工厂管理，你真的会发现问题吗？8个层级，层层递进

职场上，老员工总是对新员工说：“发现问题谁都会，关键是如何解决问题。”这句话把很多人吓得再不敢吱声。“是啊，不会解决问题，还是不要谈问题了，免得被人说只会抱怨。”他们想想就算了。后来我发现，不对啊，既然大家那么重视问题的解决，为啥还有那么多问题呢？

通过梳理分析，我不禁要问，你的真会发现问题吗？

在企业做事，解决问题的能力很重要，大家都知道。问题发生了，没有人或者很好的方案来解决，企业会面临巨大的损失。实质上，真正厉害的，不是解决问题的人，而是能够提前预防问题的人。今天是全面问题的爆发，明天就要全面问题解决，最终我们要做到全面问题的预防。连问题都识别不出来，谈何解决问题？眼里没问题就是最大的问题。于是，我将企业的问题管理分成三大部分：①如何发现问题，②如何暴漏问题，③如何解决问题。本文为您分享发现问题的几个方法。

1、 发现显在问题

1） 日常异常问题

每天发生的质量问题、计划未达成的问题、设备故障的问题、缺乏资源的问题；或者部门间推诿扯皮、不按章执行等等。这些问题每天都在发生，所以叫当下问题。之所以认识到问题，是因为他们违背了正常运作的必备条件、已有的规章制度，和已商定的协作约定，并且被发现和通告，即便如此显在的问题，时间长了很多人也会觉得很正常，那是因为他们已经失去了基本的问题判断能力了。

2） 结果与现有目标的差距问题

当我们在一个运作周期后，发现最终结果并没有达成当初设定的目标，问题就产生了。这也是一个显在的问题，没达成就是没达成，结果说的算。

3） 实际与现有标准的差距问题

在已有的执行标准下，执行过程总会与安全标准、质量标准、设备操作标准以及流程、制度等明确的规则条文有差别，就是“没有按要求执行”。这部分问题，虽然违背了已有的规章制度和约定，但还没有造成显在的结果。如果不主动查找，无人知晓。所以需要过程辨识，尽早发现，尽早纠正，避免变成结果异常的问题。

4） 实际与真实能力的差距问题

日产量能做到1万，实际做8千，不进行评估，你就不知道实际能力有多大。小王经验丰富，能把这台设备修好，但告诉别人没有办法。你不了解每个成员的能力水平，你就不知道实际能力有多大。当没人告诉你真相的时候，一切OK。当你知道真实能力，发现现状与可达到的能力差别很大，问题就全暴露出来了。看看，不是没问题，是你没有发现。

备注：尽管都是显在问题，但是，前2个问题容易看到，后2个问题却需要通过观察、检查、评估等方式被暴露出来，考验的是企业的执行力、自查、监督、评价水平，很多企业仅仅能够看到前2个问题。

2、 发现隐形问题

1） 目标不完善、不合理

目标体系不完善，很多人或部门就钻了空子缺少明确的目标，好坏自己说的算，甚至故意回避。目标过低，能力及产出被限制，资源得不到合理利用，这些问题都不容易被发现，就算发现也不容易归结到目标原因上。如此，当大家默认现状时，组织就会以低效率模式持续运行。当你准确评估能力之后，健全目标体系，依据能力重新设定目标，层层分解，做到人人有目标，有责任的时候，你会发现，以前看似“完全没问题的状态”，突然出现很多问题。如“资源不够了，能力需要增补了，流程制度需要重新修订了等等”。看看，不合理的目标问题，带着他背后的一系列隐藏的问题全跑出来了。

2） 静态管理规则不合理

以流程、制度、标准、方法等为代表的静态管理规则，在不合理的时候，大部分人会选择忍受，觉得这个企业的管理水平本来就这样，没觉得哪有问题，或者就算有也改变不了。于是，人们日复一日的养成了被扭曲的工作习惯。你做我该做的，我承担别人应该承担的。实质上，同目标一样，不合理的规则正在制造出很多显在的现场问题，也会让组织运作的效率变慢，你不知道，你可能会觉得这个流程大概就需要这么长时间吧。这也是为啥我们要发起持续改进，因为你不知道现状究竟存在多大的问题。

3） 动态管理行为不合理

相对于静态的规则，管理人员的指挥、协调、部署、控制、口头奖惩等，都是动态管理行为。一部分行为会导致结果的失败，于是可以认定不合理。一部分行为会让执行者觉得管理者并不了解真实情况，可以认定为不合理。还有些行为，一般人难说清楚。只有接触过更好的，有了对比，你才知道领导的决策和行动并不专业，动态管理问题的背后，隐藏着很多管理不当造成的浪费。

备注：本部分考验的是管理体系完善的程度、合理程度。他们本身就是问题，还会制造出更多的问题。这些问题往往辨识困难，是因为导致的显在问题在分析时无法指向这些根本原因，也因为导致的很多不明显的问题，还没有明确的被定性为“问题”。

3、 发现潜力问题

如果你觉得你的目标根据实际能力而设，已经榨干了所有空间，那就错了。实际能力可以是不断提升的，目标也就可以随之提升。“潜力问题”就是把“能提升但没有提升”这个事件当做“问题”来看待。要想把这些问题挖掘出来，你就得持续的改进，永远不要满足于现状。

所以，工厂内，识别问题大致有这8个层级，从明显的问题，到隐藏的问题，从表象到本质，从结果到源头，层层递进。我们要做的是，把表面问题要解决了，把隐藏的问题要解决了，还要把根本原因找出来再解决了。