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文/ 王克 从腾讯到小米，用户体系都离不开“社群”。小米围绕核心社群，建起了庞大的“用户帝国”，一经发动，任何产品、服务都可以在这个族群中迅速扩张蔓延。 互联网的发展，使人们获得信息的方式越来越多，有着共同想法的人有机会聚在一起形成社群。互联网将散落在各处的好玩事情聚拢在一个平台上，这基于时间、空间、兴趣、内容的重新聚合，形成新的共同需求，形成了规模，解决了重聚的价值。以往按照地域、教育程度、收入、年龄、阶层来划分受众群体；如今按照兴趣、价值观、娱乐和生活方式等来重新划分人群。 人们在社群中重构彼此的关系，而企业的生存机会恰恰在于参与并组织社群的构建，从中重构用户关系，让交易在关系中自然发生。这样的关联，着眼于构建、深化企业与用户两个主体之间的关系，而不是产品的买卖关系。 因此，未来商业边界的核心是社群，而不是产品，每个行业中的商业创新都源自对同质性的消费族群的痛点挖掘，以及在此基础上构建的产品与服务要素的重新组合。 企业想在“互联网+”时代占得一席之地，就要重构建用户体系，形成“用户帝国”。“工具+社区+电商”三位一体化的混合模式已经大行其道，成为移动互联网时代的主流模式，比如“美妆心得”“妈妈帮”“陌陌”等最开始就是一个工具，都是通过各自工具属性和社交属性的核心功能过滤并得到大批目标用户，然后培养出自己的社群。 现代商业模式，有的以产品为中心，有的以平台为中心，有的以社群为中心。 用户体系，就是一种社群经济——内容+社区+商业。 内容是媒体属性，用来做流量的入口。 社群是关系属性，用来沉淀流量。 商业是交易属性，用来变现流量价值。 用户因为好的产品、内容、工具而聚合，然后通过社群来沉淀，通过参与式的互动、共同的价值观和兴趣形成社群，从而有了深度连接，用定制化C2B交易来满足需求，盈利水到渠成。 用户群体重构建的本质是“满足人的需求”，对于相同爱好、共同趣味的人，深度挖掘其需求及体验感，进而为用户群体重构建提供基础和依据，颠覆了传统工业时代产品导向的产业思维。生活中，每个消费者都可能和数位未谋面的消费者，在某个购物社交网络中相互交流，分享消费主张，形成志趣相投的消费社群。 他们自我意识强烈，对产品和服务的需求不再停留于功能层面，更想借此表达自己的情感。用户群体重构建的基础是建立共同的价值观，并深化这种关系，在这个过程中产品仅仅是一种媒介而已。 用户群体实际上是在分享经济基础上，是以分享自己的生存状态、兴趣、爱好为基础而建立起来的，分享经济模式在移动互联网世界中将逐渐延伸，甚至最终影响整个社会。在这个过程中，各种商业模式创新将不断涌动，推动社群经济走向成熟。 “米聊”带来的社群体验是，你苦苦寻找的大学同窗或一起拼搏过的同事，可能某天会在“米聊”上偶遇。简单的语音群聊和自媒体分享已经不能再满足需求，“米聊”无与伦比的个性化体验，再加上绚丽的主题背景，相信你的生活将会从此改变。 |
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