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文 l L姐 在生涯规划咨询中，不少人遇到职业发展问题，都是因为栽在了沟通上。 比如小A，辛辛苦苦干活，总被领导说干不到点子上，每天加班还挨骂； 再比如小B，和同事的沟通上总出现问题，每次跳槽都是因为同事矛盾； 还有小C，做乙方却经常搞不定甲方的需求，被甲方爸爸投诉，搞得灰头土脸生无可恋 …… 相信大部分人都发过这样的牢骚：
也有不少人认为 “工作做好就行了，为什么要每天去拍领导马屁？” 但其实，在职场中，沟通本身就是最重要的工作能力。 从公司来讲，作为一个组织，每个人都是链条中的一环，只有前后搭配好，才能保证整个系统的良好运转，也就是说，一个团队能不能发挥最大战斗力，是取决于沟通带来的协作成本的。 傅盛曾经说过：工作中80%的问题都是沟通造成的。绝大部分工作问题，不来自于技能本身，而来自于沟通。 从个人角度来讲，不善于沟通的人，职业发展一定会遇到障碍。 《财富》杂志的专栏作家StanleyBing做过一个比喻： 工作场所是一片丛林，上司是丛林里的大象，甚至同事或者下属也可能成为难以战胜的“大象”，这些大象可以轻易的将你蹋死，它可能是有意为之，也可能是无意之举。 也就是说，职场沟通将直接影响你的工作绩效、职业前景乃至在一个企业内的生死存亡。 不是所有的表达都叫沟通 我们每天都在讲话和表达，但是却未必能处理好身边的关系，反而很多时候越说得多越错得多，这是因为表达≠沟通。 首先沟通是双向的，评价沟通是不是有效，唯一的标准是沟通双方能不能达成一致。 如果不能一致，那就算你口若悬河舌灿莲花，也是瞎费工夫； 如果能够达成一致，就算你不说话，也是成功范例。 其次，职场沟通和其他沟通不同，达成一致之后还要期待对方尽快按照自己的需求行动，所以沟通时候的表达必须简单、明确、高效、无误。 之所以职场沟通会出现问题，往往是犯了下面几个错误： 不考虑对方立场需求： 每个职位或者部门，都有各自不同的职责，这就决定了每个人都会有不同的视角、关注点和需求点。 而且不同的知识背景和工作岗位，会造就不同的思维模式。 比如做设计的同事思维比较发散，更关注美感和调性；而做技术的同事思维会比较缜密，更关注框架和逻辑。 沟通时候如果不倾听对方需求，只强调自己的立场和需求，沟通就不可能达成一致。 带着情绪去沟通： 情绪极易职场沟通的障碍，因为在沟通中，内容信息其实只占30%，剩下的70%是情绪信息，如果情绪不对，内容一定会被扭曲。 况且决定沟通效果的表达往往在语言之外，比如语气、句式和肢体动作。 不简练无逻辑： 日常生活中，我们可以随意组织语言，可以旁敲侧击，可以用大量的话语去表述一个意思，但是在职场中，这些情况都要避免。 过多的修饰、铺垫，这些只会增加对方的理解成本，或者造成沟通误区，这都是在给别人找麻烦。 只有结论没有论据： 没有人会相信一个缺乏论据支撑的结论，所以如果你想说服别人信任你的结论，那就一定要做好准备。 在迈克·贝克特尔的《跟任何人都聊得来》一书中，提到了四个沟通关键要素，其中一个就是准备。 对一个观点的论据准备得越充分，沟通时候就越容易影响和说服对方。 有效沟通的4个步骤 职场沟通的目的，是为了争取对方配合，并按照自己期望的行动去配合，这是一个说服的过程。 达成这一目标的过程，拆解开来可以有4步：收到、理解、赞同、行动。 在这个过程中，你必须想清楚自己要什么、对方要什么，如何才能达成双赢的局面，采取方向一致的行动，因此，整个沟通步骤和内容就需要经过精心设计。 第一步：收到并看（听）到 这个接收分为两个维度，第一是信息到了他那里，第二是他能看到或者听到。 因此你首先要确认对方的联系方式，或者是否可以当面交流，然后再进入下一步传达信息。比如要选择沟通地点、沟通环境或者双方距离。 第二步：确认对方能理解你的意思 这部分是最需要准备的。 因为每个人的成长经历、性格和教育背景都不一样，说话的习惯更是千差万别，同一个词和句子，在不同的人那里是不同的意思。 因此除了要保证语句通顺、逻辑清晰之外，还需要去了解对方的职业特性和身份性格。 如果对方文化水平不高，就不要讲那么多专业术语，要说得通俗易懂； 如果对方不了解自己的业务，可以用他的兴趣爱好或者社会热点做一些比喻和解释，就很容易让别人听懂了。 在句式的使用上也要有诀窍，就是多使用陈述句，尽量不要使用反问句。 因为反问句很容易让别人感受到冒犯，如果再遇上理解力不够强、情绪比较敏感的对象，甚至会完全理解成相反的意思。 第三步：让对方接受或者赞同你的观点 这一步是检验一个人沟通能力的关键。在每一次说服别人之前，先问自己几个问题：
这三个问题都考虑清楚了，你照顾到了对方的利益点，双方会有认同的基础。 在阐述提议和观点的时候，有一个沟通思路可以使用，是PREP原则，分为4个步骤：
第四步：使对方采取行动，改变他的行为或态度 明确沟通目标看似麻烦，但无形中却是在帮助我们节省时间，提高办事效率。 当双方取得一致之后，就需要将具体的细节确认清楚，比如下面这个行动清单：
只有这些全部沟通完毕，才可以顺利进入执行阶段。 两个职场沟通的关键问题 看人下菜： 面对同事，可以吐槽聊天，面对上级或者老板，永远不要为自己辩解。 领导是职场中最能左右你命运的人，一旦他对你有了成见，基本是不能改变的。所以一定要在沟通中展示出自己的专业性和可靠性。 比如自己某项任务没能完成，除了认真承认错误之外，还要告诉老板接下来准备怎么做，需要什么样的帮助。 这样就及时传达了最重要的信息，还给出解决方案，领导才会放心，继续信任你。 期望值管理： 很多人工作很尽力，成绩也不差，就是受不到好评，这是因为没有管理别人的期望值。 学会压低对方期望值，给自己争取空间，是人际沟通中非常重要的学问。 比如对方来沟通需求的时候，可以先摆出自己面临的合理困难，之后再去和对方讨价还价，工作内容，期限、资源等等，都可以谈，尽可能压低对方的期望值。但是如果做不到的事情，也千万不能许诺。 确定具体工作事项和交付时间之后，就尽可能稍稍超出对方期望值，提前一点给，或者做的内容稍微多出一点，此时会带给对方很大惊喜，赢得职场好评。 本文经授权发布，不代表36氪立场。如若转载请联系原作者。 |
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