，一个是当时丢行李在机场登记时，柜员给我打印的带丢失编号的登记信息，另一个是我在机场最后取行李的时候，复印的行李签收证明。这两个上面都有日期，可以证明我的行李延误了4天。 但是，当时登记丢失信息和取行李，都是我代李小葱办的，上面只有我的信息和我签的字，完全没有李小葱的信息，只能证明我一个人的行李延误了。 果然，把证明提交给网上平台之后，第二天我就收到了短信通知，告诉我2000元理赔通过了，第三天我就收到了2000元打款。但是李小葱收到信息，说已有信息无法证明他的行李延误了，要求补充延误证明。 于是李小葱想了个办法，去航空公司的网站上在线投诉，把情况说给航空公司，要求航空公司提供一份电子版的行李延误证明，用于保险理赔，说明里要包含延误了多少时间。 等了几天，收到航空公司的回信，很痛快，给写了一个电子版的证明。提交给保险平台后，理赔通过，也是第二天就收到确认短信，第三天收到打款2000元。 这时候我突然想起来，我当时买机票用的信用卡，也送了一个旅行不便险，如果行李延误，可以最多赔5000元。于是我又赶紧联系信用卡中心，又收到了一个文件清单，和之前要的差不多，直接邮件把文件发过去，很快5000元也顺利到账。 至此我们俩一共成功理赔了9000块，过程基本上都比较流畅，就是整理资料花了点儿时间。我总结了几条理赔经验： 1. 如果发现行李丢失，第一时间要向提取行李当地机场的柜台报告。他们有一个很多航空公司联网的行李查询系统，能够帮助你在各个机场联网查找。而且会给一个行李丢失编号，这个可以做为保险理赔的证据之一。 2. 登机牌、行李小票要留好，提取行李签收的凭据自己也要留一份，上面要有行李签收时间。 3. 要看下保险合同，及时在索赔时限内提出索赔申请。 4. 多个人丢行李，每个人都应该分别登记丢失、填写签收信息，要能证明每个人的行李都有延误。 5. 如果最后没有行李延误证明，可以事后去要求航空公司补开。 6. 如果俩人都有能赠送行李延误、航班延误保险的信用卡，那就各自刷卡买各自的机票，这样如果真的延误了，俩人都能索赔。我这次就没注意这点，我和李小葱的机票是我刷卡一起买的，所以最后只能我一个人索赔。如果当时李小葱自己买，就能再多索赔5000块。 大概就这些吧，我这次出去玩，因为航班变动补买新的机票、丢行李临时买东西，多花了大几千块钱，这赔的9千块把多出来的成本覆盖了，还挺开心的。 |
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