2019 Keep 马拉松常见问题手册

关于报名

1. 什么是 Keep 马拉松？

Keep 马拉松是 Keep 推出的每月一场的线上跑步活动，分为 5km，10km，半程马拉松（21.0975km）、全程马拉松（42.195km）等免费和付费组别。其中，付费报名的 Keeper 在活动规定时间内一次性完成你报名的里程数，即可在赛后获得实体奖牌一块。

2. 如何报名 Keep 马拉松？

活动期间，在活动页面点击报名，并选择自己想要报名的组别。如果选择免费报名，直接点击「免费」即完成报名；若选择付费报名，则在选择好组别之后，选择需要购买的奖牌或奖牌套装，并根据提示填写自己的姓名、电话、收货地址等信息之后点击确认完成付款，即算报名成功。

3. 报名成功之后能够更改参赛组别吗？

不能。Keep 马拉松暂不支持更改参赛组别，所以大家在报名的时候要考虑清楚自己想要报名付费还是免费组别，已经提交不可修改。

4. 在国外可以参加这个活动吗？

可以。不过需要注意活动开始和结束都是以北京时间为准，且目前奖牌不支持海外及中国港澳台地区邮寄，如果你报名了付费组别，请填写中国大陆地区的收货地址哦！

5. 我选择了付费报名但还没支付，可以取消重新报名？

不能。 Keep 马拉松暂不支持取消重新报名，你需要付款才能完成报名。或者等待 24 小时之后重新进行报名。

关于完赛

1. 参赛地点在哪里？

户外或跑步机均可。Keep 马拉松是线上赛事，没有集合地点，只要在规定时间内在室外任意场地或室内跑步机上均可完成活动。

2. 如何才能算完赛了呢？

在活动规定的时间内（详见活动详情页），打开 Keep 跑步一次性完成你报名的组别里程数就算完成完赛。

3. Keep 马拉松能否使用跑步机完成呢？

可以。在活动时间内，打开 Keep ，点击「跑步」并选择「跑步机」模式，一次性完成你报名的组别里程数就算完赛。

4. 能否使用音乐跑、燃脂跑等跑步课程完成活动呢？

可以。但由于课程的里程数较短，如果你在活动时间内，选择课程开跑，课程结束了还未达到你报名的组别里程数时，无需任何操作继续奔跑，直到达到你报名的组别公里数，就算完赛。

5. 跑完之后才报名，成绩会被记录进活动吗？

不能。必须要先报名才能开始比赛，跑完之后再报名，数据是不会被记录进活动的。

6.活动期间可多次参赛吗？线上完赛证书上的成绩是取最好的一次吗？

可以多次参赛。活动结束之前都可以无限次数挑战，最后完赛证书上的成绩将取你完赛时间最短的那一次。

7. 如果没有在规定时间内完赛，还能收到奖牌吗？

不能。如果你是付费参与，并且没有在规定时间内完赛，将不能收到奖牌，不过为了鼓励你的热情参与，我们将会在活动结束之后 3个工作日之内给你发送与奖牌同等价值的优惠券，该优惠券可在 Keep 商城使用，有效期为 1 个月。

8. 报名完成之后还能取消重新选择其他组别报名吗？

不能。目前系统不支持取消重新选择，请仔细选择自己想要报名的组别，如有疑问，请前往「我 - 客服中心」反馈。

关于奖牌及发货

1. 如何购买奖牌呢？

报名 Keep 马拉松的时候，选择付费报名即可购买奖牌。规定时间内完赛即可获得实体奖牌一枚。

2. 奖牌什么材质的，多大的尺寸？

每一场 Keep 马拉松的奖牌都是独家定制的，因此材质和尺寸都会有所不同，具体可查看每场赛事的活动详情页。

3. 付费购买奖牌能给开发票吗？

为提高发货效率，默认不提供发票

4. 活动说明中写着限量奖牌是什么意思？

限量奖牌是指，本场线上赛事限量发售这么多枚数量的奖牌，当付费报名购买奖牌的人数达到这个上限，你将无法付费报名获得奖牌，但是依然可以免费报名；

5. 可以修改奖牌收货地址吗？

可以。Keep 马拉松支持修改奖牌收货地址，只要你在活动结束时间前进入活动详情页，在页面右下角点击修改地址并确认即可。要注意的是，活动结束之后不可修改！

6. 不同组别的奖牌有区别吗？

有。不同组别的奖牌上所刻的公里数不同，例如 5km 奖牌上会刻 5km，10km 奖牌会刻 10km

7. 奖牌多久才会发货呢？在哪里查看物流信息？

无特殊原因，奖牌会在活动结束之后 10 个工作日之内安排发货。完赛之后可在「我 - 我的订单」里查询物流进度。

其他问题

1. 奖牌出现质量问题或者组别不对可以退换吗？

可以。凡是奖牌出现瑕疵、划痕等质量问题或奖牌公里数与自己报名的公里数不符，均可通过活动详情页最下方「活动咨询」进行反馈，我们将尽快为你安排补发。

2. 如果一直没有收到奖牌的物流信息该怎么办？

你可以在活动详情页最下方「活动咨询」进行反馈，我们将尽快为你查询，并在 1 个工作日内给你反馈。

3. 活动期间的跑步数据没有被计入怎么办呢？

凡是在活动期间，由于软件 BUG 导致的活动数据问题，你可以在活动详情页最下方「活动咨询」进行反馈，我们将尽快为你查询，并在 1 个工作日内给你反馈。

关于全年优惠名额与奖牌架

1. 什么是全年优惠名额？

全年优惠名额，是 Keep 为回馈一直以来热爱并坚持跑步的 Keepers 设置的，该名额包含 2019 年全年 9 场 Keep 马拉松付费报名资格及价值 88 元的奖牌架一件。全年优惠名额仅在 4 月 Keep 马拉松中放出，限量 2000 个名额，抢完为止，后续将不会再推出优惠名额。

2. 抢到了全年优惠名额，会对我之后场次的「报名项目」产生限制吗？

不会。我们会在每个月 Keep 马拉松上线前，给所有抢到全年优惠名额的 Keepers 发放免费报名券，使用券报名你想要的任何组别即可。

3. 抢到全年优惠名额，如果出现未完赛的情况该月奖牌还会有吗？

不会。Keep 马拉松一直秉持「 不完赛无奖牌 」的原则，即使抢到了全年优惠名额，但出现了未完赛，依然不能获得奖牌，但能获得同奖牌价值的无门槛商城优惠券。

4. 抢到全年优惠名额，会在什么时候收到奖牌架？

会在 4 月马拉松结束之后随奖牌一同发出，届时前往「我 - 我的订单」查询即可。

5. 购买奖牌架送当月奖牌是什么意思？

每月的付费参与中，都会有「 购买奖牌架送当月奖牌 」选项，付费购买了该选项，无论你是否完赛都将获得奖牌架，顺利完赛的 Keeper 还将免费获得本月奖牌一枚。